База знања¶

Управљајте, уредите и реорганизујте чланке базе знања из панела базе знања.

Ова функција је опциона; ако је не видите у главном менију, то значи да је ваш администратор још није омогућио. Администратори могу сазнати више у нашој администраторској документацији.

Панел базе знања почиње у Режиму приказа. Уз неке мале изузетке, режим приказа показује како ће изгледати објављена база знања.¶

Почетак¶

Користите дугме ↗️ на горњој траци са алаткама да бисте видели објављену базу знања.

👆 У режиму за уређивање, користите десни мени за навигацију кроз базу знања.¶

Користите дугме „измени” у горњој траци да бисте прешли у мод уређивања (и назад из њега). Уколико не видите дугме „измени”, попричајте са вашим администратором да вам додели одговарајуће дозволе. Подразумевано, оператерима није дозвољено да додају, уређују или управљају чланцима базе знања.

Промена језика¶

Користите мени језика да видите или уредите преводе тренутне странице.

Уколико одаберете језик за који још увек не постоји превод, понашање ће зависити од статуса стране:

у режиму уређивања: Непреведене странице су означене ⚠️ знаком упозорења:
у режиму приказа: Непреведене странице су видљиве само корисницима са дозволом за уређивање:
у објављеној бази знања: Непреведене странице су увек сакривене:

Коришћење RSS извора¶

Zammad вам омогућава да се претплатите на базу знања у целини или на одређене категорије. Постоји и јавна и интерна опција ове функције.

Подразумевано, RSS извори су искључени. Ако желите да користите RSS функцију, замолите свог администратора да је укључи.

Дугме RSS на страници јавне базе знања налази се при дну сваке странице. Ако је омогућено, дугме ће бити доступно свима који посећују страницу.

Снимак екрана који приказује контекстни мени RSS дугмета

Уређивање категорија¶

Можете преместити категорију помоћу менија Надређени. Сви њени чланци и подкатегорије ће бити премештени са њом.

Можете обрисати категорије кликом на дугме 🗑️ избриши. Категорије се могу избрисати само када сви њихови чланци и подкатегорије буду избрисани или премештени.

Ограничене дозволе категорије¶

Ограничене дозволе категорије су одличне за индивидуалне нивое приступа на нивоу улоге. Коришћење ограничених дозвола категорије деактивира подразумевано понашање видљивости и уместо тога примењује грануларне дозволе које сте изабрали.

Ово вам омогућава да поделите групе корисника на нпр. ниво претплате како бисте смањили оптерећење информацијама за кориснике којима нису потребне.

Улоге захтевају дозволу читаоца базе знања. Ваш администратор мора да обезбеди одговарајуће групе са дозволама читања за базу знања. Ако нисте сигурни, замолите свог администратора да у складу са тим конфигурише дозволе улоге.

Снимак екрана који приказује опцију видљивости за ограничене дозволе категорије

In general, permissions of a parent category are inherited! If you want to grant edit permissions for a sub-category for a specific role for example, set the upper level to „reader” and the desired sub-category to „editor”. The same workflow applies to granting „none” permissions, effectively hiding a given sub-category. The other way round is not possible. A role with „editor” permission has full access to it’s sub-categories, so it’s pointless to limit it’s permissions. „None” permissions also cannot be changed down the tree since there would be no path to access permitted sub-categories. If you can’t select permissions in the table, this could be the reason.

Упозорење

Будите свесни да су јавни чланци су увек доступни!
Дозвола за читање базе знања значи да корисници могу да виде интерне чланке. Ово је потенцијални проблем ако не делите пажљиво!

Уређивање чланака¶

Уредник базе знања је опремљен истим могућностима за уређивање богатог текста које су доступне и у Zammad уреднику тикета. То значи да можете да користите исте пречице на тастатури да бисте уметнули форматирани текст, листе са ознакама и још много тога. Можете чак додати датотеке прилога и везе!

Различите врсте веза

🔗 Интернет веза: URL адресе које упућују на друге интернет локације.
💡 Веза ка чланку: Интерне референце на друге чланке базе знања.

(Неће се прекинути ако се одредишна URL адреса промени.)
📋 Везе ка тикетима: Интерне референце на Zammad тикете.

(Видљиво само у режимима приказа и уређивања.)
🏷 Ознаке: Ознаке могу помоћи у категоризацији или зачинити чланке додатним кључним речима за претрагу.

Имајте на уму да су ознаке јавно видљиве и да могу бити исте као и оне у вашим тикетима.

Видљивост

Подесите видљивост чланка да бисте контролисали ко може да види чланак или закажите његово објављивање за касније. Чланци су означени бојама према њиховој видљивости:

	Јавно (видљиво свима)
	Интерно (видљиво само оператерима и уредницима)
	Нацрт/Заказано/Архивирано (видљиво само уредницима)

Коришћење чланака у тикетима¶

Чим база знања садржи један или више чланака, можете их користити као текстуалне исечке. Уместо :: само користите ?? да отворите мени претраге. Претрага се врши по целом тексту чланка и у наслову на свим доступним језицима.

Ако сте пронашли оно што сте тражили, једноставно притисните тастер Enter да бисте учитали чланак у тикет. На овај начин не морате да шаљете URL адресе својим клијентима и можете одмах да им одговорите.

Учитавање чланака не замењује садржај чланка тикета.

Снимак екрана који показује како да уметнете чланке базе знања у тикете

Користите ?? да пронађете и учитате чланке базе знања у тикете¶