Split Tickets¶

Wenn Sie ein Ticket haben, bei dem es um mehr als ein Problem geht, möchten Sie es vielleicht in zwei oder mehr separate Tickets aufteilen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde eine technische Frage hat und eine Bestellung aufgeben möchte.

To split a ticket, simply click on the split button under the article you want to split off:

Screenshot zeigt die Schaltfläche "abspalten" (split) in der Ticket-Detailansicht neben einem Artikel

After clicking on the split button, a dialog for creating a new ticket is presented to you:

Screenshot zeigt den Dialog zum Abspalten von Tickets

Es ist bereits mit dem Inhalt des vorhandenen Artikels ausgefüllt. Denken Sie daran, den Typ (Anruf/E-Mail) auszuwählen. Das ursprüngliche Ticket ist verlinkt im neuen Ticket und umgekehrt. Sie finden die verknüpften Tickets auf dem Seitenleisten-Tab unter Verwandte Tickets.