Kunden¶

Verwenden Sie den Kunden-Tab in der Seitenleiste des Tickets, um Kundenprofile anzuzeigen und zu verwalten.

Übersicht¶

Wählen Sie den 👨 Tab in der Seitenleiste, um das Kundenprofil zu sehen.¶

Wenn der Kunde auch andere Tickets hat, sehen Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie den Mauszeiger über die Labels offen/geschlossen bewegen:

Fahren Sie mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.¶

Um das Profil des Kunden zu bearbeiten, verwenden Sie das Untermenü Kunde und wählen Sie Kunden bearbeiten:

Kunden Untermenü: Klicken Sie auf den Titel Kunde ▾, um auf weitere Funktionen zuzugreifen.¶
Kunde bearbeiten Dialog: Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.¶

Die meisten Kundenattribute sind selbsterklärend, aber hier ein paar, die vielleicht einer Erklärung bedürfen:

Organisation: Kunden können optional Organisationen angehören. Weitere Informationen finden Sie auf der Organizations-Seite.
Sekundäre Unternehmen: Im Gegensatz zu (primären) Organisationen können Sie einem Benutzer mehrere Organisationen zuweisen. Diese sekundären Organisationen werden in Zammad nicht so deutlich hervorgehoben wie die primären. Es gilt jedoch dasselbe Verhalten.
VIP: Ähnlich wie bei der Ticketpriorität hat der VIP-Status standardmäßig keine Auswirkungen. Administratoren können jedoch auf der Grundlage dieses Werts Automatisierungsregeln einrichten oder ihn als Filter für benutzerdefinierte Übersichten verwenden. Fragen Sie Ihren Administrator, wie Sie dieses Attribut nutzen sollten.