Евиденција позива

Прегледајте и управљајте евиденцијом позива из панела Позив.

Ова функција је опциона; ако је не видите у панелу тикета, то значи да је ваш администратор још није омогућио. Администратори могу да сазнају више овде.

Омогућите панел Позив ради примања обавештења о долазним позивима.

Путоказ

🏢 Евиденција позива приказује све долазне и одлазне позиве за целу инстанцу. Број приказаних уноса зависи од конфигурације коју је одабрао ваш администратор.

Евиденција позива нуди много више од само последњих позива. Ако је ваш администратор конфигурисао „Мапирање локала на оператере“, Zammad ће вам такође помоћи током одговарања на позиве.

Дијалог новог тикета

Zammad ће отворити дијалог новог тикета ако:

• може да погоди једног корисника (погледајте можда уносе)

• број позиваоца припада кориснику познатом Zammad-у

• број позиваоца је још непознат

Ако је корисник познат Zammad-у, он ће аутоматски подесити клијента тикета за вас. Ово можете исправити у било ком тренутку уколико је потребно.

Кориснички профил

Zammad ће отворити кориснички профил ако је ваш корисник имао тикет која је освежен у последњих 30 дана. Ово такође важи за позивање корисника за које Zammad претпоставља да су одређени корисник (само ако је у питању један претпостављени корисник).

Брзо бирање

Можете кликнути на бројеве телефона (у корисничким профилима и евиденцији позива) да бисте брзо позвали дотични број.

Ово ће захтевати или софтверски телефонски клијент или CTI клијент на вашем рачунару који подржава ову радњу.

Белешка

😕 А шта су то „можда“ уноси?

Током свакодневне комуникације можете наићи и на нове клијенте. Пословни корисници обично шаљу своје бројеве телефона у потпису.

Zammad прикупља и обједињује ове информације и покушава да погоди купца у случају да прими позив са непознатог броја.

Савет

👤 Кликните на непознате бројеве да креирате новог клијента или можда уносе за освежавање постојећег клијента.

Непознати бројеви телефона се не могу додати постојећим клијентима на овај начин. Потребно је копирање и налепљивање.

Постојећи уноси у евиденцији позива се не освежавају приликом освежавања постојећег клијента.