Zammad szójegyzék¶
Elgondolkodott már azon, hogy mit is értünk egy adott kifejezés alatt? Az alábbiakban összegyűjtöttük a legfontosabb kifejezéseket, hogy segítsünk Önnek a tájékozódásban.
Megjegyzés
A fordítás miatt előfordulhat, hogy az oldal nem angol nyelvű verzióiban az ábécésorrend nem megfelelő.
A¶
- Adminisztrátor
Az adminisztrátor (vagy röviden admin) egy olyan felhasználó a Zammad rendszerben, aki különleges jogosultságokkal rendelkezik. Az adminisztrátorok állíthatják be a felhasználói hozzáféréseket, az időnyilvántartási beállításokat, a sablonokat és a szövegmodulokat, valamint magasabb szinten az integrációkat, a jelentéseket stb. Tehát ha változtatni szeretne a Zammad rendszeren, és rájön, hogy ez nem működik, akkor keressen meg egy adminisztrátort a szervezetén belül, és kérje meg őt – nagy valószínűséggel tud segíteni.
- Ügyintéző
Az ügyintéző, akit a Zammadban felhasználónak hívnak, a jegyeket és a megkereséseket dolgozza fel. Általában több vagy akár sok ügyintéző is van, akik rendszeresen használják a Zammadot, és néha akár fő eszközüknek is tekintik azt. Közülük néhányan adminisztrátorok, ami azt jelenti, hogy megváltoztathatják a beállításokat, a felhasználói jogosultságokat stb. (lásd fent).
- API
Az API (Application Programming Interface, magyarul alkalmazásprogramozási felület) egy olyan kapcsolat, amely lehetővé teszi az üzleti objektumok létrehozását vagy módosítását. A Zammad REST (Representational State Transfer, magyarul reprezentációs állapotátvitel) API-val rendelkezik, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy többek között harmadik féltől származó rendszereket (például közösségi médiát vagy üzenetküldő alkalmazásokat) csatlakoztassák a saját példányukhoz.
Többet tudhat meg az API nyitóoldalunkon.
- Bejegyzés
Egy jegyen belüli minden levelezést bejegyzésnek hívnak. A jegybejegyzések lehetnek belsők (vagyis csak az ügyintézők láthatják azokat) vagy nyilvánosak (például az ügyfeleknek küldött e-mailek, amelyeket ők is megkapnak).
- Automatikus válasz
A Zammad képes automatikusan előállított válaszokat küldeni az ügyfeleknek. Alapértelmezetten ez az újonnan létrehozott jegyeknél van beállítva (hogy visszaigazolja az e-mail beérkezését, és megadja az ügyfélnek a jegy számát). Az adminisztrátor megváltoztathatja ezt, vagy akár további automatikusan előállított üzeneteket is hozzáadhat.
- Automatizálás
Számos olyan folyamat van, amely automatizálható a Zammad használatával. Ez azt jelenti, hogy bizonyos lépések vagy műveletek automatikusan végrehajtódnak, így az ügyintézőknek nincs szükségük további beavatkozásra. Példa lehet erre a jegyek heti törlése egy előre meghatározott időpontban.
- Automatikus mentés
Az automatikus mentés talán a Zammad egyik legnagyszerűbb tulajdonsága: folyamatosan menti a munkáját, így akár ha váratlanul kilépne vagy a böngészője összeomlana (mindannyian átéltük már ezt…), semmilyen munkája sem vész el!
Többet tudhat meg az automatikus mentés nyitóoldalunkon.
- Profilkép
A profilkép alapvetően egy felhasználó grafikus ábrázolása. Alapértelmezetten a felhasználó profilképe a felhasználó nevének kezdőbetűiből áll. De lehet egy kép is. A személyre szabásához menjen a felhasználói profiljában lévő profilkép szakaszhoz.
A felhasználó profilképe a Zammad különböző helyein látható. Például láthatja egy bejegyzés mellett egy jegyben, vagy az alsó sávban, ha egy másik ügyintéző ugyanazt a jegyet nézi vagy szerkeszti.
B¶
- Márkajel
Minden vállalatnak eltérő személyazonossága van, és a Zammad erre különböző módokon ad támogatást, például lehetővé téve az aláírások szabadon történő kialakítását és a vállalati logó feltöltését a platformra.
Tudjon meg többet a márkajelzési lehetőségekről az adminisztrátori dokumentációban.
C¶
- Változásnapló
Minden új kiadással új változásnapló is érkezik. Ez alapvetően az összes megváltoztatott dolog listája, az új fejlesztésektől a hibajavításokig.
