Kunden¶

Use the customer tab in the ticket sidebar to view and manage customer profiles.

Übersicht¶

Wählen Sie den 👨 Tab in der Seitenleiste, um das Kundenprofil zu sehen.¶

Wenn der Kunde auch andere Tickets hat, sehen Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie den Mauszeiger über die Labels offen/geschlossen bewegen:

Fahren Sie mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.¶

To edit the customer’s profile, use the Customer submenu and select Edit Customer:

Kunden Untermenü: Click the Customer ▾ heading to access additional actions.¶
Kunde bearbeiten Dialog: Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.¶

Most customer attributes are self-explanatory, but here are a couple that could be unclear:

Organisation: Customers can optionally belong to organizations. Head over to the organization page to learn more.
Sekundäre Unternehmen: Unlike (primary) organizations, you can assign several organizations to the user. These secondary organizations are not as highlighted as the primary ones in Zammad. However, the same behavior applies.
VIP: Like the ticket priority, the VIP state doesn’t actually do anything out-of-the-box. But admins can set up automation rules based on this value or use it as a filter for custom overviews. Ask your administrator about how you should use this attribute.