Hívásnapló

Hívásnaplók megtekintése és kezelése a telefon panelről.

Ez a funkció választható. Ha nem látja a főmenüben, akkor az azt jelenti, hogy az adminisztrátor még nem engedélyezte. Az adminisztrátorok többet tudhatnak meg az adminisztrátori dokumentációban.

Engedélyezze a Telefon panelt, hogy értesítéseket kapjon a bejövő hívásokról.

Tipp

🏢 A hívásnapló megjeleníti a teljes példány összes bejövő és kimenő hívását. A megjelenített bejegyzések száma attól függ, hogy az adminisztrátor milyen beállításokat választott.

A hívásnapló jóval többet kínál, nem csak a legutolsó hívásbejegyzéseket. Ha az adminisztrátor beállította a „Telefonmellék ügyintézőre való leképezése” funkciót, akkor a Zammad segítséget fog nyújtani a hívások fogadása közben.

Új jegy párbeszédablak

A Zammad akkor nyit meg új jegy párbeszédablakot, ha:

• képes egy egyedüli felhasználót kitalálni (lásd: „talán” bejegyzések)

• a hívó száma a Zammad számára ismert felhasználóhoz tartozik

• a hívó száma még ismeretlen

Ha a felhasználó már ismert a Zammad számára, akkor a rendszer automatikusan beállítja a jegy ügyfelét Önnek. Ön bármikor kijavíthatja ezt, ha szükséges.

Felhasználói profil

A Zammad akkor fogja megnyitni a felhasználó profilját, ha a felhasználónak volt olyan ügyféljegye, amelyet az elmúlt 30 napon belül frissítettek. Ez vonatkozik azokra a hívó felhasználókra is, akiket a Zammad egy adott felhasználónak gondol (csak akkor, ha egyetlen megtippelt felhasználó van).

Gyors tárcsázás

Rákattinthat a telefonszámokra (a felhasználói profilokban és a hívásnaplóban) a kérdéses szám gyors tárcsázásához.

Ehhez olyan telefonprogramra vagy CTI-ügyfélprogramra van szüksége a számítógépén, amely támogatja ezt a műveletet.

Megjegyzés

😕 Mik ezek a „talán” bejegyzések?

A mindennapi kommunikáció során előfordulhat, hogy új ügyfelekkel is találkozik. Általában az üzleti felhasználók elküldik a telefonszámukat az aláírásukban.

A Zammad összegyűjti és összesíti ezeket az információkat, és megpróbálja kitalálni az ügyfelet abban az esetben, ha ismeretlen számról fogad hívást.

Javaslat

👤 Kattintson a fel nem ismert számokra egy új ügyfél létrehozásához, vagy a „talán” bejegyzésekre egy meglévő ügyfél frissítéséhez.

A fel nem ismert telefonszámokat nem lehet ilyen módon hozzáadni a meglévő ügyfelekhez. Le kell másolnia és be kell illesztenie a számot.

A meglévő hívásnapló-bejegyzések nem frissülnek, ha egy meglévő ügyfelet frissít.