Власник

Власник тикета је једноставно оператер који је тренутно одговоран за њега.

Чији је посао да додељује тикете?

Зависи од радног тока посла ваше организације, али у већини случајева додељујете тикет себи када одаберете проблем на коме ћете радити из листе расположивих нових тикета.

У принципу, сваки оператер може доделити тикет било ком другом, под условом да обоје имају потребне дозволе за групу тикета.

Зашто бих желео да доделим тикет неком другом?

Понекад ће компликовани проблеми захтевати да се тикет прослеђује између више агената пре него што се може затворити. У таквим случајевима, колега може да вам додели тикет (или обрнуто) након што је делимично решен.