Az összeset megtalálhatja a GitHub-tárolónkban!
- Csatorna
A csatorna annak egy módja, ahogyan az ügyfelek kapcsolatba léphetnek Önnel. A szabványos csatornák az e-mail és a telefon. Az adminisztrátor további csatornákat is beállíthat.
- Checkmk
A Checkmk egy hatékony IT-felügyeleti eszköz, amely valós idejű állapotriasztásokat küldhet a Zammadnak e-mailben vagy REST API-n keresztül. Állítsa be ezeket a riasztásokat a Checkmk eszközben, és a Zammad automatikusan létrehozza, frissíti és lezárja a jegyeket a rendszer épségének alapján.
Tudjon meg többet a Checkmk-integrációról az adminisztrátori dokumentációban.
- Clearbit
A Clearbit egy olyan marketingadat-motor, amelyet a partnereire vonatkozó információk gyűjtésére terveztek. Így a Zammadban az ismeretlen felhasználóktól származó új lekérdezéseket automatikusan ki lehet egészíteni olyan információkkal, mint a vállalat neve, az alkalmazottak száma, az éves forgalom, az iparág és még sok más.
Tudjon meg többet a Clearbit-integrációról az adminisztrátori dokumentációban.
- Ütközésfigyelmeztetés
Ha két ügyintéző egyszerre szerkeszti ugyanazt a jegyet, sokféle probléma adódhat – a kettőzött válaszoktól kezdve az üzenetek felülírásáig. A Zammad a beépített ütközésfigyelmeztetésével segít elkerülni ezeket a problémákat. Ha tehát a jegy alján egy másik ügyintéző profilképét és egy kis tollat lát, akkor az azt jelenti, hogy ő éppen szerkeszti a jegyet.
Tudjon meg többet a következő oldalunkon.
- Fő munkafolyamatok
Ez a funkció lehetővé teszi minden szervezet számára, hogy egyéni dinamikus mezőket és jegymaszkokat állítsanak be a saját konkrét munkafolyamataik alapján. Így bizonyos csoportok csak (vagy mindig) bizonyos mezőket látnak. Akár függőségeket is beállíthat, például úgy, hogy ha egy mezőt kitöltenek, akkor egy másik megnyílik vagy kötelezővé válik.
Tudjon meg többet a fő munkafolyamatokról az adminisztrátori dokumentációban.
- CTI
A CTI a Computer Telephony Integration, magyarul a számítógépes telefonos integráció rövidítése, és lehetővé teszi, hogy részletes információkat gyűjtsön az összes bejövő és kimenő hívásról. Ebbe beletartozik például a hívásnapló, az aktuálisan hívásban lévő ügyintézők áttekintése, a hívóazonosító-keresés, és még a „ne zavarjanak” mód is.
Többet tudhat meg a CTI nyitóoldalunkon.
Itt találhatók a megfelelő dokumentációs oldalak:
- Egyéni fejlesztés (CD)
Folyamatosan dolgozunk a Zammad fejlesztésén, és minden egyes kiadással új funkciókat adunk hozzá. Néha azonban az ügyfeleinknek szükségük lehet egy nagyon különleges új funkcióra, kiegészítésre vagy módosításra, amely vagy rendkívül sürgős, vagy kifejezetten az ő egyéni használati esetükre vonatkozik. Ilyenkor kerülhet sor egyéni fejlesztésre: felajánljuk az ügyfélnek, hogy kifejlesztjük a kívánt funkciót egy előre megegyezett áron (amely a megvalósításhoz várhatóan szükséges óraszámon alapul).
- Egyéni objektumattribútumok
A Zammad lehetővé teszi, hogy az adminisztrátorok egyéni objektumattribútumokat hozzanak létre. Ez történhet jegy-, felhasználó-, szervezet- vagy csoportszinten.
Úgy is tekinthet egy ilyen egyéni objektumattribútumra, mint egy új mezőre, amelynek előre meghatározott formátuma és esetlegesen választható értékei vannak.
- Ügyfél
Az ügyfél az a személy, akivel Ön a Zammad rendszeren belül kommunikál. Minden ügyfél kap egy profiloldalt, amelyet ügyfél-információs oldalnak nevezünk, és amely megjeleníti az adott ügyfél összes jegyét. Különböző ügyfelek rendelhetők hozzá ugyanahhoz a szervezethez. Minden ügyfél hozzáférhet a saját egyéni ügyfélfelületéhez, ahol megtekintheti az összes jegyét az aktuális állapotukkal és az élő frissítésekkel együtt.
D¶
- Vezérlőpult
A vezérlőpult minden ügyintéző egyéni üdvözlőoldala a Zammad rendszerben, és visszajelzést ad Önnek az ügyek állapotáról azáltal, hogy információkat és statisztikákat gyűjt a munkájával kapcsolatban. Itt mindenféle áttekintést találhat, mint például a nyitott jegyek, az átlagos várakozási idő vagy az újranyitási arány. A tevékenységfolyam megtekintésével azt is láthatja, hogy a munkatársai mit csinálnak.
Tudjon meg többet a Vezérlőpult szakaszban.
- Dokumentáció
Ha ez a szójegyzék még nem lenne elég (csak viccelünk, biztosan elég lesz), akkor a dokumentációnk az a hely, ahol minden információt megtalál a Zammadról, különösen ha műszakibb szempontok jönnek szóba, mint például beállítások vagy a telepítések.
Három különböző dokumentációnk van: Zammad felhasználói dokumentáció, Zammad adminisztrátori dokumentáció és a Zammad rendszer-dokumentáció.
E¶
- Elasticsearch
A Zammad Elasticsearch-integrációt biztosít (ez egy szabad és nyílt keresőmotor), amely rendkívül gyorssá teszi a keresési folyamatot a Zammadon belül (akár több terabájtos adathalmazok esetén is!).
Mellékesen: a Zammad jelenleg az egyetlen ügyfélszolgálati rendszer, amelynek keresőfunkciója a mellékleteket is átfésüli!
Megjegyzés
🤓 Ez csak a kiszolgált környezetekre vonatkozik!
Az Elasticsearch-kiszolgálón lévő, csak olvasási jogosultsággal rendelkező felhasználón keresztül a kedvenc jelentéskészítő eszközét (mint például a Grafana) is integrálhatja.
- Eszkaláció
Az eszkaláció az, ami azután következik be, hogy egy jegy határideje lejárt, és például még nem jött létre frissítés az ügyfél számára. A jegy pirossal van jelölve a feladatsávon és az áttekintésekben, valamint mindenki más, aki részt vett a jegy feldolgozásában, nagyon elszomorodik. Ne hagyja tehát, hogy a jegyek eszkalálódjanak! Az eszkalációk megakadályozásához pedig használhatja a szolgáltatási megállapodásainkat (lásd: SLA-k).
- Exchange-integráció
Az Exchange-integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy szinkronizálják az Exchange-címjegyzékben lévő partnereiket a Zammad rendszerrel. Így minden alkalommal, amikor egy partner frissül az Exchange-ben, a módosítás tükröződni fog a Zammadban is, ami így közvetlen hozzáférést biztosít az összes Exchange-partneréhez a ügyfélszolgálati rendszeren belülről.
Tudjon meg többet az Exchange-integrációról az adminisztrátori dokumentációban.
- Külső hitelesítés
A külső hitelesítés egy egyszerű, egykattintásos lehetőség a felhasználók számára a Zammadba való bejelentkezéshez. Számos előnnyel jár: nemcsak gyorsabb, hanem azt is jelenti, hogy a felhasználóknak kevesebb jelszót kell megjegyezniük. A Zammad jelenleg több mint tíz bejelentkezési szolgáltatót támogat, mint például Facebook, GitHub, GitLab, Google vagy Microsoft / Office365.
Nézze meg az adminisztrátori dokumentációnkat az összes harmadik fél hitelesítési szolgáltatóért.
F¶
- Funkció
Funkció alatt a Zammad különböző funkcionalitásait értjük, például az integrációkat, a termelékenységi eszközöket vagy az időmegtakarítási szempontokat. Minden egyes kiadással új funkciókat adunk hozzá.
- Funkciókérés
A felhasználók tudathatják velünk, ha egy bizonyos funkciót hiányolnak a Zammadból. Az összes kívánságukat összegyűjtjük a közösségünkben, a funkciókérés kategóriában. Ha egy kérés rendszeresen felmerül, és úgy véljük, hogy kiváló kiegészítés lenne, akkor felvesszük az ütemtervünkbe, és elkezdünk dolgozni rajta.
- Funkciótámogatás
Ha egy szervezetnek sürgősen szüksége van a listán szereplő funkciók egyikére, akkor támogatással felgyorsíthatja a fejlesztést, és a funkciót a lista elejére helyezheti, ami azt jelenti, hogy fedezi a fejlesztés költségeit.
