Unione di più Ticket¶
Se hai due o più ticket relativi allo stesso problema, potresti volerli unire in un unico ticket.
Questo potrebbe accadere se un cliente ti invia una nuova email che non può essere associata al ticket esistente (ad esempio, manca il riferimento al ticket perché il cliente ti invia una nuova email invece di rispondere nella conversazione esistente).
- Cosa viene unito dove?
Unire un ticket migra tutti i messaggi e le note del ticket da dove selezioni l’unione in quello selezionato.
Assumiamo che tu abbia già lavorato su un ticket e ricevi un altro ticket sullo stesso problema e vuoi unirli. Chiamiamo il ticket su cui hai già lavorato il ticket originale o destinazione e quello nuovo ticket duplicato o sorgente. Allora la strada da fare è aprire il ticket duplicato ed eseguire l’unione da lì così verrà unito nel ticket originale.
- Come unire i ticket?
Per unire un ticket, accedi al sottomenu Ticket ▾ nel pannello ticket e scegli Unisci.
- Finestra di dialogo Unisci
Puoi inserire il numero del ticket in cui vuoi unire quello attuale (vedi 1). In alternativa, puoi scegliere dall’elenco qui sotto (vedi 2).
Se il cliente ha un ticket esistente, apparirà sotto «Ticket recenti del cliente». Puoi vedere i tuoi ultimi ticket visualizzati sotto «Ticket visualizzati di recente» in ogni caso.
Dopo aver inserito un numero di ticket o scelto uno dei ticket offerti dall’elenco, clicca sul pulsante di invio e i ticket saranno uniti.
- Risultato dopo l’unione
Gli articoli vengono spostati nei ticket scelti. Il ticket in cui hai eseguito l’unione esiste ancora con le seguenti modifiche:
Gli articoli sono stati sostituiti da un’etichetta «unito»
Lo stato è cambiato in «unito»
Il ticket è collegato al suo ticket «genitore»
Suggerimento
Se unisci due ticket creati da canali diversi, devi rispondere tramite il canale del ticket destinazione rimanente.
Esempio: se unisci un ticket Whatsapp in un ticket email, devi rispondere tramite il canale email nel ticket destinazione.