Checklist

Usa una checklist nei ticket per tenere traccia delle attività da completare. Puoi trovare la funzionalità checklist nella sidebar destra nella scheda Checklist (a meno che il tuo amministratore non l’abbia disattivata). Tieni presente che puoi aggiungere o modificare una checklist solo se hai il permesso di modificare il ticket.

Screenshot della vista ticket con la sidebar checklist evidenziata.

Utilizzo

Fondamenti

Se desideri aggiungere una checklist a un ticket, vai alla scheda Checklist e fai clic su Aggiungi checklist vuota (1) oppure su Aggiungi da un modello (2) dopo aver selezionato un modello. Se non visualizzi l’area Aggiungi da un modello, significa che non è disponibile alcun modello.

Screenshot di aggiunta modello o nuova checklist.

In base alla tua scelta, puoi creare la tua nuova checklist o utilizzare un modello predefinito. In entrambi i casi, puoi:

• Modificare il titolo della checklist

• Modificare gli elementi della checklist (riordinare, rinominare, aggiungere, eliminare)

• Rimuovere la checklist completa

• Aggiungere una checklist, se non ne esiste una

Puoi eseguire la maggior parte di queste azioni di modifica, aggiunta ed eliminazione in diversi modi:

• Clicca sul testo dell’elemento (titolo della checklist o elemento della checklist) per modificarlo

• Clicca sulla casella di spunta per spuntare un elemento

• Clicca su ︙ o sul titolo della checklist per selezionare azioni dal menu

• Per aggiungere un elemento, clicca sul pulsante «+ Aggiungi»

• Per riordinarli, usa il pulsante corrispondente. Puoi quindi trascinare e rilasciare gli elementi tramite la maniglia ≣.

Screenshot della modifica di un elemento semplicemente cliccandoci sopra.

Funzionalità Aggiuntive

Riferirsi ad altri ticket nella checklist

Puoi aggiungere un altro ticket come elemento della checklist digitando o incollando il suo hook e numero nell’etichetta dell’elemento (es. Ticket#423456). Questo elemento non è spuntabile manualmente ma riflette lo stato del ticket referenziato.

Suggerimento

Copiare l’hook e il numero del ticket

Per copiare l’hook e il numero del ticket da un altro ticket, clicca sul pulsante di copia in alto o usa la scorciatoia da tastiera . in quel ticket.

Verifica della checklist completata

Zammad include una funzionalità per verificare automaticamente se tutti gli elementi della checklist sono completati. La verifica viene eseguita quando imposti un ticket come chiuso. Se non tutti gli elementi sono completati, Zammad ti chiederà di lavorare sui task rimanenti e mantenere il ticket aperto o di chiuderlo comunque.

Quando fai riferimento ad altri ticket nella tua checklist, solo quelli chiusi (con un cerchio verde) sono considerati come completati.