Извештавање

Извештавање се користе за статистичке прегледе, увид у број тикета (нпр. одговарајућег клијента) и за преузимање података о тикетима из Zammad-а. Одељак са извештајима можете пронаћи у доњем левом углу Zammad-а, одмах до ваше аватар сличице или иницијала:

Уколико не видите дугме извештавања, недостају вам дозволе за њега.

Екран извештавања се састоји од различитих одељака:

1. Додатно филтрирање на основу одабраног профила (видите под 2). Можете филтрирати на основу стања („Број тикета”), „Канала за отварање” и врстама „Комуникација” за основу ваших канала.

2. Избор профила: овде се можете брзо пребацити између различитих профила, који се дефинишу у панелу администратора под „Профили извештаја”. Приказани тикети и бројеви су увек ограничени на тренутно одабрани профил.

3. Избор временског интервала/периода и зона графика: овде можете дефинисати жељени интервал (нпр. „месец”) као и временски период (нпр. „јул”).

4. Одељак прегледа и преузимања: овде можете пронаћи приказ тикета и дугме за преузимање на основу тренутног профила извештаја и вашег филтрирања. Функција преузимања ће вам доставити тикете у .xlsx формату.

   Белешка

   Дугмад приказа тикета и преузимања су приказана само по одабиру филтера на основу „Броја тикета” (видите под 1).

   Услед техничких разлога, преузимање је ограничени на 6.000 уноса.