Clienti¶

Usa la scheda cliente nel pannello ticket per visualizzare e gestire i profili dei clienti.

Panoramica¶

Clicca la scheda 👨 nel pannello ticket per vedere il profilo del cliente.¶

Se il cliente ha anche altri ticket, puoi vedere un riepilogo quando passi il mouse sulle etichette aperto/chiuso:

Passa il mouse sulle etichette aperto/chiuso per vedere un riepilogo degli altri ticket del cliente.¶

Per modificare il profilo del cliente, usa il sottomenu Cliente e seleziona Modifica Cliente:

Sottomenu cliente: Clicca sull’intestazione Cliente ▾ per accedere ad azioni aggiuntive.¶
Finestra di modifica cliente: La finestra di modifica cliente.¶

La maggior parte degli attributi del cliente sono autoesplicativi, ma ecco un paio che potrebbero risultare poco chiari:

Organizzazione: I clienti possono (opzionalmente) appartenere a organizzazioni. Vai alla pagina delle organizzazioni per saperne di più.
Organizzazioni Secondarie: A differenza delle organizzazioni (primarie), puoi assegnare diverse organizzazioni all’utente. Queste organizzazioni secondarie non sono evidenziate come quelle primarie in Zammad. Tuttavia, si applica lo stesso comportamento.
VIP: Come la priorità del ticket, lo stato VIP di fatto non fa nulla out-of-the-box. Ma gli amministratori possono impostare regole di automazione basate su questo valore o usarlo come filtro per panoramiche personalizzate. Chiedi al tuo amministratore come dovresti usare questo attributo.