Biztonságos e-mail

A Zammad két rendszert támogat a biztonságos e-mailes kommunikációhoz:

• PGP (Pretty Good Privacy, magyarul elég jó adatvédelem)

• S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions, magyarul biztonságos/többcélú internetes levelezési kiterjesztések)

Mindkét rendszer lehetővé teszi, hogy aláírt és titkosított üzeneteket váltson másokkal.

Előfeltételek

• Mindkét funkció választható. Ha nem látja a Titkosítás és az Aláírás gombokat az e-mail-bejegyzés szerkesztőjében, akkor az adminisztrátor még aktiválta azokat.

• A PGP és az S/MIME csak akkor működik, ha a másik fél is használja azokat.

• Az adminisztrátor felelős azért, hogy hozzáadja az összes szükséges tanúsítványt és kulcsot a Zammad adminisztrátori beállításaiban.

Tipp

Az adminisztrátorok beállítási részleteket találhatnak az adminisztrátori dokumentációban:

• PGP

• S/MIME

Ha ezek a követelmények teljesülnek, akkor a funkciónak működnie kell az alapbeállításokkal, és a Zammad titkosítja, visszafejteti, aláírja és ellenőrzi az e-mailek aláírásait, ha lehetséges. Az adminisztrátor minden egyes csoporthoz meghatározhat egy alapértelmezett viselkedést. Azonban Ön felülbírálhatja az alapértelmezett beállítást minden egyes kimenő e-mail-bejegyzésnél a titkosítás és az aláírás be- vagy kikapcsolásával (nézze meg a lenti képernyőképen lévő példát, ahol a titkosítás ki van kapcsolva, az aláírás pedig be van kapcsolva). Olvasson tovább, hogy többet tudjon meg erről, és megismerje a gyakori hibákat.

Aláírás és titkosítás

Aláírás

Az aláírás bizonyíték arra, hogy az üzenetet nem manipulálták az útja során. Garantálja az üzenet integritását és hitelességét.

Titkosítás

A titkosítás azért rejtjelez egy üzenetet, hogy azt csak a kívánt címzett tudja visszafejteni. Garantálja az üzenet titkosságát és adatbiztonságát.

Bejövő e-mail

Egy üzenet felső részén lévő lakat és pipa ikonok jelzik a titkosítási és az aláírási állapotot. Kattintson egy bejövő üzenetbejegyzésre a részletek kinyitásához. A részletekben húzza az egérmutatót a biztonsági állapot fölé a további információk megtekintéséhez.

Állapotikonok a bejövő e-maileknél

	Titkosítva Önnek. Még ha harmadik fél le is hallgatná, nem lenne képes elolvasni.
	Nem lehet visszafejteni. A Zammad nem rendelkezik az üzenet visszafejtéséhez szükséges kulccsal.
	Sikeresen ellenőrizve. Biztos lehet abban, hogy hiteles, és hogy a tartalmat nem módosították.
	Az aláírás ellenőrzése nem sikerült. Húzza az egérmutatót az ikon fölé a további információkért.

Kimenő e-mail

Használja a Titkosítás és az Aláírás gombokat a kimenő e-mailek titkosításának és aláírásának bekapcsolásához. Ezek az új jegyeknél és a válaszoknál is elérhetők. Húzza az egérmutatót a gombok fölé a részletek megjelenítéséhez.

Megjegyzés

A kimenő e-maileket csak egyetlen címzett számára lehet titkosítani.

Állapotikonok a kimenő e-maileknél

	Titkosítva lesz. Még ha harmadik fél le is hallgatná, nem lenne képes elolvasni.
	Nem lesz titkosítva.
	Alá lesz írva. A címzettek ellenőrizhetik, hogy Öntől érkezett-e, és hogy a tartalmat nem módosították-e.
	Nem lesz aláírva.

Hibaelhárítás

Bejövő e-mail

Aláírás: nem található tanúsítvány az ellenőrzéshez

A küldő tanúsítványa nélkül a Zammad nem tudja ellenőrizni az üzenet aláírását. Kérje meg az adminisztrátort, hogy adja hozzá a küldő tanúsítványát a Zammad tanúsítványtárához.

Figyelem

Mindig ellenőrizze a tanúsítványokat személyesen vagy telefonon! Az aláírás-ellenőrzés lényege, hogy figyelmeztesse Önt, ha valaki megpróbálja magát valaki másnak kiadni. Soha ne fogadjon el az internetről valakitől tanúsítványt anélkül, hogy előbb ellenőrizné azt.

Titkosítás: nem található személyes kulcs a visszafejtéshez

Ez az üzenet olyan tanúsítvánnyal lett titkosítva, amely nem egyezik egyetlen tárolt tanúsítvánnyal sem. A megfelelő személyes kulcs nélkül a Zammad nem tudja visszafejteni az üzenetet. Kérje meg az adminisztrátort, hogy ellenőrizze a szervezet személyes kulcsát a Zammad tanúsítványtárában, és kérje meg a küldőt, hogy még egyszer ellenőrizze az üzenet titkosításához használt nyilvános kulcsot.

Kimenő e-mail

A Titkosítás gomb le van tiltva

Kérje meg az adminisztrátort, hogy adja hozzá a címzett tanúsítványát a Zammad tanúsítványtárához.

Az Aláírás gomb le van tiltva

Kérje meg az adminisztrátort, hogy ellenőrizze a szervezet személyes kulcsát a Zammad tanúsítványtárában.

Látok egy PGP és egy S/MIME gombot. Mit tegyek?

Különleges esetekben előfordulhat, hogy mindkét rendszer be van állítva az Ön rendszerében, és az ügyfél is mindkettőt használja. Ebben az esetben van egy további gomb a PGP és az S/MIME biztonsági típusok közötti váltáshoz. Egyszerűen válasszon egyet, győződjön meg arról, hogy a titkosítás és az aláírás engedélyezve van-e, majd küldje el az e-mailt.