Makrók

Ha olyan helyzetbe kerül, hogy ugyanazokat a lépéseket gyakran ismételgeti, akkor érdemes makrót használnia. Egy ilyen makróban az adminisztrátor előre meghatározhatja a különböző jegyműveleteket, amelyeket Ön egyetlen kattintással alkalmazhat. Például a Zammad alapértelmezetten biztosít egy Lezárás és levélszemétként címkézés makrót. Ha alkalmazásra kerül, akkor a makrót futtató felhasználó tulajdonosként lesz hozzárendelve, egy levélszemét címke lesz hozzáadva, és a jegy lezárásra kerül. Még egy MI-ügyintéző futtatása is lehetséges egy makróban igény szerint. Olvasson tovább, hogy megtudja, hogyan futtathat makrókat két különböző módon.

Egy önálló jegyre

Egy makró alkalmazásának legegyszerűbb módja, ha kiválasztja a jegy részletes nézetben lévő Frissítés almenüből:

Figyelem

Egy makró futtatása azonnal frissíti a jegyet. Ha bármilyen változtatást végzett, például az ügyfélnek szóló válasz megírását, a makró alkalmazásával azok is el lesznek mentve vagy küldve. Ütközés esetén a makró műveletei felülbírálják az összes kézi változtatást. Próbálja meg a saját változtatásait és a makróból származókat külön-külön alkalmazni.

Tömegesen

Egy makró egyszerre több jegyre való alkalmazásához:

1. Nyisson meg egy jegyáttekintést vagy a részletes keresést

2. Válassza ki a kívánt jegyeket

3. Húzza a jegyeket felülre, majd húzza rá a Makró futtatása műveletre

4. Ejtse a jegyeket a célmakróra.

A kezdeti rátét, amikor elkezdi a húzást:

Mozgassa az egeret a fent lévő Makró futtatása művelethez, és látni fogja az elérhető makrókat:

Megjegyzés

☝️ Csak egyetlen különbség van… Ha a jegy részletes nézetéből futtat egy makrót, akkor a Zammad automatikusan megnyithatja a következő jegyet (vagy bezárhatja a jelenlegit, vagy csak egyszerűen ott maradhat) attól függően, hogy a makró hogyan lett beállítva. Ha az áttekintések oldaláról futtatja, akkor a Zammad mindig az áttekintések oldalán fog maradni.