Makros¶
Makros sind 🖱️ ein-Klick-Aktionen zum Anwenden von Änderungen an einem Ticket.
Wenn Sie regelmäßig die gleichen Änderungen an vielen Tickets (z.B.: schließen und als Spam markieren oder an andere Gruppen zuweisen) durchführen, können Makros Ihnen den Job vereinfachen.
Makros können von Ihrem Zammad Administrator erstellt werden. Wenn Sie eine Idee für ein Makro haben, das Sie gerne verwenden würden, kann Ihr Zammad-Administrator es wahrscheinlich umsetzen.
Makros können auf zwei Arten angewendet werden: auf ein einzelnes Ticket oder als Mehrfachaktion.
an einem einzelnen Ticket¶
Der einfachste Weg, ein Makro anzuwenden, ist, es aus dem Untermenü der Aktualisieren ^ Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht auszuwählen:
Tipp
💾 Makro = Update
Wenn Sie Änderungen vorgenommen haben (einschließlich der Eingabe einer Antwort an den Kunden), werden diese durch die Anwendung eines Makros ebenfalls gespeichert/gesendet.
⚠️ Aber Achtung: Im Falle eines Konflikts überschreiben die Aktionen des Makros manuelle Änderungen - das betrifft auch Antworten an den Kunden! Wenn Sie sich unsicher sind, führen Sie das Makro getrennt von Ihren manuellen Änderungen aus.
Sofern das ausgewählte Makro dem Ticket eine Notiz hinzufügt, wird jeglicher vorher eingegebener Text im Artikel-Feld entfernt.¶
an vielen Tickets¶
Um ein Makro auf mehrere Tickets anwenden zu können:
Öffnen Sie eine Ticket-Übersicht
Wählen Sie Ihre gewünschten Tickets
halten Sie Ihre Maustaste gedrückt und bewegen Sie diese, um den „Makro ausführen“ Dialog zu öffnen; und
Legen Sie die Tickets auf dem gewünschten Makro ab.
Bemerkung
☝️ Es gibt nur einen Unterschied… Wenn Sie ein Makro von der Ticket-Detailansicht aus ausführen, kann Zammad automatisch das nächste Ticket öffnen (oder das aktuelle Ticket schließen oder einfach darauf bleiben), je nachdem, wie das Makro eingerichtet wurde.
Beim Ausführen über Übersichten wird Zammad immer auf der Übersichtsseite bleiben.