G¶
- GitHub
A GitHub egy szolgáltatás a szoftverfejlesztési projektek verziókezeléséhez. A Git szoftvert használja, amely a fájlhalmazokon végzett változtatásokat követi nyomon. Mi itt, a Zammadnál a saját tárolónk karbantartására használjuk.
Mivel a Zammad egy nyílt forráskódú projekt, világszerte számos fejlesztő és technológia iránt érdeklődő személy közreműködik benne. A GitHub az a hely, ahol mindezt koordináljuk.
A tárolót itt találhatja meg.
A saját tárolónk mellett a Zammad rendelkezik GitHub-integrációval is. Ez olyan adatcserét hoz létre, amely az ügyekkel kapcsolatos összes lényeges információt közvetlenül az ügyfélszolgálati rendszerben jeleníti meg, mint például az állapotot vagy a kijelölt felelősöket.
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak a GitHubról az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról a GitHub- és GitLab-integráció oldalon tudhat meg többet.
- GitLab
A GitLab hasonló, mint a GitHub. Mi itt, a Zammadnál a belső fejlesztéseinkhez használjuk.
Van egy olyan integráció is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy összekapcsolják a GitLabot a Zammaddal, azért hogy az összes ügyük és a hozzájuk tartozó változtatások mindkét rendszerben megjelenjenek.
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak a GitLabról az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról a GitHub- és GitLab-integráció oldalon tudhat meg többet.
- Grafana
A Grafana egy nyílt forráskódú jelentéskészítő eszköz. A Plus csomagot használó Zammad-felhasználók integrálhatják azt a saját példányukba, és részletes elemzéseket kaphatnak a teljesítményükről.
Tipp
🤓 Saját kiszolgálású felhasználók
A Grafana és az Elasticsearch összekapcsolása olyan lehetőség, amelyet saját maga is elvégezhet.
Tudjon meg többet a dokumentációnkból arról, hogy hogyan kell hozzáadni a Grafana vezérlőpultjait a Zammadhoz.
- Csoportok
A csoportok az osztályok vagy feldolgozócsoportok szinonimái. A beérkező jegyek ezekhez kerülnek hozzárendelésre. A megfelelő csoport felel a feldolgozásért. A csoporton belül meghatározható egy felelős, aki ezután felel a jegyért. A jegyekhez való hozzáférési jogosultságok is a csoportokon keresztül vannak szabályozva. A lehetséges jogosultságok a „teljes hozzáférés”, a „csak olvasás” és a „nincs hozzáférés”.
Ha korábban már dolgozott az OTRS rendszerrel, akkor talán emlékszik a „várólisták” alapelvére. A Zammadban lévő csoportok ugyanazok, mint az OTRS-ben a várólisták.
Többet tudhat meg a csoport nyitóoldalunkon.
H¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
I¶
- Icinga
Az Icinga egy olyan felügyeleti rendszer, amely egy szervezet teljes rendszer-infrastruktúrájának rendelkezésre állását felügyeli. Integrálható a Zammadba, hogy figyelmeztetési helyzet esetén aktiváljon egy jegyet.
Többet tudhat meg az Icinga nyitóoldalunkon.
- Problémakövető rendszer
A problémakövetők általában olyan rendszerek, amelyek műszaki szinten követik nyomon a folyamatokat. A két legismertebb példa a GitHub és a GitLab.
A Zammadra is gyakran hivatkoznak problémakövető rendszerként. Azonban ügyfélszolgálati rendszerként inkább az ügyfélszintű kommunikációra helyezi a hangsúlyt, nem pedig a műszaki szintre.
- i-doit
Az i-doit egy CMDB (konfigurációmenedzsment-adatbázis). Segítség nyomon követni a fizikai és digitális infrastruktúra minden egyes elemét. A megfelelő integráció lehetővé teszi a Zammadhoz való csatlakoztatást, amivel új lapot ad hozzá a Zammad jegy oldalsávjához, ezáltal összekapcsolhatja a jegyet egy meglévő i-doit-objektummal a könnyebb hivatkozás érdekében. Lehetővé teszi azt is, hogy Zammad-jegyeket hozzon létre az i-doit rendszerben.
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak az i-doit rendszerről az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról az i-doit: vállalati vagyontárgyak nyomon követése oldalon tudhat meg többet.
J¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
K¶
- Kibana
A Kibana egy böngészőalapú, nyílt forráskódú jelentéskészítő eszköz, amely az adatok kiértékelésére összpontosít. Az Elastic fejlesztette ki, ezért nem meglepő, hogy az Elasticsearchből származó adatokat használja az elemzéseihez.
A Kibana integrálható a Zammad rendszerrel, lehetővé téve a ügyfélszolgálati adatok leképezését a jelentéskészítő eszközben.
Tipp
🤓 Ez nem vonatkozik a SaaS-alapú Zammad-példányokra.
Többet tudhat meg a Kibana nyitóoldalunkon.
- Tudásbázis
Gondoljon a gyakori kérdések rendkívül kiterjedt gyűjteményére – pontosan ez a Zammad tudásbázisa. Összegyűjti az összes fontos információt: fogalommeghatározásokat, folyamatokat, útmutatókat, szervezeti ábrákat stb.
A tudásbázis-bejegyzések lehetnek belsők vagy külsők, így akár megmutathatja azokat az egész világnak (ez például jó a termékénél vagy a szolgáltatásánál), vagy megtarthatja a csapatának (például belső folyamatokat vagy csapaton belüli információkat).
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak a tudásbázisról az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról a Tudásbázis oldalon tudhat meg többet.
L¶
- LDAP
Az LDAP (Lightweight Directory Access Protocol, magyarul egyszerűsített címtárhozzáférési protokoll) segít információkat nyújtani a felhasználókról a Zammad rendszeren belül. A felhasználók LDAP-alapú hitelesítése, valamint az LDAP-szerepek Zammad-szerepekre való leképezése is lehetséges.
Tudjon meg többet az LDAP-integrációról az adminisztrátori dokumentációban.
M¶
- Makró
A makró egy műveletsorozat. A makró elindításával a műveletek is egymás után elindulnak (mint egy dominóhatás), így a felhasználóknak nem kell az egyes lépéseket külön-külön végrehajtaniuk. Ez hatalmas időmegtakarítást jelent, és biztosítja, hogy egyetlen lépés se legyen elfeledve.
Egy példa erre a jegy „levélszemétként” való megjelölése. A kézi módszer az lenne, hogy hozzá kellene rendelni egy tulajdonost, be kellene állítani egy állapotot, majd hozzá kellene adni a „levélszemét” címkét. Makró használatával mindez egyetlen művelettel elvégezhető. A makrók a jegy részletes nézetében használhatók, illetve egy áttekintésben tömeges műveletként.
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak a makrókról az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról a Makrók oldalon tudhat meg többet.
- Említések
Az említések a Zammad egyik funkciója, amely lehetővé teszi egy másik ügyintéző megjelölését egy jegyben. Egyszerűen csak írja be az @@ karaktereket, majd a nevet. A kiválasztott személy értesítést fog kapni, és ettől kezdve figyelni fogja a jegyet.
Tudjon meg többet az @említések és a feliratkozás gomb oldalon.
- Jegyek egyesítése
Ha kettő (vagy több) jegye van ugyanazzal az üggyel kapcsolatban, akkor egyesítheti az egyiküket a többivel. Alapértelmezetten a Zammad ellenőrzéseket hajt végre, hogy egy külső féltől érkező üzenet egy meglévő jegyhez tartozik-e. Ha azonban az ügyfél például egy teljesen új e-mailt ír az automatikus válasz megválaszolása helyett, akkor a Zammad nem tudja hozzárendelni az üzenetet a meglévő jegyhez, hanem újat hoz létre.
További információkért nézze meg a Jegyműveletek szakaszt.
- Költöztető, költöztetési varázsló
Ha egy vállalat egy másik ügyfélszolgálati szoftverről szeretne Zammadra váltani, gyakran felmerül benne egy kérdés: mi lesz a meglévő adataikkal? Éppen ezért készítettük el a költöztetési varázslóinkat, amelyek egyetlen gombnyomással segítenek átköltöztetni az összes adatot.
- Monit
A Monit egy nyílt forráskódú felügyeleti eszköz, amely egyszerű beállításon és erős közösségen alapul. Integrálhatja a Zammad rendszerrel, így minden alkalommal létrejön egy jegy, amikor e-mailt kap a Monitban.
Többet tudhat meg a Monit nyitóoldalunkon.
N¶
- Nagios
A Nagios egy másik felügyeleti eszköz, amely riasztja az informatikai csapatokat, ha például egy kiszolgáló többé már nem érhető el, vagy egy merevlemez tárhelye hamarosan elfogy. A Nagios integrálható a Zammad rendszerrel, így riasztás esetén egy jegy jön létre.
Többet tudhat meg a Nagios nyitóoldalunkon.
