Link Tickets

Wenn Tickets zu verwandten Themen auftauchen, können sie miteinander verknüpft werden, um den Bezug zu erleichtern. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie mehrere Kundenbeschwerden zur selben Sendung haben. Zusammengefasste und abgespaltete Tickets werden automatisch verknüpft.

Link-Typen

There are different types of links between tickets as you might have already seen in merge or split tickets: parent/child links and normal links. The first pair is used for split and merged tickets. The normal link is useful when there is no logical hierarchy between tickets.

Wenn Sie jedoch ein Hauptticket haben und Untertickets erstellen möchten, können Sie für die Untertickets einen Eltern-Link zum Hauptticket erstellen.

Wie werden Tickets verknüpft

Stellen Sie sicher, dass die Ticket-Seitenleiste geöffnet ist. Unter dem Abschnitt Tags finden Sie den Abschnitt Verwandte Tickets:

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Link, um den Link-Dialog aufzurufen.

Verlinkungs-Dialog

You can enter the ticket number of the ticket you want to link to (see 1), or choose from the list below (see 2). If the customer has an existing ticket, it will show up under Recent customer tickets. You can see your last viewed tickets under Recently viewed tickets anyway. Additionally, you can choose the link type from the drop down menu. You can link to one or more tickets for each type.

Nachdem Sie eine Ticketnummer eingegeben oder eines der angebotenen Tickets aus der Liste ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übermitteln“ und die Tickets werden verknüpft.