Ticket-Vorlagen

Wenn Sie viele Tickets mit denselben grundlegenden Attributen erstellen, verwenden Sie Ticket-Vorlagen, um sie mit einem einzigen Klick anzuwenden. Mit Vorlagen können Sie nicht nur den Artikeltext vorausfüllen. Es ist auch möglich, Ticket-Attribute wie Titel, Kunde, Organisation, Gruppe, Besitzer, Status, Priorität und Tags vorzubefüllen. Fragen Sie Ihren Administrator, wenn Sie glauben, dass eine solche Vorlage für Ihren Arbeitsablauf sinnvoll ist.

Im Ticket-Erstelldialog wird in der rechten Seitenleiste der Tab Vorlagen angezeigt, wenn die Funktion aktiviert ist und eine Vorlage vorhanden ist. Wählen Sie eine passende Vorlage aus dem Dropdown aus und klicken Sie auf Übernehmen. Die konfigurierten Ticket-Felder werden mit den Daten aus der Vorlage ausgefüllt.

Feldkollisionen

Zammad erkennt Feldkollisionen. Dies bedeutet: Wenn Sie bereits Daten in ein Feld eingegeben haben, das von der Vorlage ausgefüllt werden würde, überschreibt Zammad die vorhandenen Daten nicht.

Sie können keine Vorlagen hinzufügen oder anpassen?

Die Verwaltung von Vorlagen erfordert zusätzliche Berechtigungen. Bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen die erforderlichen Rechte zu erteilen oder eine Vorlage für Sie zu erstellen oder anzupassen.

Admins können in der Vorlagenverwaltung in der Admin-Dokumentation mehr erfahren.