Zammad felhasználói felület¶
A Zammad felhasználói felületét úgy tervezték, hogy intuitív élményt nyújtson a felhasználóknak. Az egyszerűség, az áttekinthetőség és az akadálymentesség elveire épül, és olyan általános szoftvertervezési alapelveken nyugszik, amelyek eléggé egyértelművé teszik a felhasználói felületet.
Alapvető moduláris összetevők érhetők el a különböző funkciókhoz, hogy a felhasználói felület következetes maradjon. Ezek az összetevők az alábbi szakaszokban kerülnek bemutatásra. Az aktuálisan megnyitott képernyőtől függően olyan interaktív összetevők is találhatók, mint például a buboréksúgók és a környezetfüggő súgó. Használja azokat, ahol szükséges.
Áttekintés¶
Az alábbi képernyőkép a Zammad felhasználói felületét jeleníti meg a megnyitott jegy részletes nézetével. Olvasson tovább a Zammad különböző fő elemeinek leírásához.
- Navigációs oldalsáv (1)
Ez a bal oldali oldalsáv, amely a keresőt, az értesítéseket, az áttekintéseket, a jegylapokat, a profilképet és a jegylétrehozás gombot tartalmazza.
- Navigációs lap (2)
A navigációs oldalsáv minden egyes elemét navigációs lapnak hívják. A tartalomtól függően ez lehet egy jegylap (a jegy részletes nézetével) vagy az áttekintéslap, amely az elérhető áttekintések listáját nyitja meg.
- Jegy részletes nézete (3)
Ez az a rész, ahol az ügyfélkéréseket kezelheti. A képernyő közepén található, ha egy jegylapot kiválasztottak a navigációs oldalsávon.
- Oldalsáv (4)
Ez a jobb oldali oldalsáv a jegy részletes nézetében. Olyan oldalsávlapokat tartalmaz, mint az ügyfelek és az ellenőrzőlisták, és az aktuálisan kiválasztott lapot jeleníti meg.
- Oldalsávlapok (5)
Az oldalsáv bal oldalán kis ikonok találhatók a különböző lapok közötti váltáshoz. Ezen lapok elérhetősége a rendszer beállításaitól, a jogosultságaitól és a jegyattribútumoktól függ (például hogy a jegy ügyfelének van-e hozzárendelt szervezete).
Navigációs oldalsáv¶
A navigációs oldalsáv különböző területeket jelenít meg. Lehet, hogy nem láthatja az összeset, mert néhány a Zammad beállításaitól függ. A navigációs oldalsáv mindig látható. Ez azt jelenti, hogy ha nem tudja, hol van, bármikor visszatérhet például a vezérlőpultra, az áttekintésekhez vagy egy megnyitott jegyhez.
- Keresés és értesítési terület (1)
Tartalmazza a keresőt, ahol felhasználókat, szervezeteket, jegyeket és alapvetően a Zammadban elérhető minden információt kereshet. A kereső mellett található a Zammad logója. Abban az esetben, ha értesítés érkezik, akkor egy jelvényt jelenít meg egy számmal, hogy hány értesítést kapott.
- Navigáció (2)
Lehetővé teszi a különböző Zammad-képernyőkre való váltást, mint például a vezérlőpultra, az áttekintésekre, a tudásbázisra vagy a telefon képernyőre.
- Tartalom lapok (3)
Lapokat találhat a megnyitott jegyeihez, a felhasználókhoz és a szervezetekhez.
- Alsó sáv (4)
Profilbeállítások és új jegy létrehozása gomb. Abban az esetben, ha további jogosultságokkal rendelkezik, itt lehet egy beállítások és egy jelentés gomb is.
x
Oldalsáv¶
A jobb oldalon lévő oldalsáv jeleníti meg a jegyhez kapcsolódó összes információt, és további funkciókat is tartalmaz. A legfontosabb a jegy oldalsávja. A különböző oldalsávok között a kívánt lapra kattintva válthat az oldalsáv bal oldalán. Az elérhető lapok a jegytől és a Zammad beállított funkcióitól függenek.
- Jegylap
Ez a lap a jegyinformációkat, mint például a tulajdonost, a csoportot, a prioritást és az állapotot jeleníti meg, és lehetővé teszi ezen értékek szerkesztését. Ezenkívül a következő műveletek érhetők el, ha rákattint a Jegy fejlécre:
Előzmények: egy párbeszédablakot jelenít meg az aktuális jegyben történt előzményekkel. Ez az a hely, ahol megtalálhatja, hogy mikor és milyen műveletek történtek, és ki hajtotta végre azokat.
Egyesítés: a jegy egyesítse egy másik jeggyel, ha az ügyfél ugyanazzal az üggyel kapcsolatban többször is e-mailt küldött Önnek.
Ügyfél megváltoztatása: egy másik ügyfél beállítása a jegyhez.
- Ügyféllap
Az ügyféladatok megtekintése, beleértve az ügyfél egyéb jegyeire mutató hivatkozásokat is. Itt megváltoztathatja a jegy ügyfelét is, ha rákattint az Ügyfél fejlécre, majd kiválasztja az Ügyfél megváltoztatása lehetőséget.
- Szervezetlap
Ez a lap csak akkor jelenik meg, ha az ügyfél egy szervezet tagja. Megjeleníti a szervezet adatait, beleértve az összes tagot is. A Szervezet fejlécre kattintva szerkesztheti a szervezet nevét, tartományát és jegyzetét.
Most, hogy már tudja a felhasználói felület alapvető elemeit és azt, hogy hol találja azokat, olvasson tovább a Jegyekkel kapcsolatos alapismeretek fejezetben.