Jegyek egyesítése

Ha kettő vagy több jegye van ugyanazzal az üggyel kapcsolatban, érdemes lehet azokat a jegyeket egyetlen jegybe egyesíteni.

Ez az eset akkor fordulhat elő, ha egy ügyfél olyan új e-mailt küld, amelyet nem lehet a meglévő jegyhez hozzárendelni (például a jegy hivatkozása hiányzik, mert az ügyfél egy teljesen új e-mailt küld, ahelyett hogy a meglévő szálban válaszolna).

Mi van egyesítve és hol?

Egy jegy összevonása átköltözteti a jegy összes üzenetét és jegyzetét abból a jegyből, ahonnan kiválasztja az egyesítést, a kiválasztott jegybe.

Tegyük fel, hogy már dolgozott egy jegyen, majd kap egy másik jegyet ugyanazzal az üggyel kapcsolatban, és egyesíteni szeretné azokat. Azt a jegyet, amelyen már dolgozott, nevezzük eredeti vagy cél jegynek, az újat pedig kettőzött vagy forrás jegynek. Ekkor az egyesítés módja az, hogy megnyitja a kettőzött jegyet, és onnan hajtja végre az egyesítést, így az egyesítve lesz az eredeti jegybe.

Hogyan kell jegyeket egyesíteni?

Egy jegy egyesítéséhez nyissa meg a jegy oldalsávján lévő Jegy ▾ almenüt, majd válassza az Egyesítés menüpontot.

Egyesítés párbeszédablak

Beírhatja annak a jegynek a jegyszámát, amelyet egyesíteni szeretne a jelenlegibe (lásd: 1), vagy választhat a lenti listából (lásd: 2). Ha az ügyfélnek már van meglévő jegye, akkor az megjelenik a Legutóbbi ügyféljegyek alatt. Egyébként a legutóbb megtekintett jegyeket a Legutóbb megtekintett jegyek alatt láthatja. Miután megadta egy jegy számát, vagy kiválasztotta a felajánlott jegyek egyikét a listából, kattintson az elküldés gombra, és a jegyek egyesítve lesznek.

Egyesítés utáni eredmény

A bejegyzések átkerülnek a kiválasztott jegyekbe. Az a jegy, amelyben az egyesítést végrehajtotta, továbbra is létezik a következő változtatásokkal:

• A bejegyzések ki lettek cserélve egy „egyesítve” címkével

• Az állapot „egyesítve” értékre változott

• A jegy hozzá lett kapcsolva a „szülő” jegyéhez

Tipp

Ha két olyan jegyet egyesít, amelyek különböző csatornákból lettek létrehozva, akkor válaszolnia kell a megmaradt céljegy csatornáján keresztül.

Példa: ha egy WhatsApp-jegyet egyesít egy e-mail jegybe, akkor válaszolnia kell az e-mail csatornán keresztül a céljegyben.