Шта је то тикет?¶
У Zammad-у, тикети се користе за праћење захтева клијента. Први пут када вам (или компанији) клијент пошаље имејл поруку о нечему, Zammad отвара нови тикет. Свака порука послата између вас и клијента се додаје том истом тикету док се проблем не реши, клијент није задовољан и тикет се коначно затвори.
Дакле, у основном смислу, тикет је конверзација која се састоји од порука између вас и клијента о једном проблему.
Тикет је конверзација која се састоји од порука између клијента и оператера.¶
Путоказ
Знате да радите сјајан посао када 1) брзо одговорите на тикете и 2) затворите их на време.
👀 Пратите своју контролну таблу да бисте видели како напредујете.
Подешавање тикета¶
Тикети такође поседују мета податке како би њима лакше управљало. На пример, тикети имају клијента и (опционо) оператера; могу бити отворени или затворени (или чак бити на чекању); могу се организовати по групама; а могу се чак и означити високим или ниским приоритетом.
Ради једноставности, ове мета податке ћемо називати подацима тикета. Сви ови подаци се могу изменити у било ком тренутку. Сваки податак је детаљно објашњен овде, али за сада поменимо два најважнија:
- Власник (опционо)
Оператер коме је тренутно додељен (тј. одговоран за) тикет.
- Стање
Да ли клијент још увек чека на одговор (отворено), или је тикет решен (затворено)?