Megosztott piszkozatok

Áttekintés

Ossza meg az új vagy a meglévő jegyek piszkozatait a csoport más ügyintézőivel. Töltsön be, módosítson és mentsen el egy meglévő piszkozatot, például a munkatársaival való minőségbiztosítási folyamatként. Ez a funkció választható. Ha nem látja a menüben, akkor az azt jelenti, hogy az adminisztrátor letiltotta ezt a funkciót. Az adminisztrátorok többet tudhatnak meg az adminisztrátori dokumentációban lévő csoportbeállítások szakaszban.

Tipp

A Zammad műszakilag két piszkozatfunkcióval rendelkezik:

• Megosztott piszkozatok (lehetővé teszi másoknak a piszkozat betöltését)

• Felhasználói piszkozatok

Valahányszor megváltoztatja egy jegy mezőjét, a Zammad elmenti azt a személyes piszkozatába. Ezt azután megoszthatja egy megosztott piszkozatként, ha szeretné. A felhasználói piszkozatok mindig elérhetők!

Piszkozatok kezelése

Figyelem

☠️ A piszkozatok felülírása végleges

A Zammad figyelmeztetni fogja, ha egy meglévő piszkozat felülírására készül. Ez vonatkozik a személyes piszkozatára is, amennyiben egy megosztott piszkozatot tölt be.

Egy megosztott piszkozat betöltése, a jegy (módosítása és) egy bejegyzéssel történő frissítése azt fogja okozni, hogy a Zammad eltávolítja a megosztott piszkozatot.

Ez arra is vonatkozik, ha a beküldés előtt osztja meg a piszkozatot! A Zammad azt feltételezi, hogy a piszkozatra többé már nincs szükség.

Piszkozat betöltése

Meglévő jegy

A jegy részletes nézetében egy 📝 Elérhető piszkozat gomb jelenik meg, ha piszkozat érhető el Öntől vagy más ügyintézőtől (nézze meg az első képernyőképet ezen az oldalon). Ha az egérmutatót a gomb fölé húzza, megjelenik, hogy ki hozta létre vagy változtatta meg a piszkozatot.

Új jegy

Ha új jegyet hoz létre, és már kiválasztott egy csoportot, akkor a megosztott piszkozat oldalsávlapja a jobb oldalon jelenik meg. A megosztott piszkozatok lapja mindig rejtve van, ha nincs csoport kiválasztva!

Piszkozat eltávolítása

Eltávolíthatja bármely piszkozatot (nem számít, hogy új vagy meglévő jegyhez van) a piszkozat előnézeti képernyőjéről. Használja a párbeszédablak alsó részén lévő Törlés hivatkozást. Ennek nincs hatása az olyan helyi piszkozatokra, amelyeket az ügyintézők esetleg már betöltöttek.

Piszkozatok mentése

Új jegy

Új piszkozatok hozzáadása

Egy új megosztott piszkozat mentéséhez adja meg a jegy beállításait, az ügyfelet, a jegy címét és a bejegyzést a kívánt módon. Győződjön meg arról, hogy olyan csoportot válasszon, amely támogatja a megosztott piszkozatokat. Ha készen áll a piszkozat mentésére, akkor kattintson a jobb oldalon lévő megosztott piszkozat oldalsávlapra, adjon meg egy értelmes nevet, majd kattintson a Létrehozás gombra.

Meglévő piszkozatok frissítése

Annak érdekében, hogy frissítse vagy átnevezze az új jegyek meglévő megosztott piszkozatait, egyszerűen töltse be a kérdéses piszkozatot. Változtassa meg a szükséges információkat (például a jegy beállításait vagy tartalmát), és ha szükséges, frissítse a piszkozatok nevét a jegy jobb oldalán. Így nemcsak a meglévő piszkozatokat frissítheti, hanem a meglévő piszkozatokat felhasználva új másolatot is létrehozhat!

Meglévő jegy

Használja a Frissítés gomb mellett lévő ^ gombot. Ha a jegy csoportja (vagy a kiválasztásban) engedélyezi a megosztott piszkozatokat, akkor a Zammad megjeleníti a Piszkozat mentése menüpontot. A jegyen végzett összes aktuális változtatás (jegybeállítások, bejegyzés és annak mellékletei) el lesz mentve a megosztott piszkozatba.

Ha a mentés sikeres volt, akkor megjelenik az 📝 Elérhető piszkozat gomb, amint a piszkozat betöltéséről készült képernyőképen látható.