Заједнички нацрти

Преглед

Поделите нацрте за нове или постојеће тикете са другим оператерима ваше групе. Учитајте, измени и снимите постојећи нацрт, као нпр. QA процес са колегама.

Ова функција је опциона; ако је не видите у менију, то значи да ју је ваш администратор искључио. Администратори могу да сазнају више у нашој администраторској документацији.

Коришћењем ^ поред дугмета „Освежи”, Zammad ће вам пружити опцију да сачувате нацрт (и да га поделите) ако је опција укључена.

Путоказ

🤓 Хајде да будемо јасни

Zammad технички има две функције нацрта:

• заједнички нацрти (дозвољавају другима да примене нацрт), и

• лични нацрти.

Сваки пут када промените поље тикета, Zammad ће то сачувати у вашем личном нацрту. Затим можете поделити ово као заједнички нацрт ако желите. Лични нацрти су увек доступни!

Руковање нацртима

Упозорење

☠️ Преписивање нацрта је бесповратно

Zammad ће вас упозорити у случају да покушате преписати постојећи нацрт. Ово се такође односи на ваш лични нацрт у случају да учитавате заједнички нацрт.

Примена дељеног нацрта, (промена и) освежавање тикета чланком ће довести до тога да Zammad уклони заједнички нацрт.

Ово такође важи ако поделите нацрт пре слања! Zammad очекује да нацрт више није потребан.

Примените нацрт

Примена нацрта ради исто почевши од прегледа нацрта.

Дијалог новог тикета

Уколико се налазите на екрану отварања тикета и већ сте одабрали групу, дугме 📝 ће вам указати да ли је функција заједничких нацрта доступна. Панел заједничког нацрта је увек сакривен уколико група није одабрана!

Постојећи тикети (приказ тикета)

У оквиру приказа тикета биће приказано дугме „📝 Доступан нацрт” ако сте ви или други оператер на тикету поделили нацрт.

Преласком миша преко дугмета ће вам показати ко је последњи променио нацрт.

Уклоните нацрт

Можете уклонити било коју недовршену верзију (без обзира да ли се ради о новим или постојећим тикетима) из екрана за преглед нацрта. Користите везу „Избриши” при дну дијалога. Ово нема ефекта на локалне нацрте који су оператери већ учитали.

Чување нацрта

Нови тикет

Додавање нових нацрта

Да бисте додали нови заједнички нацрт, подесите податке тикета, клијента, наслов тикета и чланак по жељи. Обавезно изаберите групу која подржава заједничке нацрте.

Ако сте спремни да сачувате нацрт, кликните на 📝 у десном панелу тикета, унесите смислено име и кликните на дугме „Додај”.

Освежите постојеће нацрте

Да бисте освежили или променили назив постојећих заједничких нацрта тикета, једноставно учитајте дотични нацрт. Промените потребне информације (нпр. податке карте или садржај) и, ако је потребно, освежите назив нацрта у десном панелу тикета. На овај начин можете не само освежити постојеће нацрте, него користити постојеће нацрте да направите још једну копију!

Постојећи тикет

Користите дугме ^ поред дугмета за освежавање. Уколико група тикета (или група у вашем избору) дозвољава заједничке нацрте, Zammad ће омогућити опцију „Сачувај нацрт”.

Све актуелне промене на тикету (подаци тикета, чланак и његови прилози) биће сачуване у заједничком нацрту.

По успешном снимању нацрта, биће приказано дугме „📝 Доступан нацрт”.