Jegyek összekapcsolása

Ha kapcsolódó ügyekkel kapcsolatos jegyek merülnek fel, akkor azok egymáshoz kapcsolhatók az egyszerűbb hivatkozáshoz. Ez például akkor lehet hasznos, ha több ügyfélpanasz érkezik ugyanazon szállítmánnyal kapcsolatban. Az egyesített és felosztott jegyek automatikusan összekapcsolásra kerülnek.

Kapcsolattípusok

Különböző típusú kapcsolatok léteznek a jegyek között, amint azt már láthatta az egyesítés vagy a felosztás szakaszban: szülő-gyermek kapcsolatok és normál kapcsolatok. Az első párost a jegyek felosztásához és egyesítéséhez használják. A normál kapcsolat akkor hasznos, ha nincs logikai hierarchia a jegyek között.

Ha azonban van egy fő ügye, és alfeladatokat szeretne létrehozni, akkor hozzákapcsolhatja a fő ügyhöz az aljegyek szülőjeként.

Hogyan kell összekapcsolni?

Győződjön meg arról, hogy a jegy oldalsávja meg legyen nyitva. A Címkék szakasz alatt megtalálhatja a Kapcsolódó jegyek szakaszt:

Kattintson a + Hivatkozás gombra a hivatkozás párbeszédablak eléréséhez.

Hivatkozás párbeszédablak

Beírhatja annak a jegynek a jegyszámát, amelyhez hozzá szeretné kapcsolni (lásd: 1), vagy választhat a lenti listából (lásd: 2). Ha az ügyfélnek már van meglévő jegye, akkor az megjelenik a Legutóbbi ügyféljegyek alatt. Egyébként a legutóbb megtekintett jegyeket a Legutóbb megtekintett jegyek alatt láthatja. Ezenkívül kiválaszthatja a kapcsolat típusát a legördülő menüből. Egy vagy több jegyhez is hozzákapcsolhatja minden típusnál.

Miután megadta egy jegy számát, vagy kiválasztott egyet a felajánlott jegyek listájából, kattintson az elküldés gombra, és a jegyek össze lesznek kapcsolva.