Registro chiamate

Visualizza e gestisci il registro chiamate dal pannello telefono.

Questa funzionalità è opzionale; se non la vedi nel menu principale, significa che il tuo amministratore non l’ha ancora abilitata. Gli amministratori possono saperne di più sulla nostra documentazione amministratore.

Abilita il pannello Telefono per ricevere notifiche di chiamate in arrivo.

Suggerimento

🏢 Il registro chiamate mostra tutte le chiamate in entrata e in uscita per l’intera istanza. Il numero di voci mostrate dipende dalla configurazione scelta dal tuo amministratore.

Il registro chiamate offre molto di più che solo le ultime voci di chiamata. Se il tuo amministratore ha configurato «Mappatura Estensione Telefono ad Agente», Zammad ti aiuterà anche durante la risposta alle chiamate.

Finestra di dialogo Nuovo Ticket

Zammad aprirà una finestra di dialogo nuovo ticket se:

• è in grado di indovinare un singolo utente (vedi voci forse)

• il numero del chiamante appartiene a un utente conosciuto da Zammad

• il numero del chiamante è ancora sconosciuto

Se l’utente è conosciuto da Zammad imposterà automaticamente il cliente del ticket per te. Puoi correggerlo in qualsiasi momento se necessario.

Profilo utente

Zammad aprirà il profilo utente se il tuo utente aveva un ticket cliente che è stato aggiornato negli ultimi 30 giorni. Questo si applica anche per chiamare utenti che Zammad indovina essere un utente specifico (solo se è un utente indovinato).

Chiamata rapida

Puoi cliccare sui numeri di telefono (profili utente e registro chiamate) per comporre il numero in questione rapidamente.

Questo richiede un client soft phone o client CTI sul tuo computer che supporti questa azione.

Nota

😕 Cosa sono queste voci «forse»?

Durante la tua comunicazione quotidiana potresti anche imbattersi in nuovi clienti. Solitamente gli utenti business inviano i loro numeri di telefono nelle loro firme.

Zammad raccoglie e aggrega queste informazioni e cerca di indovinare il cliente nel caso riceva una chiamata da un numero sconosciuto.

Suggerimento

👤 Clicca su numeri non riconosciuti per creare un nuovo cliente o voci forse per aggiornare un cliente esistente.

Numeri di telefono non riconosciuti non possono essere aggiunti a clienti esistenti in questo modo. È richiesto copia e incolla.

Le voci esistenti del registro chiamate non vengono aggiornate quando aggiorni un cliente esistente.