Template Ticket

Se ti ritrovi a creare molti ticket con gli stessi attributi di base di frequente, usa i template di ticket per compilarli con un singolo click la prossima volta.

Usa il pannello ticket per caricare i template di ticket.

In qualsiasi finestra di dialogo nuovo ticket usa la scheda 🗒️ sulla destra per visualizzare la colonna Template. Se Zammad ha template da applicare, ti verrà fornita una lista a tendina da cui scegliere.

Seleziona un template adatto e premi Applica. I campi del ticket configurati verranno popolati con i dati dal template.

Collisioni di campi

A partire dalla versione 5.3, Zammad è in grado di rilevare le «collisioni di campi». Questo significa: Se hai precedentemente riempito dati in un campo che dovrebbe essere riempito dal template, Zammad non sovrascriverà il campo con i dati del template.

Invece manterrà la tua versione del campo. Questo ti consente ad es. di riempire il cliente prima di applicare il template. 🎉

Non riesci ad aggiungere o modificare template?

Gestire i template richiede permessi aggiuntivi. Per favore chiedi al tuo amministratore di fornirti i permessi necessari.

Scopri di più sui template di ticket nella documentazione per amministratori.

Questo permesso è stato introdotto con Zammad 5.3.