i-doit: Firmeneigentum verwalten

Mit der i-doit Integration können Sie Zusammenhänge zwischen Tickets und Ihren Assets schaffen. Das betrifft beides, physische und digitale Infrastruktur: Von Servern über Meeting-Räume über virtuelle Maschinen bis hin zu Software-Lizenzen.

Diese Funktion ist optional. Wenn Sie sie Ticket-Ansicht nicht sehen, bedeutet dies, dass Ihr Administrator sie noch nicht aktiviert hat. Administratoren finden weitere Informationen im Bereich i-doit-Integration in der Admin-Dokumentation. Falls Ihre Firma i-doit nutzt, bitten Sie Ihren Administrator bzw. Ihre IT-Kollegen, Ihnen eine Einweisung zu geben. Falls Ihre Organisation i-doit noch nicht nutzt, ist diese Anleitung nicht für Sie bestimmt.

Benutzen Sie das 🖨 Drucker Tab um Ticket Assets von i-doit sehen oder verwalten zu können.

Warum?

i-doit kann Ihnen helfen problematisches Equipment im Blick zu haben und vorhergehende Tickets zu finden, als das letzte Mal etwas nicht damit stimmte.

Es ist außerdem eine gute Möglichkeit, Eigenheiten vom Hab und Gut des Unternehmens zu dokumentieren: Warum haben wir das Windows Vista-System noch nicht aktualisiert? Wie haben wir uns bzgl. des defekten Netzwerk-Switches entschieden? Und warum schaltet die Kaffeemaschine laufend ab, bevor sie fertig ist? 🤬

Wie es funktioniert?

In Zammad: i-doit Assets mit Tickets verknüpfen

Fügen Sie zunächst i-doit Assets zu einem Ticket in der Ticket-Seitenleiste hinzu:

Wählen Sie 🖨 > i-doit > Objekte ändern, filtern Sie anschließend nach Kategorie und/oder Name.

Sobald ein Asset mit dem Ticket verknüpft wurde, kann es direkt in den Ticket-Einstellungen genutzt werden:

Klicken Sie auf ein verknüpftes Asset in der Ticket-Seitenleiste, um es direkt in i-doit zu öffnen.

In i-doit: Auflisten und erstellen von Tickets für das betroffene Asset

Ihre i-doit Oberfläche sollte eine Liste von allen verknüpften Tickets je Asset anzeigen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche 💬 in der Symbolleiste, um die Tickets eines Assets aufzulisten. Verwenden Sie die Schaltfläche 🔗 Im Ticketsystem öffnen, um das Ticket in Zammad zu öffnen.

Sie können außerdem die Ticketerstellung von Zammad direkt aus i-doit heraus auslösen, das Asset wird automatisch für Sie verlinkt:

Benutzen Sie die 📄 Ticket erstellen Schaltfläche in der Asset-Liste, um einen neuen, vor-verknüpften Ticket-Dialog zu starten.