Ticket-Vorlagen

Wenn öfter Tickets mit gleichen Attributen (z.B. wiederkehrende Vorgänge) angelegt werden müssen, kann man hierzu Ticket-Vorlagen verwenden. Damit kann der Erstellprozess beim nächsten Mal deutlich beschleunigt werden.

Ticket-Vorlagen Auswahl-Dialog in neuem Ticket

Benutzen Sie den Ticket-Bereich auf der rechten Seite, um Ticket-Vorlagen laden zu können.

Benutzen Sie in jedem neuen Ticket-Dialog das🗒️ Tab auf der rechten Seite, um die Vorlagen-Spalte anzuzeigen. Sofern Zammad Vorlagen für Sie zum Übernehmen hat, so wird Ihnen ein Dropdown-Feld mit Auswahlmöglichkeiten gezeigt.

Wählen Sie eine passende Vorlage und drücken Sie Übernehmen. Die konfigurierten Ticket-Felder werden automatisch mit den Daten aus der Vorlage befüllt.

Feldkollisionen

Mit Version 5.3 ist Zammad in der Lage, „Feldkollisionen“ zu erkennen. Das bedeutet: Wenn Sie zuvor ein Feld befüllt haben, dass auch von der Vorlage befüllt werden würde, wird das Feld von Zammad nicht überschrieben.

Stattdessen wird Ihre Version des Felds beibehalten. So können Sie z.B. den Benutzer vor dem Übernehmen der Vorlage ausfüllen. 🎉

Sie können keine Vorlagen hinzufügen oder anpassen?

Das Verwalten von Vorlagen erfordert zusätzliche Berechtigungen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihnen die notwendigen Berechtigungen zu erteilen.

Erfahren Sie mehr über Ticketvorlagen in der Admin Dokumentation.

Diese Berechtigung wurde mit Zammad 5.3 eingeführt.