Tickets verknüpfen

Wenn Tickets zu verwandten Themen auftauchen, können sie miteinander verknüpft werden, um den Bezug zu erleichtern. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie mehrere Kundenbeschwerden zur selben Sendung haben. Zusammengefasste und abgespaltete Tickets werden automatisch verknüpft.

Link-Typen

Wie Sie vielleicht bereits unter zusammenfassen oder abspalten gesehen haben, gibt es verschiedene Arten von Verknüpfungen zwischen Tickets: über- und untergeordnete Verknüpfungen sowie normale Verknüpfungen. Die erstgenannten werden für abgespaltene und zusammengefasste Tickets verwendet. Die normale Verknüpfung ist nützlich, wenn zwischen den Tickets keine logische Hierarchie besteht.

Wenn Sie jedoch ein Hauptticket haben und Untertickets erstellen möchten, können Sie für die Untertickets einen Eltern-Link zum Hauptticket erstellen.

Wie werden Tickets verknüpft

Stellen Sie sicher, dass die Ticket-Seitenleiste geöffnet ist. Unter dem Abschnitt Tags finden Sie den Abschnitt Verwandte Tickets:

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Link, um den Link-Dialog aufzurufen.

Verlinkungs-Dialog

Sie können die Ticketnummer des Tickets eingeben, mit dem Sie eine Verknüpfung herstellen möchten (siehe 1), oder aus der untenstehenden Liste auswählen (siehe 2). Falls der Kunde bereits ein Ticket hat, wird dieses unter Letzte Kundentickets angezeigt. Ihre zuletzt angezeigten Tickets können Sie ohnehin unter Zuletzt geöffnete Tickets einsehen. Darüber hinaus können Sie den Linktyp aus dem Dropdown-Menü auswählen. Sie können für jeden Typ ein oder mehrere Tickets verlinken.

Nachdem Sie eine Ticketnummer eingegeben oder eines der angebotenen Tickets aus der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übermitteln“ und die Tickets werden verknüpft.