i-doit: Firmeneigentum verwalten

With the i-doit integration, you can list which pieces of your company’s property are related to any given ticket. That includes both physical and digital infrastructure, from servers to meeting rooms to virtual machines to software licenses.

This feature is optional. If you don’t see it in the ticket view, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more in the i-doit integration in the admin documentation. If your company is using i-doit, ask your administrator / IT personnel to give you a tour. If your organization isn’t already using i-doit, this guide is not for you.

Benutzen Sie das 🖨 Drucker Tab um Ticket Assets von i-doit sehen oder verwalten zu können.

Warum?

i-doit kann Ihnen helfen problematisches Equipment im Blick zu haben und vorhergehende Tickets zu finden, als das letzte Mal etwas nicht damit stimmte.

Es ist außerdem eine gute Möglichkeit, Eigenheiten vom Hab und Gut des Unternehmens zu dokumentieren: Warum haben wir das Windows Vista-System noch nicht aktualisiert? Wie haben wir uns bzgl. des defekten Netzwerk-Switches entschieden? Und warum schaltet die Kaffeemaschine laufend ab, bevor sie fertig ist? 🤬

Wie es funktioniert?

In Zammad: i-doit Assets mit Tickets verknüpfen

Fügen Sie zunächst i-doit Assets zu einem Ticket in der Ticket-Seitenleiste hinzu:

Wählen Sie 🖨 > i-doit > Objekte ändern, filtern Sie anschließend nach Kategorie und/oder Name.

Sobald ein Asset mit dem Ticket verknüpft wurde, kann es direkt in den Ticket-Einstellungen genutzt werden:

Klicken Sie auf ein verknüpftes Asset in der Ticket-Seitenleiste, um es direkt in i-doit zu öffnen.

In i-doit: Auflisten und erstellen von Tickets für das betroffene Asset

Ihre i-doit Oberfläche sollte eine Liste von allen verknüpften Tickets je Asset anzeigen:

Klicken Sie auf die Schaltfläche 💬 in der Symbolleiste, um die Tickets eines Assets aufzulisten. Verwenden Sie die Schaltfläche 🔗 Im Ticketsystem öffnen, um das Ticket in Zammad zu öffnen.

Sie können außerdem die Ticketerstellung von Zammad direkt aus i-doit heraus auslösen, das Asset wird automatisch für Sie verlinkt:

Benutzen Sie die 📄 Ticket erstellen Schaltfläche in der Asset-Liste, um einen neuen, vor-verknüpften Ticket-Dialog zu starten.