Језичци

Како се крећете по Zammad-у, приметићете листу ставки која се појављује у главном менију. Ово су ваши отворени прозори. Можете слободно да прелазите између отворених прозора без губитка посла – све несачуване измене се аутоматски снимају на серверу.

Прозори се појављују у главном менију док посећујете различите делове апликације.

Које ставке се отварају у новом „прозору”?

1. Постојећи тикети

2. Нови тикети

3. Корисници

4. Организације

5. Свеобухватна претрага

Савет

🖱️ Мали савет

• Стања тикета су обележена бојама:

  	Захтева обраду (нпр. нови, отворени, достигнуто време чекања)
  	На паузи, не захтева обраду (нпр. на чекању)
  	Више не захтева обраду (нпр. затворено, спојено)
  	Захтева тренутну обраду (тикет је ескалиран услед SLA прекршаја)

• Пулсирајућа тачка значи да тикет садржи нове активности од када сте га последњи пут погледали.

• Превуците и пустите прозоре да бисте их преуредили.

Понашање прозора у детаљном приказу тикета

Можда сте веж приметили дугме „Остани у прозору” одмах поред дугмета „Освежи” у доњем десном углу. Ово понашање прозора је могуће подесити на глобалном нивоу од стране вашег администратора. Можете преиначити ово подешавање на основу вашег личног избора.

Да бисте поништили подешавања вашег администратора, једноставно изаберите опцију коју желите. Zammad ће запамтити ово подешавање док не промените његову вредност.

Затвори тренутни прозор

Након освежавања тикета, Zammad ће аутоматски затворити прозор. Бићете враћени на последњи приказ који је био отворен.

Затвори прозор по затварању тикета

Прозори тикета биће затворени само ако промените стање у „затворено” након освежавања тикета.

Ово се не односи на стања на чекању која ће завршити у затвореним стањима.

Иди на следећи из прегледа

Ако сте отворили тикет из било ког прегледа, Zammad ће скочити на следећи тикет у наведеном прегледу. Zammad ће искористити већ отворени прозор.

Ова опција је доступна само ако отворите тикет из прегледа. Zammad ће игнорисати подешавање ако сте директно отворили тикет и вратити се на Остани у прозору.

Остани у прозору

Освежавање тикета нема никаквог утицаја на прозор.

Ово је подразумевано подешавање у Zammad инсталацијама.

Сада када сте експерт у пољу управљањем прозорима, може вам бити интересантна још једна чињеница: максимални број отворених прозора је 30 из разлога перформанси. У случају да достинете ограничење и отворите још један прозор, први отворени прозор ће бити аутоматски затворен.