Schede

Mentre clicchi in Zammad, vedrai un elenco di voci apparire nell’area del menu principale. Queste sono le tue schede aperte. Puoi passare liberamente tra le schede aperte senza perdere il tuo lavoro - tutte le modifiche non salvate vengono automaticamente salvate sul server.

Le schede appaiono nel menu principale mentre visiti diverse parti dell’applicazione.

Quali elementi si aprono in una nuova “scheda”?

1. Ticket esistenti

2. Nuovi ticket

3. Utenti

4. Organizzazioni

5. Ricerca omnicomprensiva

Suggerimento

🖱️ Suggerimento sull’interfaccia utente

• Ticket states sono codificati a colori:

  	Azione richiesta (ad esempio nuovo, aperto, richiesta in attesa)
  	In pausa, al momento non è necessaria alcuna azione. (ad esempio in sospeso)
  	Nessuna azione da intraprendere (ad esempio chiuso, unito)
  	Azione immediata necessaria (Il ticket è stato scalato a un livello superiore a causa di una violazione sul livello di servizio SLA)

• Un punto lampeggiante indica che un ticket ha registrato nuove attività dall’ultima volta che lo hai visualizzato.

• Trascina e rilascia le schede per riorganizzarle.

Comportamento della scheda negli zoom dei ticket

Potresti aver già notato il pulsante «Resta sulla scheda» accanto a «Aggiorna» in basso a destra. Questo comportamento di una scheda può essere configurato dal tuo amministratore a livello globale. Puoi sovrascrivere questa impostazione in base alla tua preferenza personale.

Per sovrascrivere le impostazioni del tuo amministratore, scegli semplicemente l’azione che preferisci. Zammad ricorderà questa preferenza finché non ne cambi l’impostazione.

Chiudi scheda

Al momento dell’aggiornamento del ticket, Zammad chiuderà automaticamente la scheda. Tornerai all’ultima vista che era aperta.

Chiudi scheda alla chiusura del ticket

Le schede dei ticket verranno chiuse solo se cambi lo stato in «chiuso» al momento dell’aggiornamento del ticket.

Questo non si applica agli stati in attesa che finiscono in stati chiusi.

Prossimo nella panoramica

Se hai aperto un ticket da qualsiasi panoramica, Zammad passerà al prossimo ticket in quella panoramica. Zammad ricicla la scheda aperta.

Questa opzione è disponibile solo se apri il ticket da una panoramica. Zammad ignorerà l’impostazione se hai aperto il ticket direttamente e tornerà a Resta sulla scheda.

Resta sulla scheda

Aggiornare il ticket non ha alcun effetto sulla scheda.

Questa è l’impostazione predefinita nelle installazioni Zammad.

Ora che sei un esperto nella gestione delle schede, un’altra cosa potrebbe essere interessante: il numero massimo di schede è 30 per motivi di performance. Nel caso raggiungi il limite e apri un’altra scheda, la prima scheda aperta viene chiusa automaticamente.