Macros

Se hai molte operazioni che ripeti continuamente, dovresti usare una macro. In una macro, il tuo amministratore può predefinire diverse azioni sui ticket che potrai applicare con un semplice clic. Per esempio, Zammad include di default la macro Chiudi & contrassegna come spam. Se applicata, l’utente che esegue la macro viene assegnato come proprietario, viene aggiunto il tag spam e il ticket viene chiuso. È persino possibile eseguire un agente AI all’interno di una macro su richiesta. Continua a leggere per scoprire come eseguire le macro in due modi diversi.

In un singolo ticket

Il modo più semplice per applicare una macro è selezionarla dal sottomenu Aggiorna nella visualizzazione dettagliata del ticket:

Avvertimento

L’esecuzione di una macro aggiorna immediatamente il ticket. Se hai effettuato delle modifiche, ad esempio digitando una bozza di risposta per il cliente, l’applicazione di una macro le salverà/invierà anch’esse. In caso di conflitto, le azioni della macro sovrascrivono qualsiasi modifica manuale. Cerca di applicare le tue modifiche e quelle della macro separatamente.

In blocco

Per applicare una macro a più ticket nello stesso momento:

1. Apri una panoramica dei ticket o la ricerca dettagliata

2. Seleziona i ticket desiderati

3. Trascina i ticket verso l’alto e passa il mouse sopra l’azione Esegui macro

4. rilascia i ticket nella macro desiderata.

Overlay iniziale quando inizi a trascinare:

Sposta il mouse sull’azione Esegui macro in alto e vedrai le macro disponibili:

Nota

☝️ C’è solo una differenza… Quando si esegue una macro dalla visualizzazione del ticket, Zammad potrebbe aprire automaticamente il ticket successivo (o chiudere quello corrente, o semplicemente rimanere su di esso), a seconda di come è stata configurata la macro. Quando viene eseguita dalla pagina delle panoramiche, Zammad rimarrà sempre sulla pagina delle panoramiche.