Lavorare con i moduli di testo¶
Zammad offre i cosiddetti moduli di testo. I moduli di testo ti aiuteranno a migliorare il tuo flusso di lavoro, poiché non devi digitare la tua risposta su ogni ticket a mano. Puoi semplicemente scegliere un modulo di testo adatto e inserirlo nell’email.
Per accedere ai moduli di testo disponibili, digita semplicemente :: nel corpo di un articolo. Se trovi il modulo di testo giusto, premi semplicemente invio o clicca con il tasto sinistro del mouse e Zammad inserirà il testo del modulo nel punto dove si trova il cursore.
Puoi scorrere tutti i moduli (mouse o tasti direzionali), digitare il nome del modulo o inserire una parola chiave (se le parole chiave sono impostate).
Moduli di testo mancanti?¶
Hai notato che alcuni moduli di testo non appaiono sempre?
I moduli di testo possono essere legati ai gruppi: cioè, diventano attivi solo una volta che il ticket su cui stai lavorando è stato assegnato al gruppo appropriato.
I moduli di testo vengono aggiornati immediatamente quando è stato selezionato un nuovo gruppo—non c’è bisogno di cliccare Aggiorna.¶
Come sai quali gruppi vanno con quali moduli di testo? Chiedi al tuo amministratore!
Moduli di testo sulla creazione del ticket¶
Puoi usare i moduli di testo anche sulla creazione del ticket. Sulla creazione del ticket, anche i nostri Template Ticket potrebbero essere utili.