Zammad речник¶
Да ли сте се икада запитали шта подразумевамо под одређеним термином? Прикупили смо најрелевантније термине у наставку за ваш увид.
Белешка
Због превода, сортирање по азбучном реду може бити погрешно у верзијама ове странице које нису на енглеском језику.
A¶
- Админ
Админ(истратор) је корисник у Zammad-у који има посебна права. Администратори могу да конфигуришу приступ корисника, подешавања обрачуна времена, шаблоне и текстуалне исечке и, на вишем нивоу, интеграције, извештавање, итд. Дакле, ако желите да извршите измену у вашем Zammad-у и откријете да то не функционише , пронађите администратора у својој организацији и питајте их – велике су шансе да вам могу помоћи.
- Оператер
Оператер је оно што зовемо корисник у Zammad-у који обрађује тикете/упите. Обично постоји неколико или много оператера који редовно користе Zammad и понекад га чак сматрају својим главним алатом. Неки од њих су администратори, што значи да могу да мењају подешавања, корисничка права и тако даље (види горе).
- API
API (апликативни програмерски интерфејс) је веза која вам омогућава да креирате или мењате пословне објекте. Zammad подржава REST (Representational State Transfer) API који омогућава нашим корисницима, између осталог, да повежу удаљене системе са својом инстанцом (као што су друштвени медији или апликације за комуникацију).
Можете сазнати више у нашој API секцији <https://zammad.com/en/product/features/rest-api>.
- Чланак
Свака преписка унутар тикета назива се чланком. Чланци тикета могу бити интерни (тако да их само агенти могу видети) или јавни (нпр. имејл поруке за ваше клијенте које ће и они примити).
- Аутоматски одговор
Zammad може да шаље аутоматски генерисане одговоре клијентима. Подразумевано, ово је подешено за новоотворене тикете (као потврда да је имејл порука примљена и да обавести клијента о броју тикета). Ваш администратор може ово изменити или чак подесити додатне ауто генерисане поруке.
- Аутоматизација
Постоји много процеса које је могуће аутоматизовати са Zammad-ом. То значи да се одређени кораци или радње одвијају аутоматски, тако да од оператера није потребно предузимање икаквих корака. Један пример би могло бити недељно брисање тикета у унапред дефинисано време.
- Аутоматско чување
Аутоматско чување може бити једна од најбољих особина Zammad-а: чува сав ваш рад док напредујете, тако да ако се икада неочекивано одјавите или вам се претраживач сруши (сви смо били у таквој ситуацији…) ништа од вашег посла неће бити изгубљено!
Можете сазнати више на нашој страници о аутоматском чувању.
- Аватар
Аватар је у основи графички приказ корисника. Подразумевано, кориснички аватар се састоји од иницијала корисника. Такође може бити и сличица. За прилагођавање, посетите одељак аватара у вашем корисничком профилу.
Аватар корисника је видљив у различитим деловима Zammad-а. На пример можете га видети поред чланка тикета или у доњој траци уколико други оператер гледа или уређује исти тикет.
B¶
- Брендинг
Свака компанија има другачији идентитет, а Zammad се томе прилагођава на различите начине, нпр. тако што вам омогућава да слободно дизајнирате своје потписе и интегришете логотип своје компаније у апликацију.
Сазнајте више о опцијама брендирања у администраторској документацији.
C¶
- Листа измена
Са сваким новим издањем долази и нови дневник измена. То је у основи листа свих ствари које су се промениле, од нових побољшања до исправки грешака.
Можете их наћи на нашој GitHub <https://github.com/zammad/zammad/blob/stable/CHANGELOG.md> страни_!
- Канал
Канал је начин на који клијенти могу ступити у контакт са вама. Стандардни канали су имејл и позив. Додатни канали могу бити подешени од стране вашег администратора.
