Ricerca avanzata

Con Zammad, puoi limitare la tua ricerca a specifici attributi. Questo ti consente di trovare ad es. ticket con parole chiave e stati specifici. Le informazioni qui sotto ti aiuteranno a migliorare i tuoi risultati di ricerca.

Ad esempio, puoi cercare un ticket di un cliente specifico:

customer.firstname: John

oppure:

customer.lastname: Doe

Se vuoi eseguire una ricerca più complessa, puoi usare condizioni con () e le opzioni AND/OR:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Attributi disponibili

Suggerimento

Per un elenco più dettagliato degli attributi disponibili, consulta la Documentazione di Sistema Zammad.

Attributi e loro utilizzo

Attributo	valori possibili	Esempio	Descrizione
number	1118566	number:1118566 number:11185*	Cerca un numero di ticket
title	qualche titolo	title:»qualche titolo» title:Stampante title: «qual ti*»	Se devi usare spazi nella frase di ricerca, usa le virgolette. Zammad effettuerà una ricerca AND sulle parole fornite. Puoi anche usare una singola parola chiave senza virgolette.
created_at	18-11-2018	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Puoi usare una data semplice, un intervallo di date o >now-xh. Nota che il formato della data deve essere YYYY-MM-DD
state.name	nuovo aperto chiuso	state.name: nuovo state.name:nuovo OR aperto	Puoi filtrare per stati di ticket specifici (e anche combinarli con OR). Nota che devi usare i nomi in inglese per gli stati, a meno che tu non abbia stati di ticket personalizzati definiti nella tua istanza.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Puoi cercare Ticket con un numero specifico di articoli (puoi anche cercare per tutto con 5 o più articoli o fino a 5 articoli, se necessario).
article.from	*bob*	article.from:*bob*	Mostra tutti i ticket che contengono articoli da «Bob»
article.body	calore calore~ /joh?n(ath[oa]n)/	article.body:calore article.body:calore~ articlebody:/joh?n(ath[oa]n)/	Il primo esempio mostra ogni ticket contenente la parola «calore» - puoi anche usare l’operatore fuzzy «~» per cercare parole simili come ad es. «testa». Zammad ti permette anche di usare espressioni regolari, ovunque gli attributi lo consentano.

Combinare frasi di ricerca

Puoi combinare frasi di ricerca usando AND, OR e TO, a seconda della situazione e delle frasi che usi. Se necessario, puoi raggruppare parti della tua frase di ricerca per ricerche complesse con (). Questo ti consente di combinare diverse frasi con dipendenze differenti (AND/OR). In caso riceva risultati di ricerca che vuoi escludere, puoi usare la negazione !. Qui sotto ci sono alcuni esempi che potresti usare:

Esempi di combinazioni di frasi di ricerca

Frase di ricerca	Descrizione
state.name:(chiuso OR aperto) AND (priority.name:»2 normale» OR tags:feedback)	Mostra ogni ticket che ha stato chiuso o aperto e ha priorità normale o l’etichetta feedback.
state.name:(chiuso OR aperto) AND (priority.name:»2 normale» OR tags:feedback) AND !(Zammad)	Questo ottiene lo stesso risultato di sopra, ma non vogliamo che il ticket contenga nulla che corrisponda a «Zammad»
owner.email:bob@example.net AND state.name:(aperto OR nuovo)	Mostra i ticket di bob@example.net che sono o aperti o nuovi
state.name:in attesa* AND article_count:[1 TO 5]	Mostra tutto con qualsiasi stato in attesa e un conteggio articoli da 1 a 5.

Alcuni attributi dei ticket e il loro tipo

Qui sotto puoi trovare gli attributi più importanti ordinati per ticket e articolo.

Attributi del Ticket

• number: stringa

• title: stringa

• group: oggetto (group.name, …)

• priority: oggetto (priority.name, …)

• state: oggetto (state.name, …)

• organization: oggetto (organization.name, …)

• owner: oggetto (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: oggetto (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: timestamp

• first_response_in_min: intero (minuti lavorativi fino alla prima risposta)

• close_at: timestamp

• close_in_min: intero (minuti lavorativi fino alla chiusura)

• last_contact_at: timestamp (ultimo contatto da cliente o agente)

• last_contact_agent_at: timestamp (ultimo contatto da agente)

• last_contact_customer_at: timestamp (ultimo contatto da cliente)

• create_article_type.name: stringa (email|telefono|web|…)

• create_article_sender: stringa (Cliente|Agente|Sistema)

• article_count: intero

• escalation_at: timestamp

• pending_time: timestamp

Attributi degli articoli

• article.from: stringa

• article.to: stringa

• article.cc: stringa

• article.subject: stringa

• article.body: stringa

• article.attachment.title: stringa (nome file dell’allegato)

• article.attachment.content: stringa (contenuto dell’allegato)

• article.attachment.content_type: stringa (tipo MIME, es. application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet; vedi suggerimento)

  Suggerimento

  • Se una ricerca per un tipo di file non funziona, devi fornire il tipo MIME.

  • Assicurati di fare l’escape di / con un ``` prefisso.

  • Esempi:

    • Fogli di calcolo LibreOffice: application\/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet

    • Documenti di testo LibreOffice: application\/vnd.oasis.opendocument.text

    • Fogli di calcolo MS Excel: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • Documenti di testo MS Word: application\/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • File di testo semplice come .txt e .p7s: text