Moduli di testo

Zammad offre i cosiddetti moduli di testo. I moduli di testo ti aiuteranno a migliorare il tuo flusso di lavoro, poiché non devi digitare la tua risposta su ogni ticket a mano. Puoi semplicemente scegliere un modulo di testo adatto e inserirlo nell’email. Per accedere ai moduli di testo disponibili, digita semplicemente :: all’interno del corpo di un articolo. Se hai trovato il modulo di testo giusto, premi semplicemente invio oppure clicca con il tasto sinistro del mouse e Zammad inserirà il testo del modulo nella posizione del cursore.

È possibile scorrere tutti i moduli (tramite mouse o tasti direzionali), digitare il nome del modulo oppure immettere una parola chiave (se sono state impostate delle parole chiave).

Moduli di testo mancanti?

Hai notato che alcuni moduli di testo non vengono sempre visualizzati? I moduli di testo possono essere associati a gruppi: in tal caso, saranno disponibili solo dopo che il ticket su cui stai lavorando sarà stato assegnato al gruppo appropriato. I moduli di testo dipendenti dal gruppo sono disponibili immediatamente non appena viene selezionato un nuovo gruppo, senza bisogno di cliccare su Aggiorna. Ma come sai quali gruppi sono associati a quali moduli di testo? Chiedi al tuo amministratore!

Moduli di testo sulla creazione del ticket

Puoi usare i moduli di testo anche sulla creazione del ticket. Sulla creazione del ticket, anche i nostri Template Ticket potrebbero essere utili.

Personalizzare i moduli di testo

Gli amministratori possono saperne di più sulla personalizzazione dei moduli di testo nella documentazione di amministrazione.