Collegare i ticket

Quando sorgono ticket su problemi correlati, possono essere collegati tra loro per un riferimento più facile. Ad esempio questo potrebbe essere utile se hai molteplici reclami del cliente sulla stessa spedizione. I ticket uniti e divisi sono automaticamente collegati.

Tipi di collegamento

Ci sono diversi tipi di collegamenti tra ticket come potresti aver già visto in Unione di più Ticket o Dividere i ticket: collegamenti genitore/figlio e collegamenti normali. La prima coppia è usata per ticket divisi e uniti. Il collegamento normale è utile quando non c’è una gerarchia logica tra i ticket.

Tuttavia, se hai un problema principale e vuoi creare sotto-task, potresti collegare al principale come genitore dei sotto-ticket.

Come collegare

Assicurati di avere il pannello laterale del ticket aperto. Sotto la sezione «Etichette» puoi trovare la sezione «Collegamenti»:

Clicca sul bottone ➕ Aggiungi Link per aprire la finestra dei link.

Finestra di dialogo Collegamento

Puoi inserire il numero del ticket a cui vuoi collegarti (vedi 1). In alternativa, puoi scegliere dall’elenco qui sotto (vedi 2).

Se il cliente ha un ticket esistente, apparirà sotto «Ticket recenti del cliente». Puoi vedere i tuoi ultimi ticket visualizzati sotto «Ticket visualizzati di recente» in ogni caso.

Inoltre, puoi scegliere il tipo di collegamento dal menu a tendina. Puoi collegarti a uno o più ticket per ogni tipo.

Dopo aver inserito un numero di ticket o scelto uno dei ticket offerti dall’elenco, clicca sul pulsante di invio e i ticket saranno collegati.