Спајање тикета

Уколико имате два или више тикета о сродном проблему, могуће је спојити те тикете у један.

Ово је згодно у случају да вам клијент пошаље нову имејл поруку која се не може доделити постојећем тикету (нпр. услед недостатка референце тикета зато што вам је клијент послао потпуно нову поруку уместо одговора на постојећу).

Шта се спаја где?

Спајање тикета мигрира све поруке и напомене из тикета који спајате у одабрани.

Замислимо да већ радите на тикету и добијате тикет о истом проблем и желите да их спојите. Назовимо тикет на коме већ радите оригинални а нови дупликат. Начин на који можете ово урадити је да отворите дупликат и извршите спајање из њега тако да буде спојен са оригиналним.

Како повезати тикете?

Да бисте спојили тикет, приступите подменију Тицкет ▾ у панелу тикета.

Дијалог спајања тикета

Можете унети број тикета са којим желите да спојите тренутни (види под 1). Алтенративно, можете изабрати из листе испод (види под 2).

Уколико клијент има постојећи тикет, појавиће се под „Недавни тикети клијента”. Можете увек прегледати ваше последње тикете под „Недавно виђени тикети”.

По уносу броја тикета или одабиру једног од понуђених тикета из листе, кликните на дугме за потврду и тикети ће бити спојени.

Резултат по спајању

Чланци су пребачени у одабрани тикет. Тикет из кога сте извршили спајање још увек постоји са следећим променама:

• Сви чланци су замењени ознаком „спојено”

• Стање је промењено у „спојено”

• Тикет је повезан са „надређеним” тикетом