Kunden

Nutzen Sie die Ticket Ansicht, um Kunden-Profile zu bearbeiten.

Übersicht

Wählen Sie den 👨 Tab, um das Kundenprofil zu sehen.

Wenn der Kunde auch andere Tickets hat, sehen Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie den Mauszeiger über die Labels offen/geschlossen bewegen:

Fahren Sie mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.

Bearbeiten von Kundeninformationen

Um das Kundenprofil zu bearbeiten, verwenden Sie das Kunden Untermenü:

Kunden Untermenü

Klicken Sie auf die Überschrift Kunde ▾, um zu weiteren Funktionen zu gelangen.

Kunde bearbeiten Dialog

Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.

Die meisten Kundenattribute sind selbsterklärend, aber hier sind ein paar, die etwas irritieren könnten:

Organisation

Kunden können zu einer Organisation gehören (optional) – klicken Sie hier, um mehr erfahren.

Sekundäre Unternehmen

Im Gegensatz zu Organisationen, können Sie hier ohne große Hervorhebung weitere Organisationen hinterlegen. Es gilt dennoch das gleiche Verhalten.

VIP

Genau wie die Ticket Priorität, kann der VIP Status nichts ohne weitere Einstellungen bewirken. Ein Admin kann automatisierte Systemkonfigurationen basierend auf diesem Wert einrichten oder dieses Attribut als Filter für Übersichten nutzen.

Fragen Sie beim Administrator nach, wie dieses Attribut verwendet werden soll (oder Sie belassen es einfach so).