Повезивање тикета

Када се појаве тикети о сродним проблемима, могу се повезати једни са другим ради лакшег референцирања. На пример ово може бити корисно ако имате велики број жалби клијената на исту испоруку. Спојени и раздељени тикети се аутоматски повезују.

Врсте веза

Постоје различите врсте веза између тикета као што сте већ приметили у спајању or раздељивању: надређене/подређене и нормалне везе. Први пар се користи за раздељене и спојене тикете. Нормална веза се користи када не постоји логичка хијерархија између тикета.

Међутим, уколико имате главни проблем и желите да додате подзадатке, можете повезати главни тикет као надређени свих подтикета.

Како повезати

Отворите панел тикета и погледајте у траци са стране. Испод одељка „Ознаке” можете пронаћи одељак „Везе”:

Панел тикета: Везе

Кликните на дугме ➕ Додај везу да бисте отворили дијалог повезивања.

Дијалог повезивања

Можете унети број тикета који желите да повежете (види под 1). Алтернативно, можете изабрати тикет из листе испод (види под 2).

Уколико клијент има постојећи тикет, појавиће се под „Недавни тикети клијента”. Можете увек прегледати ваше последње тикете под „Недавно виђени тикети”.

Додатно, можете одабрати врсту везе из падајућег менија. Можете повезати један или више тикета за сваку врсту.

Дијалог повезивања

По уносу броја тикета или одабиру једног од понуђених из листе, кликните на дугме за потврду и тикети ће бити повезани.