Tickets abspalten¶

Wenn Sie ein Ticket haben, bei dem es um mehr als ein Problem geht, möchten Sie es vielleicht in zwei oder mehr separate Tickets aufteilen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde eine technische Frage hat und eine Bestellung aufgeben möchte.

Um ein Ticket abzuspalten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche abspalten unter dem gewünschten Artikel:

Screenshot zeigt die Schaltfläche "abspalten" (split) in der Ticket-Detailansicht neben einem Artikel

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Abspalten geklickt haben, wird Ihnen ein Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets angezeigt:

Screenshot zeigt den Dialog zum Abspalten von Tickets

Es ist bereits mit dem Inhalt des vorhandenen Artikels ausgefüllt. Denken Sie daran, den Typ (Anruf/E-Mail) auszuwählen. Das ursprüngliche Ticket ist verlinkt im neuen Ticket und umgekehrt. Sie finden die verknüpften Tickets auf dem Seitenleisten-Tab unter Verwandte Tickets.