Стање

Стање тикета се односи на његов напредак ка завршетку и може бити једно од следећег:

• ново

• отворено

• затворено

• спојено (овај тикет је спојен са другим тикетом; погледајте или повезане тикете или историјат тикета да бисте сазнали више)

• затварање на чекању (тј. заказано за аутоматско затварање касније)

• подсетник на чекању (тј. скривен, али је планирано да се поново појави касније)

Боје стања

Zammad стања су означена бојама. Ово вам помаже да много брже разумете стање тикета – без увида у детаље.

	Затворено
	Спојено
	Одложено (означено као на чекању; није потребна хитна радња)
	Ново / Отворено (спремно за акцију)
	Ескалирано (захтева хитну пажњу)

Која је разлика између „новог“ и „отвореног“?

Стања раде много више него што указују на напредак: Zammad има детаљну функцију праћења времена (тзв. „уговоре o нивоу услуге”, или SLA) који користи информације о стању да измери колико је времена потребно клијентима да добију одговор на нови тикет или да у потпуности реше своје проблеме.

У новом тикету, клијент још увек није добио први одговор на проблем.

У отвореном тикету, корисник је добио почетни одговор, али проблем још увек није решен.

Белешка

⏱️ Тикети на чекању не акумулирају време за своја SLA ограничења.

Тако, на пример, тикет може бити означен као подсетник на чекању ако чека на повратне информације од подизвођача који је ван града до идуће недеље.