- Checkmk
Checkmk је моћан алат за IT праћење који може да шаље обавештења о статусу Zammad-у у реалном времену путем имејла или REST API. Подесите ова упозорења у Checkmk и Zammad ће аутоматски отварати, освежавати и затварати тикете на основу здравља вашег система.
Сазнајте више о Checkmk интеграцији :admin-dosc:`у администраторској документацији </system/integrations/checkmk/index.html>`.
- Clearbit
Clearbit је механизам за маркетиншке податке дизајниран за прикупљање информација о вашим контактима. Тако се нови упити непознатих корисника у Zammad-у могу аутоматски обогатити информацијама као што су назив компаније, број запослених, годишњи промет, индустрија и још много тога.
Сазнајте више о Clearbit интеграцији у администраторској документацији.
- Упозорење о сукобу
Када два оператера раде на истом тикету у исто време, много тога може поћи наопако - од дуплих одговора до преписаних порука. Zammad вам помаже да то избегнете својим интегрисаним упозорењем о сукобу. Дакле, ако видите аватар другог оператера са иконицом оловке при на дну вашег тикета, то значи да тренутно раде на њему.
Сазнајте више на нашој страни о наставцима.
- Радни токови
Ова функција омогућава свакој организацији да конфигурише своја индивидуална динамичка поља и обрасце тикета на основу својих специфичних радних токова. На овај начин ће одређене групе видети само (или увек) одређена поља. Можете чак и да подесите зависности, на пример, ако је једно поље попуњено, друго се отвара или постаје обавезно.
Сазнајте више о радним токовима посла у администраторској документацији.
- CTI
CTI је скраћеница од Computer Telephony Integration и омогућава вам да прикупите детаљне информације о свим вашим долазним и одлазним позивима. Ово укључује, на пример, евиденцију позива, преглед оператера тренутно у позиву, претрагу ID позиваоца, па чак и режим „не ометај“.
Можете сазнати више на нашој страници о CTI интеграцији.
Овде можете пронаћи одговарајуће стране документације:
- Прилагођени развој (CD)
Стално радимо на побољшању Zammad-а и настављамо да додајемо нове функције са сваким издањем. Међутим, понекад нашим клијентима може бити потребна веома специфична нова функција, додатак или прилагођавање које је или веома хитно или веома специфично за њихов појединачни случај употребе. Тада се може применити прилагођени развој: Нудимо купцу да развије жељену функцију по цени о којој се претходно договоримо (а која се заснива на очекиваним сатима рада програмера).
- Прилагођени атрибути објекта
Zammad омогућава дефиницију прилагођених атрибута објекта од стране администратора. Ово се може применити на нивоу тикета, корисника, организације или групе.
Прилагођене атрибуте објекта можете сматрати новим пољима која имају предефинисан формат или могућност избора вредности.
- Клијент
Клијент је особа са којом комуницирате преко Zammad-а. Сваки клијент добија страну профила, коју зовемо страна са информацијама о клијенту, и на њој су приказане сви тикети овог конкретног клијента. Различити клијенти могу бити додељени истој организацији. Сваки клијент може да приступи свом индивидуалном интерфејсу клијента, где види све своје тикете у тренутном стању и изменама уживо.
D¶
- Контролна табле
Контролна табла је индивидуална страница добродошлице сваког оператера у Zammad-у и даје вам повратне информације о вашој ситуацији прикупљањем информација и статистика о вашем раду. Овде можете пронаћи све врсте прегледа, као што су отворени тикети, просечно време чекања или стопа поновног отварања. Такође можете да видите шта раде ваше колеге тако што ћете проверити ток активности.
Сазнајте више у секцији Преглед ваших статистика.
- Документација
Ако овај појмовник вам већ није довољан (шалимо се, неће бити), наша документација је место на које можете да се упутите за све информације о Zammad-у, посебно када су у питању више технички аспекти, као што су подешавања или инсталација.
Имамо три различите: Zammad корисничка документација, Zammad администраторска документација, и Zammad системска документација.
