Kunden

Use the customer tab in the ticket sidebar to view and manage customer profiles.

Übersicht

Ticket sidebar (customer view)

Wählen Sie den 👨 Tab in der Seitenleiste, um das Kundenprofil zu sehen.

Wenn der Kunde auch andere Tickets hat, sehen Sie eine Zusammenfassung, wenn Sie den Mauszeiger über die Labels offen/geschlossen bewegen:

Ticketzusammenfassung des Kunden (mouseover)

Fahren Sie mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.

Bearbeiten von Kundeninformationen

To edit the customer’s profile, use the Customer submenu and select Edit Customer:

Kunden Untermenü
Kunden Untermenü

Click the Customer heading to access additional actions.

Kunde bearbeiten Dialog
Dialog zum Kunden bearbeiten

Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.

Most customer attributes are self-explanatory, but here are a couple that could be unclear:

Organisation

Customers can optionally belong to organizations. Head over to the organization page to learn more.

Sekundäre Unternehmen

Unlike (primary) organizations, you can assign several organizations to the user. These secondary organizations are not as highlighted as the primary ones in Zammad. However, the same behavior applies.

VIP

Like the ticket priority, the VIP state doesn’t actually do anything out-of-the-box. But admins can set up automation rules based on this value or use it as a filter for custom overviews. Ask your administrator about how you should use this attribute.