Tickets teilen

Einige Tickets können mehrere Probleme umfassen oder benötigen eine getrennte Bearbeitung von verschiedenen Abteilungen (z.B. Vertrieb und Kundenservice).

In solchen Fällen kannst Du eine einzelne Nachricht in ein eigenes Ticket abspalten. (Alternativ kann es auch sinnvoller sein, :ref:` einfach abwechselnd mit einem Ticket zu arbeiten <sharing-work>` .)

Split ticket button

Klicke auf „abspalten“, um eine Nachricht als Einstieg für ein neues Ticket zu verwenden

Split ticket dialog

Beim Splitten eines Tickets wird die betreffende Nachricht in den neuen Ticketdialog übernommen. Denke dabei wie gewohnt daran, den Typ (Anruf/E-Mail) auszuwählen.

Ticket pane: Links

Das ursprüngliche Ticket ist mit dem neuen Ticket verlinkt, was im Ticket-Dialog eingesehen werden kann.