Шаблони тикета

Ако се нађете у ситуацији да отварате пуно тикета са истим основним атрибутима, можете искористити шаблоне тикета да бисте их попунили једним кликом.

Користите панел тикета за учитавање шаблона.

У било ком дијалогу новог тикета користите језичак 🗒 са десне стране да бисте приказали траку Шаблони. Ако Zammad има дефинисане шаблоне које можете да примените, добићете падајућу листу са избором.

Изаберите одговарајући шаблон и притисните Примени. Дефинисана поља тикета ће бити попуњена подацима из шаблона.

Конфликти поља

Почевши од верзије 5.3, Zammad је у стању да детектује “конфликте поља”. То значи: ако сте претходно унели податке у поље које би иначе било попуњено шаблоном, Zammad неће преиначити поље подацима из шаблона.

Уместо тога, задржаће вашу вредност поља. Ово вам омогућава да нпр. попуните купца пре него што примените шаблон. 🎉

Не можете да додате или подесите шаблоне?

Управљање шаблонима захтева додатне дозволе. Замолите свог администратора да вам пружи потребну дозволу.

Сазнајте више о шаблонима тикета у администраторској документацији.

Ова дозвола је доступна од Zammad 5.3.