Отварање тикета¶
Zammad даје све од себе да аутоматски отвори тикете када се појаве нови проблеми клијената. Али понекад, једноставно нема начина да Zammad зна када дође до проблема - нпр. када муштерија позове телефоном.
У овим случајевима, Zammad-у је потребна ваша помоћ да отвори нови тикет.
Кликните на дугме ➕ да бисте отворили нови тикет. Подразумевана врста тикета је Примљен позив.¶
Оператер може да креира три врсте тикета:
- Примљен позив
за проблеме које је иницирао клијент путем телефона.
- Одлазни позив
за проблеме које је иницирао оператер путем телефона.
- Пошаљи имејл поруку
за проблеме које је иницирао оператер путем имејла.
Попуњавање обрасца¶
Ево кратког прегледа сваког поља за унос у обрасцу новог тикета:
- Наслов
Наслов тикета ће се користити као предмет за све преписке путем имејла.
- Клијент
Када унесете клијента, поље са брзом претрагом подржава само имејл адресе. Моратећете да изаберете опцију из менија, или у супротном креирате новог клијента.
Није могуће доделити тикет више од једном клијенту.
Брза претрага не може да пронађе клијенте по имену.¶
Савет
🖱️ Мали савет
Када клијент буде изабран, њиховом профилу ће се моћи приступити из панела тикета.
- Текст
📞 За телефонске позиве, забележите детаље вашег разговора. Ове белешке неће бити послате купцу (иако ће можда моћи да их види уколико поседује Zammad налог).
📧 За имејлове, ово ће бити текст ваше одлазне поруке.
Савет
🖱️ Мали савет
Уредник порука подржава 📋 копирање и налепљивање (или превлачење и пуштање) 🔤 богатог текста, 🌄 слика и 📎 датотека прилога.
Користите уграђене пречице на тастатури за форматирање богатог текста.
Користите иконицу 🗊 поред наслова тикета да ископирате број тикета у привремену меморјиу (укључујући прикључак тикета, нпр. ``Ticket#50071`).
- Подешавање тикета