E¶
- Elasticsearch 7+
Zammad нуди Elasticsearch интеграцију (бесплатан и отворен претраживач) који чини процес претраживања унутар Zammad-а супер брзим (чак и за скупове података од неколико терабајта!).
Спојлер: Zammad је тренутно једини тикет систем са функцијом претраге која такође чешља и датотеке прилога!
Белешка
🤓 Ово утиче само на hosted окружења!
Преко корисника са дозволом само за читање у Elasticsearch-у, такође можете интегрисати и свој омиљени алат за извештавање (нпр. као што је Grafana).
- Ескалација
Ескалација је оно што се дешава након што је прошао рок тикета и, на пример, није припремљено освежавање за корисника. Тикет је означен црвеном бојом у вашој листи прозора, а прегледи и сви остали који су укључени у њен процес постају веома тужни. Зато не дозволите да тикети ескалирају! Такође, да бисте спречили ескалације, можете користити наше SLA (погледајте SLA).
- Exchange интеграција
Exchange интеграција омогућава корисницима да синхронизују своје контакте из свог Exchange адресара са Zammad-ом. На овај начин, сваки пут када се контакт ажурира у Exchange-у, освежиће се и Zammad, дајући вам директан приступ свим вашим Exchange контактима из вашег тикет система.
Сазнајте више о Exchange интеграцији у нашој администраторској документацији.
- Екстерна аутентификација
Екстерна аутентификација је једноставна опција пријаве у Zammad једним кликом за ваше кориснике. Има разне предности: не само да је бржa, већ значи и да ће ваши корисници морати да памте мањи број лозинки. Zammad тренутно подржава више од десет провајдера пријављивања, као што су Facebook, Github, Gitlab, Google или Microsoft / Office365.
Погледајте нашу администраторску документацију за све екстерне провајдере.
F¶
- Функција
Функција је оно што називамо различитим функционалностима Заммада, као што су наше интеграције, алати за продуктивност или аспекти који штеде време. Стално додајемо нове функције са сваким издањем.
- Захтеви за будуће функције
Корисници могу да нас обавесте ако им недостаје одређена функција у Zammad-у. Сакупљамо све њихове жеље у нашој онлајн заједници у категорији захтева за будуће функције. Ако се неки захтев редовно јавља и сматрамо да би то био одличан додатак, укључићемо га у наш план развоја и почети да радимо на њему.
- Спонзорисање функција
Ако организација хитно захтева неку од функција са листе, могуће је убрзати развој и стави је при врх листе спонзоришући је, што значи да ће трошкови развоја бити покривени.
G¶
- GitHub
Github је сервис за управљање верзијама развоја софтверских пројеката. Користи Git, софтвер који прати промене у скуповима датотека. Овде у Zammad-у, ми га користимо као спремиште наше апликације.
С обзиром да је Zammad пројекат отвореног кода, многи програмери и љубитељи технологије из целог света доприносе његовом развоју. Github је место где се сав труд координише.
Репозиториј можете пронаћи овде.
Поред нашег сопственог спремишта, Zammad такође поседује и Github интеграцију. Она омогућује размену података која вам показује све релевантне информације о вашим проблемима директно у тикет систему, као што су статуси или одговорне особе.
Администратори могу сазнати више о Github интеграцији у администраторској документацији, ако сте оператер, можете сазнати више о функционалности у секцији Github / Gitlab интеграција.
- GitLab
Gitlab је сличан Github-у. Овде у Zammad-у, ми га користимо за наш интерни развој.
Постоји и интеграција која омогућава корисницима да повежу Gitlab са Zammad-ом тако да се сви њихови проблеми и одговарајуће промене одражавају у оба система.
Администратори могу сазнати више о Gitlab-у у администраторској документацији, ако сте оператер, можете сазнати више о функционалности у секцији Github / Gitlab интеграција.
- Grafana
Grafana је алатка за извештавање отвореног кода. Корисници Zammad-a на плус плану могу да је интегришу у своју инстанцу и добију детаљну аналитику о свом учинку.
