Предложени радни токови

Подела рада на тикету

Неки тикети захтевају пажњу више од једног оператера (или чак више од једног одељења!). У овим случајевима, постоје три начина да се посао додели правим људима:

1. Ако се тикет заиста тиче два различита проблема, можете га разделити на два, а затим сваки тикет доделити одговарајућој „групи“ (одељењу).

2. Ако сте урадили све што сте могли у вези са тикетом и то је сада одговорност другог оператера (или одељења), доделите га новом власнику (или групи).

3. Ако вам је потребан само допринос другог оператера у вези нечега, можете да их @поменете. (А ако ви желите да добијате обавештења о туђем тикету, користите дугме за претплату.)

Додела тикета

Доделите тикет (преко поља Група и Власник) да бисте обавестили колеге да сте завршили са својим послом.

Претпоставимо да позив долази у одељење продаје. Представник продаје преузима позив, отвара тикет и тражи неке цене за купца. Након што дода своје напомене, представник одлучује да овај тикет треба проследити корисничкој служби.

Наш продајни представник може једноставно да уклони себе као власника тикета и додели тикет групи Корисничке службе. Сви оператери корисничке подршке биће обавештени о долазном тикету, а први доступни оператер може доделити себе да настави тамо где је продајни представник стао.

Савет

Обавезно оставите напомене са што више информација за следећег оператера!

@помињања и дугме за претплату

Сада претпоставимо да сте тикет доделили корисничкој служби. Више нећете примати обавештења за овај тикет, али можда је ово заиста важан уговор и желите да будете сигурни да клијент добије врхунску услугу од почетка до краја.

Да бисте омогућили обавештења за тикет која вам не припада, једноставно кликните на дугме Претплати се на дну панела тикета:

Списак свих тикета на које сте претплаћени можете пронаћи у прегледу Тикети на које сам претплаћен(a).

Или, претпоставимо да не желите да поново доделите tiket корисничкој служби — имате само једно кратко питање за њих, а затим можете наставити.

Да бисте почели да шаљете неком другом обавештења за сопствени тикет, укуцајте @@ у поље текста поруке и изаберите њихово име из падајућег менија:

@помињање колеге у поруци аутоматски ће га претплатити на ваш тикет.

Путоказ

⚙️ Подешавања обавештења

Проверите свој Профил и подешавања да бисте прилагодили начин на који примате обавештења.

Не видите тикет у ком вас је колега @поменуо?

Да ли је тикет додељен групи којој не припадате? @помињања и претплате раде само за тикете којима већ имате приступ.

Брза додела у прегледима тикета

У оквиру прегледа и детаљних претрага можете да покренете масовне радње на тикетима. То значи да можете да изменити следеће податке о тикету:

• group

• owner

• стање (са временом чекања ако је применљиво)

• priority

Након што притиснете „Потврди“, Zammad вам такође омогућава да додате интерну или екстерну напомену са разлогом измене.

Zammad неће тражити вредност обрачунатог времена при масовним радњама.

Масовна радња путем падајућих менија:

Користите поља за одабир у листи тикета да бисте изабрали гомилу тикета. Након тога користите падајуће меније испод да измените податке тикета, притисните Потврди и додајте напомену ако желите.

Масовна радња путем превуци и испусти:

🤓 Власнике и групе можете мењати на још бржи начин 🚀

Уместо да користите падајуће меније при дну, можете и да превучете тикете. Појавиће се нови дијалог који ће вам омогућити да пустите свој избор само на групу или оператере. Ова операција вам омогућава да промените групу и власника на брз начин!

Ова функција је доступна само у прегледима тикета.