Speciális keresés

A Zammad segítségével a keresést meghatározott attribútumokra korlátozhatja. Ez lehetővé teszi például a bizonyos kulcsszavakkal és állapotokkal rendelkező jegyek megkeresését. Az alábbi információk segítenek a keresési eredmények javításában.

Például megkeresheti egy bizonyos ügyfél jegyét:

customer.firstname: John

vagy:

customer.lastname: Doe

Ha összetettebb keresést szeretne futtatni, akkor feltételeket is használhat a () és AND/OR lehetőségekkel:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Elérhető attribútumok

Tipp

Az elérhető attribútumok részletesebb listájáért nézze meg a Zammad rendszer-dokumentációját.

Attribútumok és azok használata

Attribútum	Lehetséges értékek	Példa	Leírás
number	1118566	number:1118566 number:11185*	Keresés egy jegyszámra.
title	valamilyen cím	title:”valamilyen cím” title:Nyomtató title: „valamilyen c*”	Ha szóközöket kell használnia a keresési kifejezésben, akkor használjon idézőjeleket. A Zammad „ÉS” keresést fog végrehajtani a megadott szavakkal. Egy önálló kulcsszót idézőjelek nélkül is használhat.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Vagy egy egyszerű dátumot, vagy egy dátumtartományt, vagy „>now-xh” kifejezést használhat. Ne feledje, hogy a dátumformátumnak ÉÉÉÉ-HH-NN formában kell lennie.
state.name	new open closed	state.name: new state.name:new OR open	Szűrhet bizonyos jegyállapotokra (akár egy „OR” operátorral is kombinálhatja azokat). Ne feledje, hogy az angol neveket kell használnia az állapotoknál, hacsak nincsenek egyéni jegyállapotok meghatározva a példányában.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Kereshet bizonyos számú bejegyzéssel rendelkező jegyeket (rákereshet akár az 5 vagy több bejegyzéssel rendelkező összes jegyre, vagy a legfeljebb 5 bejegyzéssel rendelkező jegyekre is, ha szükséges).
article.from	*bob*	article.from:*bob*	Az összes olyan jegy megjelenítése, amely „Bob” által létrehozott bejegyzést tartalmaz.
article.body	heat heat~ /joh?n(ath[oa]n)/	article.body:heat article.body:heat~ articlebody:/joh?n(ath[oa]n)/	Az első példa megjelenít minden olyan jegyet, amely a „heat” szót tartalmazza – használhatja a „~” zavaros operátort is, hogy hasonló szavakra keressen, mint például „head”. A Zammad reguláris kifejezések használatát is lehetővé fogja tenni mindenhol, ahol az attribútumok megengedik azt.

Keresési kifejezések kombinálása

A keresési kifejezéseket az AND, OR és TO használatával kombinálhatja a helyzettől és a használt kifejezésektől függően. Szükség esetén a () zárójelekkel részekre bonthatja a keresési kifejezést a bonyolult kereséseknél. Ez lehetővé teszi több kifejezés kombinálását különböző függőségekkel (ÉS/VAGY). Ha olyan keresési eredményeket kap, amelyeket ki szeretne zárni, akkor használhatja a ! tagadást. Az alábbiakban néhány példa található, amelyeket ezzel használhat:

Példák a keresési kifejezések kombinációira

Keresési kifejezés	Leírás
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:feedback)	Minden olyan jegy megjelenítése, amely állapota lezárt vagy nyitott és a prioritása normál, vagy a „feedback” címkével van ellátva.
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:feedback) AND !(Zammad)	Ez ugyanazt az eredményt adja, mint a fenti, azzal a különbséggel, hogy nem szeretnénk, ha a jegyben szerepelne bármi, ami a „Zammad” szóra illeszkedik.
owner.email:bob@example.net AND state.name:(open OR new)	A bob@example.net címről érkezett olyan jegyek megjelenítése, amelyek nyitottak vagy újak.
state.name:pending* AND article_count:[1 TO 5]	Minden olyan jegy megjelenítése, amely valamilyen függőben lévő állapotban van, és a bejegyzései száma 1 és 5 közötti.

Néhány jegyattribútum és azok típusa

Az alábbiakban megtalálhatók a legfontosabb attribútumok jegy és bejegyzés szerint rendezve.

Jegyattribútumok

• number: karakterlánc

• title: karakterlánc

• group: objektum (group.name, …)

• priority: objektum (priority.name, …)

• state: objektum (state.name, …)

• organization: objektum (organization.name, …)

• owner: objektum (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: objektum (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: időbélyeg

• first_response_in_min: egész szám (munkaidőperc az első válaszig)

• close_at: időbélyeg

• close_in_min: egész szám (munkaidőperc a lezárásig)

• last_contact_at: időbélyeg (ügyfél vagy ügyintéző általi utolsó kapcsolatfelvétel)

• last_contact_agent_at: időbélyeg (ügyintéző általi utolsó kapcsolatfelvétel)

• last_contact_customer_at: időbélyeg (ügyfél általi utolsó kapcsolatfelvétel)

• create_article_type.name: karakterlánc (email|phone|web|…)

• create_article_sender: karakterlánc (Customer|Agent|System)

• article_count: egész szám

• escalation_at: időbélyeg

• pending_time: időbélyeg

Bejegyzésattribútumok

• article.from: karakterlánc

• article.to: karakterlánc

• article.cc: karakterlánc

• article.subject: karakterlánc

• article.body: karakterlánc

• article.attachment.title: karakterlánc (melléklet fájlneve)

• article.attachment.content: karakterlánc (melléklet tartalma)

• article.attachment.content_type: karakterlánc (MIME-típus, például application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet, nézze meg a tippet)

  Tipp

  • Ha egy fájltípusra történő keresés nem működik, akkor meg kell adnia a MIME-típust.

  • Győződjön meg arról, hogy elfedte-e a / perjelet egy \ karakterrel.

  • Példák:

    • LibreOffice-táblázatok: application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet

    • LibreOffice-szövegdokumentumok: application\/vnd.oasis.opendocument.text

    • MS Excel-táblázatok: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • MS Word-szövegdokumentumok: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • Egyszerű szöveges fájlok, mint például .txt és .p7s: text