Template Ticket

Se ti capita di creare molti ticket con gli stessi attributi di base, usa i modelli di ticket per applicarli con un solo clic. I modelli possono essere utilizzati per precompilare non solo il testo dell’articolo, ma anche attributi come titolo, cliente, organizzazione, gruppo, responsabile, stato, priorità e tag. Chiedi al tuo amministratore se ritieni che un modello di questo tipo sia adatto al tuo flusso di lavoro.

In qualsiasi finestra di dialogo Nuovo ticket, la barra laterale destra visualizzerà la scheda Modelli se la funzione è abilitata e se è presente un modello. È possibile scegliere il modello desiderato da un elenco a discesa. Selezionare un modello appropriato e fare clic su Applica`. I campi del ticket configurati verranno popolati con i dati del modello.

Collisioni di campi

Zammad rileva i conflitti tra campi. Questo significa che, se hai già compilato un campo che verrebbe popolato dal template, Zammad non sovrascriverà i dati presenti.

I modelli possono essere applicati tutte le volte che si desidera, ma Zammad protegge tutti i campi che contengono già dei valori, indipendentemente da come siano stati compilati. I campi vuoti vengono invece popolati utilizzando il modello. Per applicare un valore del modello a un campo già compilato, è necessario prima svuotare il campo e poi applicare nuovamente il modello.

Non riesci ad aggiungere o modificare template?

La gestione dei modelli richiede autorizzazioni aggiuntive. Chiedi al tuo amministratore di fornirti le autorizzazioni necessarie oppure di creare o modificare un modello per te.

Gli amministratori possono saperne di più nella Sezione modelli di ticket della documentazione di amministrazione.