AI функције

Увод

Zammad постаје све паметнији! Проширујемо Zammad-ове AI могућности да вам помогнемо у ефикаснијој обради тикета подршке. ✨🚀

Белешка

AI функције морају бити подешене и укључене од стране вашег администратора. Уколико их не видите, нису подешене. Више информација о подешавању и укључивању се могу пронаћи у AI одељку администраторске документације.

Многе AI функције у Zammad-у омогућавају прикупљање мишљења. Ако приметите проблеме или нисте задовољни резултатима, користите опцију мишљења да обавестите администратора Zammad-а. Можете да дате позитивно (палац нагоре) или негативно (палац надоле) мишљење на AI генерисани садржај. Негативно мишљење омогућава вам да оставите и додатни коментар. Наравно, можете да дате позитивно мишљење ако сте задовољни AI резултатом.

Сажети опис тикета

Функција сажетог описа тикета се понаша у складу са својим именом: резимира садржај тикета. Ово може бити велика уштеда времена при великих тикета и/или пуно примопредаја између оператера.

Уколико је функција укључена, сажети опис тикета ће бити припремљен при освежавању тикета и или отварањем детаљног прегледа тикета или бочне траке сажетог описа тикета, у зависности од подешавања.

Уколико постоји нови сажети опис, приметићете мали пулсирајући индикатор на језичку бочне траке сажетог описа. Индикатор ће бити приказан само уколико нисте ви извршили измене (пошто ћете већ бити упознати са истим).

У зависности од ваше Zammad конфигурације, сажети опис може садржати следеће одељке:

• Намера клијента

• Сажети опис конверзације

• Отворена питања (опционо)

• Предстојећи догађаји (опционо)

• Расположење клијента (опционо)

Алатке помоћника писања

Алатке помоћника писања засноване на вештачкој интелигенцији су дизајниране да поједноставе и побољшају ваш радни ток одговора приликом писања чланка. За коришћење алата, обелећите текст који желите да измените. Ово ће отворити мени у облачићу у коме можете добити листу доступних алата кликом на дугме помоћника за писање.

Zammad долази са подразумеваним алаткама помоћника за писање. Доступност зависи од конфигурације ваше Zammad инстанце. Можете чак добити приступ и прилагођеним алаткама у случају да их је ваш администратор дефинисао.

• Препиши сложени одељак и учини га лаким за разумевање: Користи ваш нацрт као основу и покушава да га прошири у исполиран текст. Покушава да одреди структуру и побољша јасноћу и прецизност као и да уклони грешке у правопису и граматици. Могуће је искористити је прилагањем само основних информација (нпр. путем листе са тачкама) и пуштањем вештачке интелигенције да употпуни одговор.

• Исправи правопис и граматику: Лекторише ваш текст и отклања грешке у правопису и граматици.

• Сажми одељак на отприлике половину његове тренутне величине: Скраћује ваш текст уз задржавање поруке и тона оригиналног текста.

• Препиши сложени одељак и учини га лаким за разумевање: Уклања необавезне делове и преписује ваш текст у јасном и разумљивом стилу.

По одабиру алатке, Zammad ће приказати дијалог где можете упоредити оригинални текст и предложене измене:

Кликните на дугме Прихвати да бисте применили измене и убацили их у чланак. По прихватању предлога, и даље можете уредити текст чланка у уреднику.

Упозорење

Обавезно проверите резултате. Иако су функције пажљиво имплементиране, и даље може доћи до мањих проблема у појединачним случајевима услед саме природе неуронских мрежа.

AI агенти

AI агенти се могу подесити да раде на одређеним врстама рутинских задатака. Уопштено, ова функција ради „испод хаубе”, али уколико је подешена можете је приметити у неким ситуацијама (видите примере испод). У случају да је ваш администратор дефинисао макро са радњом AI агента, можете је чак и ручно покренути. Питајте вашег администратора за детаље и погледајте одељак о макроима за упутство за употребу.

Историјат тикета

Уколико AI агент освежи тикет, можете то и видети у евиденцији историјата тикета под називом AI агента. Уколико приметите проблеме са начином рада AI агента, обавестите о томе свог Zammad администратора.

Пример евиденције историјата AI агента:

Детекција истовременог рада

AI агенти који тренутно раде на тикету су приказани као и други оператери у доњој траци присутних корисника. Ово ће вам помоћи да избегнете истовремени рад као и губитак несачуваних измена. Уколико приметите сличицу AI агента, сачекајте тренутак или пређите на други тикет.

Сличица AI агента:

Индикатор прегледа

AI агент који се извршава има индикатор у колони стања у прегледима. Кружић стања ће бити приказан у плаво-љубичастом градијенту: