Tickets spalten

Wenn Sie ein Ticket haben, bei dem es um mehr als ein Problem geht, möchten Sie es vielleicht in zwei oder mehr separate Tickets aufteilen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Kunde eine technische Frage hat und eine Bestellung aufgeben möchte.

Um ein Ticket zu splitten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „abspalten“ unter dem Artikel, den Sie abspalten möchten:

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Abspalten“ geklickt haben, wird Ihnen ein Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets angezeigt:

Es wird mit dem Inhalt des vorhandenen Artikels vorausgefüllt. Denken Sie daran, die Art (Anruf/E-Mail) auszuwählen.

Das ursprüngliche Ticket ist mit dem neuen Ticket verknüpft, wie Sie in der Seitenleiste des Tickets sehen können: