Gestione del tempo

Zammad supporta una dettagliata gestione del tempo per aiutare gli amministratori a tenere traccia di quanto tempo viene speso su ogni ticket, cliente singolo o organizzazione affiliata. Se la contabilizzazione del tempo è abilitata, ogni volta che aggiorni un ticket viene mostrata una finestra di dialogo in cui puoi indicare quanto tempo hai dedicato ad esso.

Questa funzione è opzionale. Se non la visualizzi quando aggiorni un ticket, significa che il tuo amministratore non l’ha ancora abilitata oppure che i ticket non sono considerati rilevanti per la contabilizzazione del tempo. Gli amministratori possono trovare ulteriori informazioni nella sezione sulla contabilizzazione del tempo della documentazione di amministrazione.

Unità

Il tempo conteggiato è sempre registrato come numeri senza unità. Tuttavia, il tuo amministratore può decidere di mostrare un’etichetta opzionale accanto al campo per suggerire a te e ai tuoi colleghi quale unità è prevista.

Tipi di attività

I Tipi di attività sono usati per raggruppare le voci di tempo conteggiato. Questa è una funzionalità opzionale che mostra un elenco di attività come una lista selezionabile.

Scegli semplicemente il tipo più vicino all’attività per cui stai registrando il tempo, notando che una delle scelte potrebbe essere pre-selezionata. Puoi sempre rimuovere la selezione per tempo conteggiato generale che non dovrebbe essere raggruppato.

Tempo conteggiato nel ticket

Se un ticket ha già del tempo contabilizzato, puoi visualizzarlo nella barra laterale del ticket in basso. Puoi trovare le somme calcolate per ogni tipo di attività, nonché la somma totale del tempo contabilizzato per tutti i tipi di attività. Inoltre, il tempo contabilizzato viene mostrato nelle informazioni meta dell’articolo, se presenti.

Tempi conteggiati nella vista del ticket