Путоказ
🤓 Корисници који сами хостују
Повезивање Grafana-е са Elasticssearch је могућа и у личној изведби.
Сазнајте више о томе како да додате Grafana контролне табле за Zammad у нашој документацији.
- Групе
Групе су синоним за одељења или групе за обраду. Долазни тикети су им додељени. Одговарајућа група је одговорна за обраду тикета. Унутар групе се може дефинисати власник, који је онда одговоран за појединачан тикет. Права приступа тикетима се такође контролишу преко група. Могуће дозволе су „пун приступ“, „само за читање“ и „без приступа“.
Ако сте раније радили са OTRS системом, можда се сећате принципа „редова”. Групе у Zammad-у су исте као и редови у OTRS-у.
Можете сазнати више на нашој страници о групама.
H¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
I¶
- Icinga
Icinga је систем за праћење који надгледа доступност целокупне системске инфраструктуре организације. Може се интегрисати у Zammad тако да отвара тикет у случају ситуације упозорења.
Можете сазнати више на нашој страници о Icinga-и.
- Систем за праћење проблема
Системи за праћење проблема обично прате процесе на техничком нивоу. Два најпознатија примера су Github и Gitlab.
Zammad се такође често назива системом за праћење проблема. Међутим, као тикет систем, фокусира се на комуникацију на нивоу корисника, а не на техничком нивоу.
- i-doit
i-doit је CMDB (база података за управљање конфигурацијом). Помаже вам да пазите на сваки део физичке и дигиталне инфраструктуре. Одговарајућа интеграција омогућава да се повеже са Zammad-ом, где додаје нов језичак у Zammad траку са стране тикета тако да можете да се повежете са постојећим i-doit објектима за лаку референцу. Такође вам омогућава да отворите Zammad тикете у i-doit систему.
Администратори могу сазнати више о i-doit у администраторској документацији, ако сте оператер, можете сазнати више о функционалности у секцији i-doit: Праћење имовине компаније.
J¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
K¶
- Kibana
Kibana је алатка за извештавање отвореног кода заснована на претраживачу која се фокусира на процену података. Развио ју је Elastic, због чега није изненађење што за своју аналитику користи податке из Elasticsearch-а.
Kibana се може интегрисати са Zammad-ом, омогућавајући да се подаци из тикет система мапирају у алатку за извештавање.
Путоказ
🤓 Ово се не односи на SaaS Zammad инстанце.
Можете сазнати више на нашој страници о Kibana-и.
- База знања
Азо замислите веома опсежан скуп често постављаних питања – то је управо оно што је Zammad база знања. Сакупља све важне информације: дефиниције, процесе, упутства, органиграме итд.
Чланци базе знања могу бити интерни или екстерни, тако да можете или да их покажете свету (добро је за информације о вашем производу или услузи, на пример) или да их сачувате за свој тим (нпр. за интерне процесе или информације о тиму).
Администратори могу сазнати више о бази знања :admin-docs`у администраторској документацији </manage/knowledge-base.html>`, ако сте оператер, можете сазнати више о функционалности у нашој секцији База знања.
L¶
- LDAP
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) помаже у пружању информација о вашим корисницима унутар Zammad-а. Могућа је и аутентификација корисника путем LDAP и мапирање LDAP улога у Zammad улоге.
Сазнајте више о LDAP интеграцији у администраторској документацији.
M¶
- Макро
Макро је низ радњи. Покретањем макроа, акције се такође покрећу (као домино ефекат), тако да корисници не морају да иду кроз сваки појединачни корак посебно. То штеди огромну количину времена и осигурава да ниједан корак неће бити заборављен.
Пример за то је декларисање тикета као „непожељан“. Ручни начин би овде био да доделите власника, подесите стање и додате ознаку „spam“. Користећи макро, све ово се може урадити само једном радњом. Макрои се могу користити у приказу тикета или у оквиру прегледа (користећи вишеструки избор).