- Értesítések
Az új üzenetek (például egy ügyfelétől) elmulasztásának elkerülése érdekében a Zammad alapértelmezetten minden fontos változásról értesítést küld. Az általános értesítési beállításokat a felhasználói profiljában módosíthatja. Akár más felhasználókat is megemlíthet, vagy feliratkozhat egy adott jegyre, ha érdekli a folyamat alakulása.
További információkért nézze meg a Felhasználói menü és profilbeállítások szakaszt.
O¶
- Szervezet
A szervezet egy olyan ügyfélcsoportot azonosít, amely egy fedél alatt vagy ugyanazon ügyfélcsoporton belül működik. Ha egy olyan ügyfél jelentkezik be az ügyfélfelületre, akinek a szervezete „megosztott”, akkor ennek a felhasználónak hozzáférése van a szervezetéhez tartozó összes jegyhez.
- Áttekintés
Az áttekintések jelentik a kiindulási pontot a jegyekkel való munkavégzéshez. Úgy is gondolhat az áttekintésekre, mint a meglévő jegyek egyfajta szűrőjére. Néhány alapvető áttekintés alapértelmezetten érkezik a Zammad rendszerrel. Ha egyéni áttekintést szeretne, akkor kérje meg az adminisztrátort, hogy hozza létre.
További információkért nézze meg a Jegyek keresése szakaszt.
- Tulajdonos
Egy jegy tulajdonosa az a személy, aki felelős érte, és gondoskodik arról, hogy a jegy a lehető legjobb módon legyen feldolgozva. Természetesen a tulajdonjog átruházható egy másik ügyintézőre. Ebben az esetben ajánlott egy átadási jegyzetet hagyni a jegyben, hogy az új tulajdonos tisztában legyen azzal, hogy mit várnak el tőle.
P¶
- Szülő- és gyermekkapcsolat
Ha egy jegy további alfeladatokat (vagy további levelezéseket) eredményez, akkor feloszthatja több jegyre. A fő jegy lesz ekkor a szülőjegy, a kapcsolódó altémákat tartalmazó jegyek pedig a gyermekjegyek. Egyébként azonos módon két jegyet is egyesíthet egybe.
Tudjon meg többet erről a funkcióról a Jegyek összekapcsolása szakaszban.
- Placetel
A Placetel egy felhőalapú telefonrendszer, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy IP fölötti hangátvitelen (VoIP-en) keresztül telefonáljanak. Használja a szokásos telefonszámát, és hívjon fel valakit közvetlenül a mobiltelefonján vagy vezetékes vonalán, miközben az összes kommunikáció egy helyen marad (azaz a Zammadban).
A Placetel-fiók és a Zammad integrálása hívásnaplót biztosít a felhasználók számára, így még pontosabbá téve a levelezésük előzményeit. A hívók közvetlenül a hívóazonosítójuk alapján kerülnek azonosításra – ez egy kulcsfontosságú funkció, amely jelentős időt takarít meg az ügyintézőknek a hívók hozzárendelésekor.
Az adminisztrátorok többet tudhatnak meg a Placetel CTI integrációs oldalon. Az ügyintézők többet tudhatnak meg erről a funkcióról a Hívásnapló oldalon.
- Prioritás
Minden jegyhez prioritás kerül hozzárendelésre. Alapértelmezetten a prioritás 2 (normál). De ez megváltoztatható 1 (alacsony) vagy 3 (magas) értékre.
A prioritások akár módosíthatók vagy kiterjeszthetők az Ön igényeinek megfelelően. Az adminisztrátor itt találhat további információkat.
Q¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
R¶
- Kiadás
Néhány havonta meglepjük a világot a Zammad új verziójával, amit kiadásnak nevezünk. Az egész a Zammad 1.0-val kezdődött.
Minden kiadás új funkciókat ad a szoftverünkhöz. Vannak nagyobb és kisebb kiadások: a nagyobb kiadások (például a Zammad 1.0, 2.0 stb.) jelentős változásokat hoznak. A kisebb kiadások ezekre épülnek (például 1.1, 2.1 stb.), és kisebb frissítéseket tartalmaznak.
- Jelentéskészítés
A jelentéskészítés segít áttekintést nyerni a statisztikákról és a számokról (például havonta létrehozott jegyek). Kétféle jelentéskészítési típus létezik: a Zammadba integrált jelentéskészítési funkció és a külső eszközökkel történő jelentéskészítés.
Az adminisztrátorok itt találhatnak további információkat.
