Макрои¶
Макрои су 🖱 брзе пречице за промене на тикета.
У случају да правите идентичне измене на великом броју тикета (нпр. затвори и означи као нежељену пошту или поново додели другој групи), макрои могу знатно олакшати ваш посао.
Нове макрое може додати ваш администратор. Уколико имате идеју за макро који бисте желели да користите, ваш Zammad администратор вероватно може то и да оствари.
Макрои се могу применити на два начина: на само један тикет, или на велики број тикета масовном радњом.
На једном тикету¶
Најједноставнији начин да примените макро је да га изаберете из подменија Освежи ^ у детаљном приказу тикета:
Савет
💾 Макро = освежавање
Ако сте начинили било какве измене (укључујући и припрему одговора клијенту), примена макроа ће их такође сачувати/послати.
⚠️ Али пазите: у случају сукоба, радње макроа ће преиначити било какве ручне измене – укључујући и поруке за клијента! Када сте у недоумици, примените макро и своје ручне измене посебно.
Уколико изабрани макро додаје напомену у тикет, сваки текст унет у поље поруке ће бити изгубљен.¶
Масовно¶
Да бисте применили макро на више тикета у исто време:
отворите преглед тикета;
одаберете жељене тикете;
кликните и превуците да бисте отворили фиоку „Покрени макро”; и
пустите тикете на циљни макро.
Белешка
☝️ Постоји само једна разлика… Када покренете макро из детаљног приказа тикета, Zammad може аутоматски да отвори следећи тикет (или затвори тренутни, или да остане на њему), у зависности од тога како је макро подешен.
Када га покрећете са прегледа, Zammad ће увек остати на страници прегледa.