Безбедна пошта¶

Zammad подржава два система комуникације високе безбедности путем имејла:

Pretty Good Privacy (PGP)

Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME).

Снимак екрана са S/MIME функцијом за нове тикете и одговоре

Користите дугмиће 🔒 Шифровање и ✅ Потписивање да бисте укључили шифровање и потписивање за одлазне имејл поруке.¶

Предуслови¶

Обе фунцкије су опционе; ако не видите 🔒 Шифровање и ✅ Потписивање у обрасцу тикета, то значи да их ваш администратор још није омогућио.

Администратори могу да сазнају више овде:

PGP
S/MIME

PGP и S/MIME раде само ако их користи и друга страна.

Преглед¶

PGP и S/MIME су најшире подржане методе за безбедну комуникацију путем имејла. Са сваким од система можете да размењујете потписане и шифроване поруке са другима.

Белешка

У посебним случајевима могуће је да су оба система подешена у вашем систему и клијент такође користи оба. У овом случају, појавиће се додатно дугме за пребацивање између PGP и S/MIME система безбедности. У супротном, видећете само дугмиће 🔒 Шифровање и ✅ Потписивање.

Слика отварања тикета са подешеним PGP и S/MIME

Отварање тикета са подешеним PGP и S/MIME и доступним сертификатима/кључевима.¶

Потписивање

је доказ да порука није мењана на свом путу.

Другим речима, гарантује интегритет и аутентичност поруке.

Шифровање

шифрује поруку тако да може да је дешифрује само прималац коме је намењена.

Другим речима, гарантује приватност и безбедност података.

Ваш администратор је одговоран за додавање свих потребних сертификата и кључева у административном панелу Zammad-а.

📬 Долазне поруке¶

Иконице 🔒 и ✅ при врху поруке означавају њен статус шифровања и потписивања.

Снима екрана који приказује детаље шифровања и статуса потписивања

Кликните на долазну поруку да бисте проширили њене детаље. Пређите курсором преко безбедносног статуса за више информација.¶

Иконице статуса (долазне поруке)¶
	Ова порука је шифрована за вас. Чак и ако ју је пресрела трећа страна (хакер, државна агенција, итд), неће моћи да је прочита.
	Ова порука се не може дешифровати.
	Потпис ове поруке је успешно верификован. Можете бити сигурни да је аутентична и да њен садржај није измењен.
	Провера потписа ове поруке је неуспела. Више информација можете пронаћи тако што ћете прећи курсором преко иконице.

📮 Одлазне поруке¶

Користите дугмиће 🔒 Шифровање и ✅ Потписивање да бисте укључили шифровање и потписивање за одлазне имејл поруке.

Белешка

Одлазне имејл поруке могу бити шифроване само за једног примаоца.

Снимак екрана који приказује статус шифровања и потписивања за нове тикете и за одговоре

Дугмићи 🔒 Шифровање и ✅ Потписивање су присутни и на новим тикетима и на одговорима. Пређите курсором преко дугмића да бисте приказали више информација.¶

Иконице статуса (одлазне поруке)¶
	Ова порука биће шифрована. Чак и ако ју је пресрела трећа страна (хакер, државна агенција, итд), неће моћи да је прочита.
	Ова порука неће бити шифрована.
	Ова порука биће потписана. Примаоци могу да потврде да је дошла од вас и да њен садржај није измењен.
	Ова порука неће бити потписана.

Решавање проблема¶

📬 Долазне поруке¶

„Потпис: Није могуће пронаћи сертификат за верификацију”

Чланак тикета који приказује упозорење о неуспелој верификацији потписане поруке

Без сертификата пошиљаоца, Zammad не може да верификује потпис поруке.

Замолите свог администратора да дода сертификат пошиљаоца у Zammad-ово складиште сертификата.

Упозорење

🕵 УВЕК проверите добијене сертификате лично или телефоном!

Цела поента верификације потписа је да вас упозори када неко покушава да се претвара да је неко ко није. Никада не прихватајте сертификат од некога на мрежи, а да га претходно нисте верификовали.

„Шифровање: Није могуће пронаћи приватни кључ за дешифровање”

Ова порука је шифрована сертификатом који се не подудара ни са једним у складишту. Без одговарајућег приватног кључа, Zammad не може да дешифрује поруку.

Замолите свог администратора да потврди приватни кључ ваше организације у Zammad-овом складишту сертификата и замолите пошиљаоца да још једном провери јавни кључ који је користио за шифровање поруке.

Путоказ

📢 Ваш јавни кључ може безбедно да се дели са било ким.

(Али ако су паметни, предузеће додатне мере предострожности како би били сигурни да заиста припада вама.)

📮 Одлазне поруке¶

Дугме 🔒 Шифровање је онемогућено: Замолите свог администратора да дода сертификат примаоца у Zammad-ово складиште сертификата.
Дугме ✅ Потписивање је онемогућено: Замолите свог администратора да потврди приватни кључ ваше организације у Zammad-овом складишту сертификата.