Makros

Wenn Sie feststellen, dass Sie häufig dieselben Schritte wiederholen, sollten Sie ein Makro verwenden. In einem solchen Makro kann Ihr Administrator verschiedene Ticket-Aktionen vordefinieren, die Sie mit nur einem Klick ausführen können. Beispielsweise enthält Zammad standardmäßig das Makro Schließen & als Spam markieren. Wird dieses Makro angewendet, wird der Benutzer, der das Makro ausführt, als Besitzer zugewiesen, ein Tag spam wird hinzugefügt und das Ticket wird geschlossen. Es ist sogar möglich, mit einem Makro bei Bedarf einen KI Agenten auszuführen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Makros auf zwei verschiedene Arten ausführen können.

an einem einzelnen Ticket

Der einfachste Weg zur Anwendung eines Makros ist, es aus dem Untermenü Aktualisierung in der Ticket-Detailansicht auszuwählen:

Der Screenshot zeigt das Ticket-Aktualisierungsmenü zur Ausführung eines Makros.

Warnung

Durch das Ausführen eines Makros wird das Ticket sofort aktualisiert. Falls Sie Änderungen vorgenommen haben, z.B. einen Antwortentwurf für den Kunden verfasst haben, werden diese durch das Anwenden des Makros ebenfalls gespeichert bzw. versendet. Im Falle eines Konflikts haben die Aktionen des Makros Vorrang vor manuellen Änderungen. Versuchen Sie, Ihre Änderungen und die des Makros getrennt voneinander anzuwenden.

an vielen Tickets

Um ein Makro auf mehrere Tickets anwenden zu können:

  1. Öffnen Sie eine Ticket-Übersicht oder die erweiterte Suche

  2. Wählen Sie Ihre gewünschten Tickets

  3. Ziehen Sie die Tickets nach oben und bewegen Sie den Mauszeiger über die Aktion Makro ausführen

  4. Legen Sie die Tickets auf dem gewünschten Makro ab.

Anfängliche Ansicht, sobald Sie mit dem Ziehen beginnen:

Der Screenshot zeigt die anfängliche Drag-&-Drop-Ansicht.

Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Aktion Makro ausführen oben auf der Seite, und Sie sehen die verfügbaren Makros:

Der Screenshot zeigt die Drag-&-Drop-Ansicht im Modus "Makro ausführen".

Bemerkung

☝️ Es gibt nur einen Unterschied… Wenn Sie ein Makro von der Ticket-Detailansicht aus ausführen, kann Zammad automatisch das nächste Ticket öffnen (oder das aktuelle Ticket schließen oder einfach darauf bleiben), je nachdem, wie das Makro eingerichtet wurde. Wenn Sie es von der Übersichtsseite aus ausführen, bleibt Zammad immer auf dieser Übersichtsseite.