Clienti

Usa il pannello ticket per visualizzare e gestire i profili dei clienti.

Panoramica

Clicca la scheda 👨 nel pannello ticket per vedere il profilo del cliente.

Se il cliente ha anche altri ticket, puoi vedere un riepilogo quando passi il mouse sulle etichette aperto/chiuso:

Passa il mouse sulle etichette aperto/chiuso per vedere un riepilogo degli altri ticket del cliente.

Modificare un Cliente

Per modificare il profilo del cliente, usa il sottomenu cliente e seleziona «Modifica Cliente»:

Sottomenu cliente

Clicca sull’intestazione Cliente ▾ per accedere ad azioni aggiuntive.

Finestra di modifica cliente

La finestra di modifica cliente.

La maggior parte degli attributi del cliente sono autoesplicativi, ma ecco un paio che potrebbero confonderti:

Organizzazione

I clienti possono (opzionalmente) appartenere a organizzazioni – salta avanti per saperne di più.

Organizzazioni Secondarie

A differenza delle organizzazioni, qui puoi aggiungere diverse organizzazioni che non sono così evidenziate. Tuttavia, si applica lo stesso comportamento.

VIP

Come la priorità del ticket, lo stato VIP di fatto non fa nulla out-of-the-box. Ma un amministratore può impostare regole di automazione basate su questo valore o usarlo come filtro per panoramiche personalizzate.

Chiedi al tuo amministratore come vorrebbe che usassi questo attributo (o semplicemente lascialo stare).