Tudásbázis

Kezelje, szerkessze és rendszerezze a tudásbázis tartalmát a navigációs oldalsávon lévő Tudásbázis lap megnyitásával. Ez a funkció választható. Ha nem látja a navigációs oldalsávon, akkor az azt jelenti, hogy az adminisztrátor még nem engedélyezte. Az adminisztrátorok többet tudhatnak meg az adminisztrátori dokumentációban lévő tudásbázis szakaszban.

A tudásbázisoldal alapértelmezetten előnézeti módban nyílik meg. Ez az előnézeti mód hasonlóan néz ki, mint a közzétett tudásbázis.

Kezdeti lépések

Használja a felső eszköztáron lévő ↗️ gombot a közzétett tudásbázis megtekintéséhez.

A szerkesztési módban használja a jobb oldalon lévő menüt a tudásbázisban való navigáláshoz.

Használja a felső eszköztáron lévő Szerkesztés gombot a szerkesztési módba való váltáshoz (és vissza újra). Ha nem látja a Szerkesztés gombot, akkor kérje meg az adminisztrátort, hogy adjon Önnek megfelelő jogosultságokat. Alapértelmezetten az ügyintézők nem hozhatnak létre, nem szerkeszthetnek és nem kezelhetnek tudásbázis-bejegyzéseket.

Nyelvek váltása

Használja a nyelv menüt az aktuális oldal fordításainak megtekintéséhez vagy szerkesztéséhez.

Ha olyan nyelvet választ, amelyre az oldal még nem lett lefordítva, akkor a viselkedés az oldal állapotától függ:

Szerkesztési módban

A lefordítatlan oldalak ⚠️ figyelmeztető jellel vannak megjelölve:

Előnézeti módban

A lefordítatlan oldalak csak a szerkesztési jogosultsággal rendelkező felhasználók számára láthatók:

A közzétett tudásbázisban

A lefordítatlan oldalak mindig el vannak rejtve:

RSS-hírforrások használata

A Zammad lehetővé teszi, hogy feliratkozzon akár a tudásbázis egészére, akár bizonyos kategóriákra. Erre nyilvános és belső lehetőség is létezik. Alapértelmezetten az RSS-hírforrások le vannak tiltva. Ha szeretné használni az RSS-funkciót, akkor beszéljen az adminisztrátorral a funkció engedélyezésével kapcsolatban.

Public RSS functionInternal RSS function

A nyilvános tudásbázisoldal RSS-gombja az egyes oldalak alján található. Ha engedélyezve van, akkor a gomb mindenki számára elérhető lesz, aki meglátogatja az oldalt.

Kategóriák szerkesztése

Áthelyezhet egy kategóriát a Szülő legördülő menü használatával. Ezzel a kategória összes bejegyzése és alkategóriája is átkerül vele együtt.

A kategóriákat a Törlés gombra kattintva törölheti. A kategóriákat csak azután lehet törölni, hogy az összes bejegyzésük és alkategóriájuk törölve lett vagy át lett helyezve.

Részletes kategóriajogosultságok

A részletes kategóriajogosultságok nagyszerűek arra, hogy egyéni hozzáférési szintek legyenek a szerepek szintjén. Egy kategória részletes jogosultságainak használata kikapcsolja az alapértelmezett láthatósági viselkedést, és a kiválasztott jogosultságokat alkalmazza helyette.

Ez lehetővé teszi a felhasználói csoportok felosztását például előfizetési szint szerint, hogy csökkentse az információterhelést azoknál a felhasználóknál, akiknek nincs szükségük az információra.

A szerepekhez knowledge_base.reader jogosultság szükséges. Az adminisztrátornak biztosítania kell a megfelelő csoportok számára a tudásbázis olvasási jogosultságait. Ha nem biztos benne, akkor kérje meg az adminisztrátort, hogy állítsa be a szerep jogosultságait ennek megfelelően.

Általában a szülőkategória jogosultságai öröklődnek! Ha például egy adott szerephez szerkesztési jogosultságokat szeretne adni egy alkategóriához, akkor állítsa a felsőbb szintet „olvasó” értékre, a kívánt alkategóriát pedig „szerkesztő” értékre. Ugyanez a munkafolyamat vonatkozik a „nincs” jogosultságok megadására is, ami gyakorlatilag elrejti az adott alkategóriát. Fordított irányban ez nem lehetséges. A „szerkesztő” jogosultsággal rendelkező szerep teljes hozzáféréssel rendelkezik az alkategóriáihoz, ezért értelmetlen a jogosultságainak a korlátozása. A „nincs” jogosultságok szintén nem változtathatók meg a fa alacsonyabb szintjein, mivel így nem lenne útvonal a megengedett alkategóriák eléréséhez. Ha nem tudja kiválasztani a jogosultságokat a táblázatban, annak ez lehet az oka.

Figyelem

• Ne feledje, hogy a nyilvános válaszok mindig elérhetők!

• A tudásbázis-olvasó jogosultság azt jelenti, hogy az érintett felhasználók láthatják a belső válaszokat. Ez komoly probléma, ha nem gondosan ossza fel a jogosultságokat!

Válaszok szerkesztése

A tudásbázis-szerkesztő ugyanazokkal a formázottszöveg-szerkesztési funkciókkal rendelkezik, mint ami a Zammad jegyszerkesztőjében érhető el. Ez azt jelenti, hogy ugyanazokat a gyorsbillentyűket használhatja formázott szöveg, felsorolásjeles listák és egyéb elemek beszúrásához. Akár fájlmellékleteket és hivatkozásokat is hozzáadhat!

Különböző hivatkozástípusok

Webhivatkozás

Más webhelyekre mutató URL-ek.

Válasz hozzákapcsolása

Más tudásbázisválaszokra mutató belső hivatkozások (nem fognak eltörni, ha a cél-URL megváltozik).

Kapcsolt jegyek

Zammad-jegyekre mutató belső hivatkozások (csak előnézeti és szerkesztési módban látható).

Címkék

Segíthet a válaszok kategorizálásában vagy címkézésében a jobb keresési eredményekért. Ne feledje, hogy a címkék nyilvánosan láthatók, és megegyezhetnek a jegyekben lévőkkel.

Láthatóság

Állítsa be egy válasz láthatóságát annak szabályozásához, hogy ki láthasson egy bejegyzést, vagy ütemezze, hogy egy későbbi időpontban legyen közzétéve. A bejegyzések színkóddal vannak jelölve a láthatóságuk szerint:

	Nyilvános (mindenkinek látható)
	Belső (csak ügyintézőknek és szerkesztőknek látható)
	Piszkozat/ütemezett/archivált (csak szerkesztőknek látható)

Válaszok használata a jegy bejegyzéseiben

Amint a tudásbázis egy vagy több választ tartalmaz, ezeket ugyanúgy használhatja, mint a szövegmodulokat. A :: helyett egyszerűen használja a ?? billentyűket a kereső kizárólagos párbeszédablakának megnyitásához. A keresés szabad-szavas mind a válasz törzsében, mind a címekben az összes elérhető nyelven. Ha megtalálta, amit keresett, akkor egyszerűen nyomja meg az Enter billentyűt, hogy betöltse a választ a jegy bejegyzésébe. A beszúrt tartalom nem cseréli ki a bejegyzés tartalmát, hanem a kurzor pozíciójánál kerül beszúrásra.