Zammad кориснички интерфејс

Кориснички интерфејс Zammad-а је дизајниран да пружи интуитивно искуство корисницима. Направљен је на основу концепта једноставности, јасноће и приступачности, и базиран је на основим принципима развоја софтвера који чине интерфејс самообјашњивим.

Различите функције се ослањају на основне модуларне компоненте које чине интерфејс конзистентним. Ове компоненте су објашњене у одељцима испод. У зависности од тренутног екрана, постоје интерактивне компоненте, као што су савети и контекстни описи. Користите их кад год је то неопходно.

Преглед

Снимак екрана испод приказује Zammad кориснички интерфејс са отвореним детаљним приказом тикета. Читајте даље за опис основних елемената Zammad-а.

Навигациона трака (1)

Ово је бочна трака са леве стране која укључује претрагу, обавештења, прегледе, прозоре тикета, вашу аватар сличицу и дугме за отварање тикета.

Навигациони прозор (2)

Свака ставка у навигационој траци се зове навигациони прозор. У зависности од садржаја, може бити у питању прозор тикета (са детаљним приказом тикета), или прозор прегледа који приказује листу доступних прегледа.

Детаљни приказ тикета (3)

Управо овде можете обрадити захтеве ваших клијената. Налази се у средини екрана уколико је одабран прозор тикета у навигационој траци.

Бочна трака (4)

Ово је бочна трака са десне стране детаљног приказа тикета. Садржи панеле као што су клијенти, спискови задатака, и приказује тренутно одабран језичак.

Језичци бочне траке (5)

Са леве стране бочне траке можете пронаћи мале иконице које вам омогућавају прелазак на друге језичке. Доступност ових језичака зависи од ваши подешавања система, дозвола и атрибута тикета (нпр. да ли клијент тикета има додељену организацију).

Навигациона трака

Навигациона трака приказује различите делове. Можда их нећете видети све јер неки зависе на подешавања вашег Zammad-а. Навигациона трака је увек видљива. Ово значи да уколико не знате где се налазиве, увек се можете вратити на контролну таблу, ваше прегледе или отворен тикет, на пример.

Део са претрагом и обавештењима (1)

Укључује претрагу где можете претраживати по корисницима, организацијама, тикетима и у основи по свим информацијама доступним у Zammad-у. Одмах до претраге можете пронаћи Zammad логотип. У случају да постоје обавештења, приказује значку са бројем ваших неопрочитаних обавештења.

Навигација (2)

Омогућава вам да прелазите између различитих Zammad екрана, као што су контролна табла, прегледи, база знача или екран телефонских позива.

Прозори садржаја (3)

Овде можете пронаћи прозоре ваших отворених тикета, корисника и организација.

Доња трака (4)

Корисничка подешавања и дугме за отварање новог тикета. У случају да имате додатне дозволе, можете видети и дугмиће подешавања и извештаја.

x

Трака са стране

Бочна трака са десне стране приказује све информације тикета и укључује додатне функције. Најважнија је бочна трака тикета. Пребаците се друге бочне траке кликом на жељени језичак са леве стране траке. Доступни језичци зависе од тикета и подешених функција вашег Zammad-а.

Језичак тикета

Овај језичак приказује информације тикета као што су власник, група, приоритет и стање, и омогућава вам промену ових вредности. Додатно, следеће радње су доступне по клику на заглавље Тикет:

• Историјат: приказује дијалог са историјатом тренутног тикета. Овде можете пронаћи када сау и које радње извршене над тикетом и од стране кога.

• Споји: спојите тикет са другим у случају да вас је клијент контактирао више пута у вези истог проблема.

• Измени клијента: поставите другог клијента тикета.

Језичак клијента

Прегледајте информације о клијенту укључујући и референце на друге тикете клијента. Овде такође можете променити клијента тикета кликом на заглавље Клијент и одабиром Измени клијента.

Језичак организације

Овај језичак је приказан само уколико је клијент члан организације. Приказује детаље организације укључују и све њене чланове. Кликом на заглавље Организација можете промени назив, домен и напомену организације.

---

Сада када знате основе елементе корисничког интерфејса и где да их принађете, погледајте основе тикета.