Dividere i ticket

Se hai un ticket che riguarda più di un problema, potresti volerlo dividere in due o più ticket separati. Ad esempio questo potrebbe essere il caso se un cliente ha una domanda tecnica e vuole fare un ordine.

Per dividere un ticket, clicca semplicemente sul pulsante «dividi» sotto l’articolo che vuoi separare:

Pulsante Dividi ticket

Dopo aver cliccato sul pulsante «dividi», ti viene presentata una finestra di dialogo per creare un nuovo ticket:

Finestra di dialogo Dividi ticket

È precompilato con il contenuto dell’articolo esistente. Ricorda di selezionare il tipo (chiamata/email).

Il ticket originale è collegato a quello nuovo, come puoi vedere nel pannello laterale del ticket:

Pannello ticket: Collegamenti