Напредна претрага¶
У Zammad апликацији можете ограничити претрагу на одређене атрибуте. Ово вам омогућава да пронађете нпр. тикете са одређеним кључним речима и стањима. Информације у наставку ће вам помоћи да побољшате своје резултате претраге.
На пример, можете да тражите одређеног клијента користећи customer.attribute
:
customer.firstname: John
или:
customer.lastname: Doe
Уколико желите да извршите напредну претрагу, можете користити услове са опцијама ()
и AND
/OR
:
state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)
Доступни атрибути¶
Путоказ
За детаљнију листу доступних атрибута погледајте нашу Zammad администраторску документацију.
Атрибут |
могуће вредности |
Пример |
Опис |
---|---|---|---|
number |
1118566 |
number:1118566 |
Претрага по броју тикета |
title |
неки наслов |
title:”неки наслов” |
Уколико морате да користите размаке у фрази за претрагу, користите наводнике. Zammad ће извршити AND-претрагу над датим речима. Такође можете користити једну кључну реч без наводника. |
created_at |
2018-11-18 |
created_at:2018-11-18 |
Можете користити једноставан датум, распон датума или >now-xh. Имајте на уму да формат датума мора бити YYYY-MM-DD |
state.name |
new |
state.name: new |
Можете да филтрирате за одређена стања тикета (па чак и да их комбинујете са OR). Имајте на уму да морате да користите енглеске називе за стања, осим ако немате прилагођена стања тикета дефинисана у вашој инстанци. |
article_count |
5 |
article_count:5 |
Можете тражити тикете са одређеним бројем чланака (можете чак тражити све са 5 или више чланака или чак до 5 чланака, ако је потребно). |
article.from |
*ђорђе* |
article.from:*ђорђе* |
Прикажи све тикете које садрже чланке од „Ђорђа” |
article.body |
тип |
article.body:тип |
Први пример приказује сваки тикет који садржи реч „тип“ – такође можете да користите fuzzy оператор „~“ да бисте тражили сличне речи као нпр. „типови”. Zammad ће вам такође омогућити да користите регуларне изразе, где год то атрибути дозвољавају. |
Комбиновање фраза за претрагу¶
Можете комбиновати фразе за претрагу користећи AND
, OR
и ТО
, у зависности од ситуације и фраза које користите. Ако је потребно, можете делове фразе за претрагу за сложене претраге помоћу ()
. Ово вам омогућава да комбинујете неколико фраза са различитим зависностима (AND/OR). У случају да добијете резултате претраге које желите да искључите, можете користити негацију !
. Испод су неки примери које можете користити са овим операторима:
Фраза за претрагу |
Опис |
---|---|
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:анкета) |
Прикажи све тикете чије је стање или затворено или отворено и има нормални приоритет или ознаку анкета. |
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:”2 normal” OR tags:анкета) AND !(Zammad) |
Враћа исти резултат као изнад, али очекујемо да неће бити тикета који садржи било шта што личи на „Zammad“ |
owner.email:djordje@example.net AND state.name:(open OR new) |
Прикажи све тикете са djordje@example.net који су или отворени или нови |
state.name:pending* AND article_count:[1 TO 5] |
Прикажи све са било којим стањем на чекању и бројем чланака од 1 до 5. |
Неки атрибути тикета и њихов тип¶
Испод можете пронаћи најважније атрибуте груписане по тикету и чланку.
Атрибути тикета¶
number: текст
title: текст
group: објекат (group.name, …)
priority: објекат (priority.name, …)
state: објекат (state.name, …)
organization: објекат (organization.name, …)
owner: објекат (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)
customer: објекат (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)
first_response_at: временска ознака
first_response_in_min: цео број (радних минута до првог одговора)
close_at: временска ознака
close_in_min: цео број (радних минута до затварања)
last_contact_at: временска ознака (последњи контакт од стране клијента или оператера)
last_contact_agent_at: временска ознака (последњи контакт од стране оператера)
last_contact_customer_at: временска ознака (последњи контакт од стране клијента)
create_article_type: текст (email|phone|web|…)
create_article_sender: текст (Customer|Agent|System)
article_count: цео број
escalation_at: временска ознака
pending_time: временска ознака
Атрибути чланка¶
article.from: текст
article.to: текст
article.cc: текст
article.subject: текст
article.body: текст
article.attachment.title: текст (назив датотеке прилога)
article.attachment.content: текст (садржај прилога)
article.attachment.content_type: текст (тип датотеке, нпр. PDF)