База знања¶

Управљајте, уредите и реорганизујте садржај ваше базе знања отварањем прозора База знања из навигационе траке.

Ова функција је опциона; ако је не видите у главном менију, то значи да је ваш администратор још није укључио. Администратори могу сазнати више у нашој администраторској документацији.

Прозор базе знања се подразумевано отвара у режиму приказа. Овај режим приказа личи на јавно објављене чланке.¶

Почетак¶

Користите дугме ↗️ из горње траке са алаткама да бисте видели објављену базу знања.

👆 У режиму за уређивање, користите десни мени за навигацију кроз базу знања.¶

Користите дугме „измени” из горње траке са алаткама да бисте прешли у мод уређивања (и назад из њега). Уколико не видите дугме „измени”, замолите вашег администратора да вам додели одговарајуће дозволе. Подразумевано, оператерима није дозвољено да додају, уређују или управљају чланцима базе знања.

Промена језика¶

Користите мени језика да видите или уредите преводе тренутне странице.

Уколико одаберете језик за који још увек не постоји превод, понашање ће зависити од статуса стране:

у режиму уређивања: Непреведене странице су означене ⚠️ знаком упозорења:
у режиму приказа: Непреведене странице су видљиве само корисницима са дозволом за уређивање:
у објављеној бази знања: Непреведене странице су увек сакривене:

Коришћење RSS извора¶

Zammad вам омогућава да се претплатите на базу знања у целини или на одређене категорије. Постоји и јавна и интерна опција ове функције.

Подразумевано, RSS извори су искључени. Ако желите да користите RSS функцију, замолите свог администратора да је укључи.

Дугме RSS на страници јавне базе знања налази се при дну сваке странице. Ако је омогућено, дугме ће бити доступно свима који посећују страницу.

Снимак екрана који приказује контекстни мени RSS дугмета

Уређивање категорија¶

Можете преместити категорију преко падајућег менија Надређени. Сви њени чланци и подкатегорије ће бити премештени са њом.

Можете обрисати категорије кликом на дугме 🗑️ избриши. Категорије се могу избрисати само када сви њихови чланци и подкатегорије буду избрисани или премештени.

Ограничене дозволе категорије¶

Ограничене дозволе категорије су одличне за индивидуалне нивое приступа на нивоу улоге. Коришћење ограничених дозвола категорије деактивира подразумевано понашање видљивости и уместо тога примењује грануларне дозволе које сте изабрали.

Ово вам омогућава да поделите групе корисника на нпр. ниво претплате како бисте смањили оптерећење информацијама за кориснике којима нису потребне.

Улоге захтевају дозволу читаоца базе знања. Ваш администратор мора да обезбеди одговарајуће групе са дозволама читања за базу знања. Ако нисте сигурни, замолите свог администратора да у складу са тим подеси дозволе улоге.

Снимак екрана који приказује опцију видљивости за ограничене дозволе категорије

Уопштено говорећи, дозволе надређене категорије се не наслеђују! Уколико, на пример, желите да одобрите дозволе уређивања за подкатегорија одговарајућој улози, подесите горњи ниво на „читаоца” и жељену подкатегорију на „уредника”. Слично се односи на доделу „празних” дозвола, јер се тиме скрива дата подкатегорија. Обрнуто није могуће. Улога са дозволом „уредника” има пун приступ свом подкатегоријама, тако да нема смисла ограничавати јој дозволе. „Празне” дозволе се такоће не могу изменити низводно јер не постоји путања за приступ дозвољеним подређеним категоријама. Уколико не можете да одаберете дозволе у табели, ово може бити разлог.

Упозорење

Будите свесни да су јавни чланци су увек доступни!
Дозвола за читање базе знања значи да корисници могу да виде интерне чланке. Ово је потенцијални проблем ако не делите пажљиво!

Уређивање чланака¶

Уредник базе знања је опремљен истим могућностима за уређивање богатог текста које су доступне и у Zammad уреднику тикета. То значи да можете да користите исте пречице на тастатури да бисте уметнули форматирани текст, листе са ознакама и још много тога. Можете чак додати датотеке прилога и везе!

Различите врсте веза

🔗 Интернет веза: URL адресе које упућују на друге интернет локације.
💡 Веза ка чланку: Интерне референце на друге чланке базе знања.

(Неће се прекинути ако се одредишна URL адреса промени.)
📋 Везе ка тикетима: Интерне референце на Zammad тикете.

(Видљиво само у режимима приказа и уређивања.)
🏷 Ознаке: Ознаке могу помоћи у категоризацији или зачинити чланке додатним кључним речима за претрагу.

Имајте на уму да су ознаке јавно видљиве и да могу бити исте као и оне у вашим тикетима.

Видљивост

Подесите видљивост чланка да бисте контролисали ко може да види чланак, или закажите његово објављивање за касније. Чланци су означени бојама према њиховој видљивости:

	Јавно (видљиво свима)
	Интерно (видљиво само оператерима и уредницима)
	Нацрт/Заказано/Архивирано (видљиво само уредницима)

Коришћење чланака у тикетима¶

Чим база знања садржи један или више чланака, можете их користити као текстуалне исечке. Уместо :: само користите ? да отворите мени претраге. Претрага се врши по целом тексту чланка и наслову на свим доступним језицима.

Ако сте пронашли оно што сте тражили, једноставно притисните тастер Enter да бисте учитали чланак у тикет. На овај начин не морате да шаљете URL адресе својим клијентима и можете одмах да им одговорите.

Учитавање чланака не замењује садржај чланка тикета.

Снимак екрана који показује како да уметнете чланке базе знања у тикете

Користите ?? да пронађете и учитате чланке базе знања у тикете¶