Администратори могу да сазнају више о макроима у администраторској документацији, ако сте оператер можете сазнати више о функционалности у секцији Макрои.
- Помињања
Помињања су Zammad функција која вам омогућава да означите другог oоператера у тикету. Само укуцајте
@@и име. Изабрана особа ће бити обавештена и од тада ће бити претплаћена на тикет.Сазнајте више у нашој секцији @помињања и дугме за претплату.
- Спајање тикета
Уколико имате два (или више) тикета о истом проблему, можете их спојити у један. Подразумевано, Zammad врши провере да ли екстерна порука припада постојећем тикету. Међутим, уколико ваш клијент пошаље потпуно нову имејл поруку уместо одговора на аутоматски одговор, Zammad не може да додели поруку постојећем тикету већ отвара нови.
Погледајте Радње тикета за више информација.
- Додатак миграције / Чаробњак за миграцију
Ако компанија жели да пређе са другог тикет система на Zammad, често има једну бригу: а шта са њиховим постојећим подацима? Зато смо направили наше чаробњаке за миграцију који помажу при миграцији свих података једним притиском на дугме.
- Monit
Monit је алатка за надгледање отвореног кода која се ослања на једноставно подешавање и јаку заједницу. Можете је интегрисати са Zammad-ом – на овај начин, тикет се отвара сваки пут када примите имејл у Monit-у.
Можете сазнати више на нашој страници о Monit-у.
N¶
- Nagios
Nagios је још једна алатка за праћење која упозорава IT тимове када, на пример, сервер више није доступан или ће се простор на хард диску потрошити. Nagios се може интегрисати са Zammad-ом тако да се тикет отвара у случају упозорења.
Можете сазнати више на нашој страници о Nagios-у.
- Обавештења
Да бисте избегли превид нових порука (нпр. од стране клијента) Zammad вас подразумевано обавештава о свакој важној промени. Можете подесити сопствена подешавања општих обавештења у вашем корисничком профилу. Такође можете напоменути друге кориснике или претплатити се на одговарајућ тикет уколико сте заинтересовани о његовој будућности.
Погледајте Профил и подешавања за више информација.
O¶
- Организација
Организација идентификује групу клијената који послују под истим кровом или унутар исте групе клијената. Ако се корисник чија организација „дели” пријави на кориснички интерфејс, овај корисник има приступ свим тикетима своје организације.
- Преглед
Прегледи су почетна тачка вашег рада на тикетима. Можете их сматрати врстом филтера постојећих тикета. Неки основни прегледи су подразумевано доступни у Zammad-u. Уколико желите прилагођени преглед, замолите вашег администратора да га дода.
За више информација молимо погледајте Преглед тикета.
- Власник
Власник тикета је особа одговорна за њега и стара се да се он обради на најбољи могући начин. Наравно, власништво се може пренети на другог оператера. У овом случају, препоручује се да оставите напомену о примопредаји у тикету како би нови власник знао шта се од њега очекује.
Сазнајте више о власницима тикета у секцији Подешавање тикета.
P¶
- Однос надређени/подређени
Ако један тикет резултира додатним задацима (или додатним кореспонденцијама), можете га поделити на неколико тикета. Главни тикет ће тада бити сматран надређеним, а тикети са сродним подтемама су подређени. Узгред, на исти начин можете спојити двa тикета у један.
Сазнајте више о овој функцији у секцији Повезивање тикета.
- Placetel
Placetel је удаљни телефонски систем који корисницима омогућава да телефонирају путем VoIP-а. Можете да користите свој уобичајени број телефона и позовете некога директно на њихов мобилни или фиксни телефон, а да и даље имате сву комуникацију на једном месту (тј. Zammad).
Интеграција Placatel налога са Zammad-ом корисницима пружа евиденцију позива, чинећи историју њихове кореспонденције још тачнијом. Позиваоци се идентификују директно по ID-у позиваоца - кључној функцији која оператерима штеди много времена приликом додељивања позива.
