Jegyek keresése

Különböző módokon is lehet jegyeket keresni a használati esettől függően.

Áttekintéseken keresztül

Ha olyan új jegyeket keres, amelyeken dolgozhat, akkor először az áttekintés szakaszt érdemes megnéznie. Ez a szakasz egy rövid és tömör áttekintést nyújt. A további részleteket egy külön áttekintő oldal tartalmazza.

Megnyithatja a navigációs sávon lévő Áttekintések gombra kattintva, vagy az o gyorsbillentyű használatával. Az áttekintésekre egyfajta jegylistaként is gondolhat. Alapértelmezetten elérhető néhány beépített áttekintés. Például van egy Hozzárendelés nélküli és nyitott jegyek nevű áttekintés, amely jó kiindulási pont lehet.

• Saját hozzárendelt jegyek: olyan nyitott jegyek, amelyekben Ön tulajdonosként van beállítva.

• Hozzárendelés nélküli és nyitott jegyek: olyan nyitott jegyek, amelyeknek még nincs tulajdonosuk beállítva.

• Várakozási időt elért saját jegyek: olyan jegyek, amelyeknél Ön a tulajdonos, emlékeztető függőben állapotban vannak, és a függőben lévő emlékeztető idejüket elérték.

• Nyitott jegyek: nyitott jegyek.

• Várakozási időt elért jegyek: olyan jegyek, amelyek emlékeztető függőben állapotban vannak, és a függőben lévő emlékeztető idejüket elérték.

• Eszkalált jegyek: olyan jegyek, amelyek eszkalálódtak vagy eszkalálódni fognak a következő 10 percben.

Lehet, hogy a Zammad adminisztrátora további áttekintéseket is létrehozott. Ezek feltételeken alapulnak, amelyek lényegében szabályok, és meghatározzák, hogy melyik jegy melyik áttekintésben jelenjen meg.

Kattintson a főmenüben lévő Áttekintések menüpontra a jegyek böngészéséhez.

Bizonyos szempontok szerint módosíthatja az áttekintéseket:

• Kattintson egy oszlopfejlécre a rendezés megváltoztatásához.

• Kattintson és húzza az oszlopelválasztókat az oszlop szélességének módosításához.

• Módosítsa az áttekintések sorrendjét a felhasználói profiljában.

Az intézkedés szükségessége színkóddal van jelölve, amely elsősorban a jegyállapotokat tükrözi:

	Intézkedés szükséges (például új, nyitott, felfüggesztési idő elérve)
	Szüneteltetve, jelenleg nincs szükség intézkedésre (például felfüggesztve)
	Nincs szükség további intézkedésre (például lezárva, egyesítve)
	Azonnali intézkedés szükséges (a jegy SLA-sértés miatt eszkalálódott)

Ha kék-rózsaszín színátmenetes kört lát, az azt jelzi, hogy jelenleg egy MI-ügyintéző dolgozik az jegyen.

A jegyprioritások is színkóddal vannak jelölve, ezzel segítve a különböző prioritások közötti különbségtételt:

Keresésen keresztül

Ha egy bizonyos jegyet keres, akkor használhatja a keresőt. Kattintson a bal oldali navigációs oldalsáv tetején lévő keresősávra, vagy használja az s gyorsbillentyűt.

A keresés azonban nem csak jegyekre vonatkozik. A Zammad felhasználókat, szervezeteket és csevegési naplókat is keres. Alapvetően minden olyan információt keres, amely a Zammadban van tárolva és amelyet az Elasticsearch indexelt, például:

• Üzenet tárgya és szövege

• Nevek és e-mail-címek

• Fájlmellékletekben lévő szöveg

• Felhasználók és szervezetek adatai (például jegyzetek, nevek stb.)

• Tudásbázis-bejegyzések

A keresési kifejezés beírása után azonnal látja a keresési találatok előnézetét. A találatok típus szerint vannak szétválasztva annak biztosítása érdekében, hogy ne vesszen el a találatok között. A találatok egyikének kiválasztása új navigációs lapot fog nyitni (ha még nincs megnyitva) az elemmel.

Ha megnyomja az enter billentyűt, vagy rákattint a Keresés részleteinek megjelenítése gombra, akkor a Zammad megjelenít egy oldalt a keresési találatokkal:

A keresést úgy szűkítheti, hogy kiválaszt egy adott objektumtípust (például „Felhasználó”) a keresősáv alatti lapsávon. A találatok oszlopértékek alapján történő rendezéséhez kattintson egy oszlopfejlécre. A rendezést egy nyíl jelzi. Kattintson újra az oszlopra, hogy megváltoztassa a rendezés irányát növekvőről csökkenőre vagy fordítva. Ha még mindig nem találja, amit keres, akkor nézze meg a speciális keresés oldalt, ahol megtudhatja, hogyan kell bizonyos attribútumokra keresni, mint például a létrehozás dátumára vagy a jegy tulajdonosának e-mail-címére.

---

Most, hogy már tudja, hogyan kell jegyeket keresni, akár új jegyeket is létrehozhat, vagy dolgozhat a meglévő jegyekkel.