- Szerep
Mindenki, aki bejelentkezik a Zammadba, előre meghatározott szereppel rendelkezik. Három típus létezik: adminisztrátor, ügyintéző és ügyfél.
Az adminisztrátorok rendelkeznek a legtöbb jogosultsággal: szerepeket, jogosultságokat és beállításokat határozhatnak meg az egész csapat és a példány számára.
Az ügyintézők megtekinthetik és szerkeszthetik a jegyeket, de nem változtathatnak meg semmilyen beállítást, kivéve a saját profiljukban lévőket.
Az ügyfelek megtekinthetik a saját jegyeik feldolgozási állapotát az egyéni ügyfélfelületükön.
S¶
- Ütemező
Az ütemező a Zammad automatizálási funkcióinak egyike. Egy adminisztrátor meghatározhat bizonyos feltételeket és műveleteket, amelyek időalapú módon lesznek alkalmazva a feltételeknek megfelelő jegyekre. További információk találhatók az adminisztrátori dokumentációban lévő ütemező szakaszban.
- Oldalsáv
A bal oldalon lévő oldalsáv tartalmazza az összes fontos helyet és objektumot, amelyre szüksége lehet. A beállított csatornáktól és a jogosultságaitól függően előfordulhat, hogy nem tartalmazza az alábbiakban felsorolt összes szakaszt:
Keresősáv
Értesítési szakasz
Vezérlőpult
Áttekintések
Tudásbázis
Ügyfélcsevegés
Telefon
Egy vagy több nyitott jegy
Alsó szakasz:
Profilkép
Jelentéskészítés
Adminisztrátori beállítások
Gomb a jegy létrehozásához
- Aláírás
Az aláírás a kimenő üzenetekben lévő lábléc. Az ügyfelek itt találhatják meg kapcsolatfelvételi adatokat és a vállalat vagy osztály nevét. Akár a profilképét is tartalmazhatja.
Az aláírást az adminisztrátor tudja személyre szabni. További információk itt találhatók.
- Sipgate
A Sipgate egy internetes telefonálásra alkalmas SaaS-megoldás. A Zammad Sipgate-integrációja részletes hívásáttekintést biztosít a felhasználók számára. Ha van olyan ügyfele, aki egy bizonyos ügyintézővel szeretne kapcsolatba lépni, akkor a hívásnaplóból megtudhatja, hogy az adott munkatárs jelenleg elérhető-e.
Az adminisztrátorok többet tudhatnak meg a Sipgate CTI integrációs oldalon. Az ügyintézők többet tudhatnak meg erről a funkcióról a Hívásnapló oldalon.
- SLA
A szolgáltatási megállapodás (SLA) egy végfelhasználó és egy vállalat közötti szerződés, amely meghatározza a szolgáltatásra vonatkozó legkisebb elvárásokat, beleértve a minőséget, a rendelkezésre állást és a pontosságot. Ezeket arra használják, hogy meghatározzák az elvárásokat, és a vállalatokat elszámoltathatóvá tegyék az ígéreteik betartása tekintetében.
A szolgáltatási megállapodásokat (SLA-kat) könnyedén beállíthatja a Zammadban, és meghatározhatja az olyan paramétereket, mint az első válasz, a frissítés és a megoldás ideje. A határidő lejárta után a jegy eszkalálódni fog.
Többet tudhat meg az SLA nyitóoldalunkon.
- Jegyek felosztása
Abban az esetben, ha egy jegy egynél több ügyet tartalmaz, és külön jegyekben szeretné kezelni azokat, akkor feloszthatja a jegyet. A Zammad ekkor új jegyet hoz létre a felosztáshoz kiválasztott bejegyzés alapján. További információkért nézze meg a Jegyműveletek szakaszt.
- SSO
Az egyszeri bejelentkezés (SSO) lehetővé teszi, hogy az összes rendszeréhez és eszközéhez hozzáférjen egyetlen bejelentkezéssel. Számos szolgáltató létezik, amely egyszerűvé és biztonságossá teszi ezt a folyamatot. A Zammad jelenleg SAML és Shibboleth protokollon keresztül támogatja az SSO-t.
Tipp
🤓 Saját kiszolgálású felhasználók Kerberos hitelesítést is használhatnak.
Többet tudhat meg az SSO nyitóoldalunkon.
- Állapot
Minden jegynek van állapota. Megváltoztathatja, miután frissítette a jegyet. Négyféle típusú állapot létezik, és mindegyik színkóddal van jelölve.
Tudjon meg többet az állapotokról és a színkódolásukról a Jegyattribútumok szakaszban.
