Anrufprotokoll

Anzeigen und Verwalten von Anrufprotokollen über das Telefon-Fenster.

Diese Funktion ist optional; wenn Sie sie nicht im Hauptmenü sehen, bedeutet das, dass Ihr Administrator sie noch nicht aktiviert hat. Administratoren können mehr in unserer Admin-Dokumentation dazu erfahren.

Aktivieren Sie das Feld Telefon , um Benachrichtigungen über eingehende Anrufe zu erhalten.

Hinweis

🏢 Das Anrufprotokoll zeigt alle ein- und ausgehenden Anrufe der gesamten Instanz an. Die Anzahl der angezeigten Einträge hängt von der Einstellung Ihres Administrators ab.

Das Anrufprotokoll bietet weit mehr als die Einträge der letzten Anrufe. Falls Ihr Administrator „Telefon-Extension zu Agent Zuordnung“ konfiguriert hat, hilft Zammad auch während beim Entgegennehmen von Anrufen.

Dialog Neues Ticket

Zammad öffnet einen neuen Ticket-Dialog falls:

• es in der Lage ist einen einzelnen Benutzer zu erraten (siehe maybe entries)

• die Nummer des Anrufers zu einem Benutzer gehört, der in Zammad bekannt ist

• die Nummer des Anrufern noch unbekannt ist

Falls der Benutzer Zammad bekannt ist, wird er automatisch für Sie als Ticketkunde gesetzt. Sie können das jederzeit korrigieren.

Benutzerprofil

Zammad öffnet das Benutzerprofil falls der Benutzer ein Kundenticket hat, das in den letzten 30 Tagen aktualisiert wurde. Das gilt auch für Anrufer bei denen Zammad erraten hat, welcher Benutzer das sein könnte (ausschließlich, falls das eindeutig geschieht).

Schnellwahl

Sie können auf Telefonnummern klicken (Benutzerprofile und Anrufprotokoll) um die betreffende Nummer schnell zu wählen.

Das erfordert entweder ein Softwaretelefon oder eine CTI-App auf Ihrem Computer, die diese Aktion unterstützt.

Bemerkung

😕 Was bedeuten diese „vielleicht“ Einträge?

In Ihrer alltäglichen Kommunikation tauchen immer wieder neue Kunden auf. Üblicherweise haben Firmenkunden ihre Telefonnummer in der E-Mail-Signatur.

Zammad sammelt und akkreditiert diese Informationen und versucht darauf basierend den Kunden zu erraten falls Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer erhalten.

Tipp

👤 Klicken Sie auf unbekannte Nummern um einen neuen Kunden anzulegen oder auf „vielleicht“Einträge um einen vorhanden Kunden zu aktualisieren.

Unbekannte Nummern können auf diesem Weg nicht zu bestehenden Kunden hinzugefügt werden. Bitte nutzen Sie Kopieren & Einfügen dafür.

Bestehende Anrufprotokolleinträge werden nicht aktualisiert, wenn Sie einen bestehenden Kunden aktualisieren.