Група

Групе су облик контроле приступа који вам омогућава да диктирате којим оператерима је шта дозвољено да раде са датим тикетом.

Молим?

Претпоставимо да ваша организација користи Zammad и за продају и за корисничку подршку. Имате десет различитих оператера распоређених у два тима, који рукују десетинама тикета дневно.

Без група, свих десет оператера може да види (и да одговори на) сваки појединачни долазни тикет, без обзира о ком одељењу се ради. Ово није проблематично само по себи, али доводи до много непотребног нереда у менију прегледа. (Може бити много горе када, на пример, представник корисничке службе види тикете намењене вашем HR одељењу и сазна колико зарађују њихове колеге у продаји! 💸💸💸)

Ако би, уместо тога, сваки оператер био додељен одговарајућој групи, онда би могли да виде само тикете који припадају њиховој групи.

Управљање групама

Како да управљам својим тимом? Никако – то је посао администратора.

Међутим, можете проверити којим тимовима припадате у одељку Обавештења у вашим корисничким подешавањима:

Овај корисник припада само једној групи („Users“).

Па где ја припадам?

Ако припадате већем броју група, можете доделити тикет једне групе другој. Међутим, то нећете морати да радите осим ако нисте администратор или ако је администратор претходно разговарао о процедури са вама.