Az elérhető állapotok megváltoztathatók vagy kiterjeszthetők. Az adminisztrátora itt találhat további információkat.
- S/MIME
Az S/MIME a legszélesebb körben támogatott módszer a biztonságos e-mailes kommunikációhoz. Ha ezt aktiválja a Zammadban, akkor a Zammadból elküldött összes üzenet aláírásra és titkosításra kerül.
Az adminisztrátorok többet is megtudhatnak az S/MIME-ról az adminisztrátori dokumentációban. Ha Ön ügyintéző, akkor a funkcionalitásról a Biztonságos e-mail oldalon tudhat meg többet.
T¶
- Címkék
A címkék segítenek kategorizálni a jegyeket. Ezeket a használati esetek alapján határozhatja meg. Ha például kiskereskedelmi vállalkozást vezet, akkor a címkék létrehozhatók a termékkategóriák alapján, hogy segítsenek Önnek a hivatkozott terméktípus szerint rendezni a jegyeket. De létrehozhatók a kérés típusa alapján is, például visszatérítés, szállítási probléma, hiányzó termék…
Az adminisztrátorok itt tudhatnak meg többet a címkékről. Az ügyintézők a Jegyattribútumok szakaszban tudhatnak meg többet erről a funkcióról.
- Szövegmodul
Ha azt veszi észre, hogy ugyanazokat a válaszokat vagy szövegrészeket küldi el újra és újra, akkor rengeteg munkát takaríthat meg magának egy szövegmodul létrehozásával. Így csak be kell gépelnie a :: gyorsbillentyűt, és az előre meghatározott bekezdés automatikusan megjelenik a bejegyzésben.
Például itt, a Zammadnál van egy
::ilffrövidítéssel rendelkező szövegmodulunk, amely azI look forward to your feedback(magyarul várom a visszajelzését) szöveggé alakul.Az adminisztrátorok itt tudhatnak meg többet a szövegmodulokról. Az ügyintézők a Szövegmodulok szakaszban tudhatnak meg többet erről a funkcióról.
- Jegysablon
Ha sok hasonló jegyet hoz létre, vagy sok hasonló szöveget ír, akkor létrehozhat hozzájuk egy sablont. Ez hasznos lehet a termék vagy a szolgáltatás bemutatásához, illetve az ajánlatok elkészítéséhez. Ez valódi időmegtakarítást jelent!
Többet tudhat meg a Jegysablonok oldalon.
- Cím
Egy jegy címe különbözhet attól függően, hogy melyik csatornán érkezett. Megtalálhatja a címet az oldalsávban és a jegy nézetének felső területén. Ha a cím nem túl értelmes, akkor megváltoztathatja úgy, hogy rákattint a címre egy jegy nézetében.
- Jegyhorog
A jegyhorog egy jegy azonosítója. Alapértelmezetten ez a
Ticket#szó egy hozzáfűzött számmal (példáulTicket#904627). Egy adminisztrátor ezt megváltoztathatja. További információkért nézze meg ezt.- Eseményindító
Az eseményindítók a Zammad automatizálási funkcióinak egyike. Egy adminisztrátor meghatározhat bizonyos feltételeket és műveleteket, amelyek a feltételeknek megfelelő jegyekre lesznek alkalmazva. További információk találhatók az adminisztrátori dokumentációban lévő eseményindító szakaszban.
U¶
- Felhasználó
A felhasználó a jegykezelő rendszer bármelyik felhasználóját jelentheti. Minden felhasználóhoz bizonyos jogosultságok vannak hozzárendelve, amelyek lehetővé teszik számára bizonyos területek és információk elérését. A felhasználók különféle szerepekkel rendelkezhetnek. A szabványos lehetőségek az ügyintéző, az adminisztrátor és az ügyfél.
V¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
W¶
- Webhorgok
Röviden: a webhorgok egyszerű módszert kínálnak a rendszereknek, hogy egymással kommunikáljanak, és lehetővé teszik a valós idejű adatok küldését bármely más alkalmazásnak. Mi arra használjuk a webhorgokat, hogy lehetővé tegyük a felhasználóink számára azt, hogy egy harmadik féltől származó rendszert tájékoztassanak a Zammadban lévő új információkkal kapcsolatban.
Tudjon meg többet a webhorgokról ezen az oldalon.
X¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
Y¶
___ ___
Wow... (o o) (o o)
such emptiness ( V ) ( V )
/--m-m- /--m-m-
Z¶
- Zammad
A Zammad a világ legjobb ügyfélszolgálati rendszere. Pont.