Администратори могу сазнати више у одељку о placetel CTI интеграцији. Оператери могу сазнати више о овој функцији у секцији Евиденција позива.
- Приоритет
Сваки тикет добија приоритет. Подразумевано, приоритет је 2 (нормалан). Али може се променити на 1 (низак) или 3 (висок).
Приоритети могу чак бити подешени или прилагођени вашим потребама. Ваш администратор може наћи више информација овде.
Q¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
R¶
- Издање
Сваких неколико месеци на свет доносимо нову верзију Zammad-а, која се зове издање. Све је почело са Zammad 1.0.
Свако издање додаје нове функције нашем софтверу. Постоје основна и додатна издања: основна издања (као што су Zammad 1.0, 2.0, итд) доносе велике промене. Додатна издања се инсталирају преко њих (као што су 1.1, 2.1, итд) и доносе мања ажурирања.
- Извештавање
Извештавање вам омогућује преглед статистика и метрика (нпр. број отворених тикета месечно). Постоје два типа извештавања: функција извештаја у Zammad-у и извештавање путем екстерних алата.
Администратори могу да сазнају више овде.
- Улога
Свако ко се пријави у Zammad има унапред дефинисану улогу. Постоје три типа: admin, agent и customer.
Администратори (admin) имају највише права: могу да дефинишу улоге, дозволе и подешавања за цео тим и инстанцу.
Оператери (agent) могу да прегледају и уређују тикете, али не могу да мењају било које друга подешавања осим оних у својим профилима.
Клијенти могу да виде стање својих тикета у свом индивидуалном интерфејсу клијента.
С¶
- Планер
Планер је једна од Zammad-ових функција аутоматизације. Администратор може одредити одговарајуће услове и радње које се извршавају на тикетима који задовољавају услове засноване на времену. Више информација можете наћи у администраторској документацији у одељку планера.
- Трака са стране
Трана са леве стране садржи све битне локације и објекте који вам могу бити потребни. Зависно од подешених канала и ваших дозвола, можда неће укључивати све одељке који су излистани испод:
Трака претраге
Одељак обавештења
Контролна табле
Прегледи
База знања
Клијент ћаскање
Позив
Један или више отворених тикета
Доњи одељак:
Аватар
Извештавање
Администраторска подешавања
Дугме за отварање тикета
- Потпис
Потпис је ваша фуснота у одлазним порукама. Ваши клијенти могу сазнати ваше контакт информацији или назив ваше компаније/одељења. Такоће може садржати вашу аватар сличицу.
Ваш администратор га може прилагодити. Додатне информације се могу пронаћи овде.
- Sipgate
Sipgate је SaaS решење за интернет телефонију. Zammad интеграција за Sipgate корисницима пружа детаљан преглед позива. Ако имате клијента који жели да се повеже са одређеним оператером, евиденција позива ће вам рећи да ли је овај колега тренутно доступан.
Администратори могу да сазнају више у одељку о sipgate CTI интеграцији. Оператери могу сазнати више о овој функцији у секцији Евиденција позива.
- SLA
Уговор о нивоу услуге (SLA) је споразум између крајњег корисника и компаније који дефинише минималне очекиване захтеве за услугу, укључујући квалитет, доступност и тачност. Користе се ради постављања очекивања и позивају компаније на одговорност за испуњавање својих обећања.
Можете лако да подесите SLA у Zammad-у и дефинишете параметре као што су време првог одзива, освежавања и решења. Када рок истекне, тикет ће ескалирати.
Можете сазнати више на нашој страници о SLA.
- Раздељивање тикета
У случају да тикет садржи више од једног проблема и желите да га обрадите у одвојеном тикету, можете разделити тикет. Zammad онда отвара нови тикет на основу одабраног чланка за раздељивање. Погледајте Радње тикета за више информација.
- SSO
Једнострука пријава (SSO) вам омогућава да приступите свим вашим системима и уређајима са само једним налогом. Постоје различити провајдери који овај процес чине лаким и сигурним. Zammad тренутно подржава SSO преко SAML и Shibboleth.
Путоказ
🤓 Корисници који сами хостују такође могу да користе Kerberos аутентификацију.
Можете сазнати више на нашој страници о SSO.
- Стање
Сваки тикет има стање. Можете га променити док освежавате тикет. Постоје четири типа стања и сви су означени бојама.
Сазнајте више о стањима и њиховим бојама у секцији Стање.
Доступна стања могу бити измењена или прилагођена. Ваш администратор може пронаћи додатне информације овде.
- S/MIME
S/MIME је најшире подржани метод за безбедну комуникацију путем имејла. Ако га активирате у Zammad-у, поруке послате са Zammad-а могу бити потписане и/или шифроване.
Администратори могу сазнати више о S/MIME у администраторској документацији, ако сте оператер, можете сазнати више о функционалности у секцији Безбедна пошта.
T¶
- Ознаке
Ознаке вам помажу да категоризујете тикете. Можете их дефинисати на основу вашег конкретног случаја. На пример, ако сте малопродајно предузеће, ваше ознаке би могле да се заснивају на категоријама производа како би вам помогле да организујете тикете према врсти производа на који се односе. Али могу се заснивати и на врсти захтева, нпр. повраћај новца, проблем испоруке, нестанак робе…
Администратори могу да сазнају више о ознакама овде. Оператери могу сазнати више о овој функцији у секцији Ознаке.
- Текстуални исечак
Ако установите да изнова шаљете исте одговоре / делове текста, можете уштедети себи гомилу посла и креирати текстуални исечак. На овај начин, само треба да откуцате пречицу
::и унапред дефинисани пасус ће се аутоматски појавити у вашем чланку.На пример, овде у Zammad-у имамо текстуални исечак са пречицом
::рсво, који се претвара уРадујемо се вашем одговору.Администратори могу да сазнају више о текстуалним исечцима овде. Оператери могу сазнати више о овој функцији у секцији Рад са текстуалним исечцима.
- Шаблони (тикета)
Ако отварате много сличних тикета или куцате много сличних текстова, можете креирати шаблон за њих. Ово је корисно за увод у ваш производ/услугу или за састављање понуде. У питању је права уштеда времена!
Више можете сазнати у секцији Шаблони тикета.
- Наслов
Наслов тикета је другачији у зависности од канала на коме је примљен. Наслов можете пронаћи у траци са стране и при врху екрана у приказу тикета. Уколико вам наслов нема смисла, можете га изменити кликом на исти у приказу тикета.
- Прикључак тикета
Прикључак тикета служи за идентификацију тиекта. Подразумевано, користи
Ticket#са додатком броја (нпр.Ticket#904627). Може бити измењен од стране администратора. Погледајте овде за више информација.- Окидач
Окидачи су једна од Zammad-ових функција аутоматизације. Администратор може дефинисати одговарајуће услове и радње које се извршавају на тикетима који задовољавају услове. Више информација у администраторској документацији у одељку окидача.
U¶
- Корисник
Корисник је сваки корисник тикет система. Сваком кориснику се додељују одређене дозволе, које му омогућавају приступ одређеним областима и информацијама. Корисници могу имати различите улоге, а стандардне опције су agent, admin и customer.
V¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
W¶
- Повратни позиви
Укратко, повратни позиви су лак начин да системи међусобно комуницирају и омогућавају вам да шаљете податке у реалном времену било којој другој апликацији. Користимо их да омогућимо нашим корисницима да обавесте удаљене системе о новим информацијама у Zammad-у.
Сазнајте више о повратним позивима овде.
X¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
Y¶
Wow... |\__/,| (`\
such emptiness _.|o o |_ ) )
---(((---(((---------
Z¶
- Zammad
Zammad је најбољи тикет систем на свету. И тачка.